| 山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等離子大屏幕拼接屏方案 |
更新時(shí)間：2008-1-7 9:38:02 （ 編輯：隨云 ）
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內(nèi)容導(dǎo)航：
5售后服務(wù)具體措施
工程項(xiàng)目的售后服務(wù)是工程項(xiàng)目質(zhì)量重要的組成部分，隨著我公司在IT行業(yè)的發(fā)展、質(zhì)量的提高、工程量的提高，在售后服務(wù)的工作方面也積累了許多經(jīng)驗(yàn)，“為客戶提供周到、滿意的服務(wù)，及時(shí)高效處理客戶投訴，最大程度地滿足客戶要求”，這是我們公司始終如一的服務(wù)宗旨。我們公司竭誠(chéng)為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使客戶所有系統(tǒng)設(shè)備能夠保持正常運(yùn)行。為此，我們公司專門的技術(shù)售后服務(wù)部將為整個(gè)工程提供迅速及時(shí)的后期服務(wù)，真正為山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局免除后顧之憂。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局值班人員應(yīng)立即通知我方指定的服務(wù)中心，服務(wù)中心工程師將在接到通知起2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按實(shí)際交通工具和交通情況以最快的方式趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)（最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)48小時(shí)）。
我方安排指定工程售后服務(wù)人員并與各合作廠商協(xié)調(diào)，定期和山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局保持聯(lián)絡(luò)，并長(zhǎng)期負(fù)責(zé)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和投影單元合作廠商保持技術(shù)聯(lián)系。每月向山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)關(guān)心山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的進(jìn)一步需求。長(zhǎng)期協(xié)助山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的系統(tǒng)管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用的管理，及時(shí)和山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局交流指揮中心各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的最新技術(shù)及發(fā)展動(dòng)態(tài)。
5.1售后服務(wù)要求
我方對(duì)售后服務(wù)人員的要求：技術(shù)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、態(tài)度端正，做到既讓山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局滿意，又維護(hù)公司的形象和利益為標(biāo)準(zhǔn)。
5.2故障響應(yīng)的其他說(shuō)明
技術(shù)支持方式：
1)在系統(tǒng)安裝調(diào)試、測(cè)試驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)每個(gè)期間都為山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提供技術(shù)支持和咨詢，其方式包括：電話技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、定期巡查服務(wù)、技術(shù)升級(jí)服務(wù)等。
2)根據(jù)實(shí)際需要，我方可向山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局本地化服務(wù)以及提供遠(yuǎn)程通信維護(hù)方式（采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)終端）和現(xiàn)場(chǎng)故障搶修兩種技術(shù)支援方式。
3)我方在濟(jì)南工貿(mào)設(shè)有當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)中心，青島總部設(shè)有遠(yuǎn)程技術(shù)支持中心，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局如有任何問(wèn)題，也可隨時(shí)與之聯(lián)系，均能得到滿意答復(fù)。
4)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局作為我方重點(diǎn)用戶，我方對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入重點(diǎn)用戶檔案，在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間，服務(wù)中心工程師將定期走訪詢問(wèn)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，以了解設(shè)備運(yùn)行情況。根據(jù)具體情況，必要時(shí)我方山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)中心工程師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作。
1．售后服務(wù)中心和全天候電話
項(xiàng)目VIP服務(wù)熱線電話：0532-88937400
全天候服務(wù)電話：13791805918
2．項(xiàng)目投訴專線
投訴專線：0532-88038188
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