12月14日，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的首屆中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展峰會在北京召開，來自家電業(yè)的高層、專家和主流媒體等齊聚一堂。峰會圍繞如何在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代做好“智慧家庭”服務(wù)這一話題展開討論，并聯(lián)合50多家企業(yè)發(fā)起成立“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務(wù)分會”，同時發(fā)布我國首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》。
會議期間，還舉行了電子視像服務(wù)行業(yè)先進企業(yè)與個人表彰儀式，對近十年來為我國電子視像服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻的優(yōu)秀企業(yè)和個人做出隆重表彰。其中，創(chuàng)維被授予“電子視像服務(wù)行業(yè)標桿企業(yè)”稱號；創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部用戶服務(wù)總監(jiān)尹占江被授予“電子視像服務(wù)行業(yè)杰出領(lǐng)軍人物”稱號；創(chuàng)維吳習文、王戈和張恒軍被授予“電子視像服務(wù)行業(yè)先進個人”稱號，充分體現(xiàn)了主辦方對創(chuàng)維在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和規(guī)范給予的積極肯定。
作為第一家以電視大屏為中心開發(fā)智慧家庭的企業(yè)，創(chuàng)維被業(yè)界冠以“電視大屏智慧家庭領(lǐng)航者”的美名。自2015年宣布成立智慧家庭發(fā)展部以來，創(chuàng)維集團僅用一年多時間就搭建完成了整套智慧家庭解決方案。在2016德國柏林IFA展期間，創(chuàng)維發(fā)布“智慧未來騰飛戰(zhàn)略計劃”，智能化戰(zhàn)略升級。創(chuàng)維集團總裁楊東文先生表示，創(chuàng)維將積極擁抱行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和消費升級的契機，以技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新并舉的方式，在未來三年實現(xiàn)多項智能產(chǎn)業(yè)如智能洗衣、智能冰箱、智能水系統(tǒng)、智能生活服務(wù)的破繭騰飛，推進集團業(yè)務(wù)發(fā)展，進軍智慧社區(qū)、智慧城市等領(lǐng)域。
落實到具體工作中，在面對廣大用戶開展服務(wù)時，創(chuàng)維用誠懇的態(tài)度，不斷提高服務(wù)標準，提升用戶體驗。自今年4月起，通過在線上線下同時發(fā)起“我為創(chuàng)維OLED電視點贊”的服務(wù)口碑推廣，贏得了廣大用戶的肯定及好評。并率先在行業(yè)內(nèi)，針對高端用戶推出“四個一”高端服務(wù)標準：1、一小時極速響應(yīng)；2、一對一專屬服務(wù)工程師；3、一年內(nèi)按需免費保養(yǎng)；4、一年免費VIP會員體驗。時刻秉承著“創(chuàng)維服務(wù)，為您而變”的服務(wù)宗旨，讓用戶更加真切地體驗到創(chuàng)維貼心的服務(wù)。
智慧家庭”綜合了互聯(lián)網(wǎng)、通訊、感應(yīng)與控制等，未來將密切關(guān)聯(lián)能源、醫(yī)療、安防、教育等人們生活的方方面面，這種服務(wù)遠超傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)的后市場服務(wù)。峰會上，參會代表就如何做好“智慧家庭服務(wù)”各抒己見。創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部用戶服務(wù)總監(jiān)尹占江表示，創(chuàng)維的智能化戰(zhàn)略正沿著“智慧家庭-智慧社區(qū)-智慧城市”的發(fā)展路徑快速向前推進，早在智慧家庭戰(zhàn)略落地之時，創(chuàng)維智能電視將作為開放的系統(tǒng)，接納上下游硬件廠商的接入，共同打造和建立基于電視入口的智能家居生態(tài)，創(chuàng)維全套智慧家庭解決方案將滿足家庭成員個性化、多樣化的智慧生活體驗。同時，創(chuàng)維將致力于構(gòu)建“以人為本”的智慧家庭服務(wù)體系，服務(wù)是靠人來完成的產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心就是人，用戶滿意就是結(jié)果，產(chǎn)品對了用戶自然就滿意。
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