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平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高有利行業(yè)發(fā)展

中國(guó)投影網(wǎng)行業(yè)資訊　2009-8-7 6:42:35　編輯：映君　[ 大中小 ]

　　創(chuàng)維集團(tuán)早已開(kāi)始實(shí)施的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及最近海峽兩岸面板和整機(jī)制造企業(yè)共同承諾提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后的積極行動(dòng)，使創(chuàng)維集團(tuán)日前喜獲今年“全國(guó)售后服務(wù)十佳”稱號(hào)。

　　在最近工信部組織召開(kāi)的“海峽兩岸提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簽字儀式”新聞發(fā)布會(huì)上，海峽兩岸面板和整機(jī)制造企業(yè)共同承諾：彩電整機(jī)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行整機(jī)保修一年，對(duì)液晶顯示屏保修3年，而面板生產(chǎn)企業(yè)向彩電整機(jī)企業(yè)承諾包括顯示屏在內(nèi)的關(guān)鍵部件質(zhì)保3年。創(chuàng)維集團(tuán)彩電事業(yè)本部總裁楊東文表示，海峽兩岸主要彩電和面板生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于平板電視產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同分擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任和成本，確保關(guān)鍵部件質(zhì)保3年的承諾落到實(shí)處；確保“家電下鄉(xiāng)”、“家電以舊換新”工程中消費(fèi)者買得放心、用得滿意，解決廣大消費(fèi)者購(gòu)買平板電視的后顧之憂。我國(guó)平板電視行業(yè)維修難度高、備件供應(yīng)不及時(shí)、售后服務(wù)工作跟不上等“老大難”問(wèn)題將得到根本解決。

　　創(chuàng)維集團(tuán)一直重視平板電視的維修服務(wù)質(zhì)量。早在2005年，創(chuàng)維集團(tuán)就制定了企業(yè)內(nèi)部《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》。此標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)不但使平板電視告別了維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白時(shí)代，而且創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)企業(yè)在彩電服務(wù)行業(yè)中制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的歷史紀(jì)錄。2007年4月20日，創(chuàng)維集團(tuán)又率先對(duì)所有消費(fèi)者承諾，對(duì)創(chuàng)維平板電視實(shí)行整機(jī)保修一年，核心部件（顯示屏）延長(zhǎng)質(zhì)保3年的標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年5月，工信部正式向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)以及相關(guān)配套企業(yè)發(fā)出“提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”意見(jiàn)函，倡議整機(jī)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行整機(jī)質(zhì)量保證期一年的服務(wù)承諾，對(duì)等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長(zhǎng)至3年的服務(wù)承諾，等離子屏、液晶屏（含各種組件）生產(chǎn)商對(duì)整機(jī)企業(yè)實(shí)行有效期為3年的質(zhì)量保證。創(chuàng)維集團(tuán)當(dāng)即表示堅(jiān)決支持和執(zhí)行。

　　據(jù)悉，在日前由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)等單位舉辦的第四屆全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)中，創(chuàng)維集團(tuán)憑借其優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量贏得了評(píng)委會(huì)和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。在業(yè)界，創(chuàng)維集團(tuán)被譽(yù)為“液晶電視專家”，所倡導(dǎo)的“家庭多媒體娛樂(lè)終端”的產(chǎn)品理念迅速被國(guó)內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)可和接受，在業(yè)界掀起了一股“應(yīng)用技術(shù)風(fēng)潮”。在售后服務(wù)方面，創(chuàng)維集團(tuán)也不斷努力，致力于為用戶提供周到的服務(wù)。

　　針對(duì)平板電視暴發(fā)性的增長(zhǎng)，創(chuàng)維集團(tuán)推出了一系列服務(wù)舉措：向用戶承諾服務(wù)到位時(shí)間，保證快速安裝；在業(yè)界推出平板電視三級(jí)維修模式，打破原有CRT電視的維修服務(wù)模式，保證用戶得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的平板電視服務(wù)。除此之外，針對(duì)平板電視老用戶，還推出了“普通彩電大升級(jí)、酷開(kāi)娛樂(lè)零距離”增值服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)升級(jí)活動(dòng)，讓沒(méi)有酷開(kāi)功能的老用戶在家就能夠享受到K歌的樂(lè)趣。

　　伴隨著國(guó)家在農(nóng)村市場(chǎng)“家電下鄉(xiāng)”及城市市場(chǎng)“以舊換新”惠民政策的推進(jìn)，創(chuàng)維集團(tuán)積極響應(yīng)，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的實(shí)際情況，啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”政策，通過(guò)“送品質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“專家服務(wù)下鄉(xiāng)”、“增值服務(wù)下鄉(xiāng)”等舉措，依托遍布三四級(jí)市場(chǎng)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保障服務(wù)無(wú)盲區(qū)，派遣和培養(yǎng)更多高級(jí)維修人員，分赴全國(guó)各地解決用戶問(wèn)題，開(kāi)展系列增值服務(wù)，優(yōu)惠延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期，保證農(nóng)村消費(fèi)者的家電問(wèn)題得到高效及時(shí)解決。在城市市場(chǎng)，創(chuàng)維集團(tuán)全心打造貼心服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)人員免費(fèi)上門服務(wù)，保證“以舊換新”工作的順利開(kāi)展，解決消費(fèi)者的后顧之憂。

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