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Sony索尼“專注用戶,關(guān)注客戶”品牌價(jià)值
相對(duì)于其他品牌,索尼更相信自己品牌的影響力,這也是其敢于漲價(jià)的原因之一。按照索尼官方的說(shuō)法是:這主要是索尼投影機(jī)供不應(yīng)求,經(jīng)銷商讓利幅度沒(méi)有之前大所造成的一種“假象”。除了價(jià)格方面之外,索尼在教育、商務(wù)、工程市場(chǎng)上也不斷推出了有重大意義的新技術(shù)、新解決方案。
21世紀(jì)初,為了強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客在市場(chǎng)變化中應(yīng)建立長(zhǎng)久、互動(dòng)的動(dòng)態(tài)關(guān)系,減少客戶流失率,贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的目標(biāo)市場(chǎng);在面對(duì)迅速變化、復(fù)雜多樣的顧客需求,美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者,艾略特?艾登伯格(Elliott Ettenberg) 提出了4Rs營(yíng)銷理論,對(duì)4Cs進(jìn)行了補(bǔ)充與修正,目的在于引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),及時(shí)尋找、發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘顧客需求的演變,進(jìn)一步建立快速反應(yīng)機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬時(shí)變化,建立穩(wěn)定、長(zhǎng)期的“朋友”關(guān)系的同時(shí),將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)對(duì)顧客的責(zé)任與承諾,從售后去維系顧客的忠誠(chéng)和再次購(gòu)買的需求。從此刻起,“客戶”關(guān)系不再是單一的靜態(tài)模型,而是一個(gè)具體、詳細(xì)、動(dòng)態(tài)、發(fā)展的范疇。
作為投影機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與革新者,索尼投影機(jī)抓住了4Cs與4Rs中的精髓,將關(guān)注度集中于行業(yè)核心大客戶,定期回訪用戶,研究用戶的使用環(huán)境、使用需求、使用方式,通過(guò)總結(jié)與探討,研發(fā)出一代又一代的經(jīng)典產(chǎn)品。索尼投影機(jī)在適應(yīng)市場(chǎng)需求的同時(shí),將市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論進(jìn)一步升華與提高。
“Customer Centric”一直是索尼投影機(jī)提倡的理念,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,唯有專注用戶,關(guān)注客戶,在追求市場(chǎng)回報(bào)的同時(shí),企業(yè)將市場(chǎng)回報(bào)當(dāng)作企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和保持與市場(chǎng)建立關(guān)系,尤其是用戶關(guān)系的動(dòng)力與源泉。
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