Frost & Sullivan為Avaya頒發(fā)九項大獎，表彰Avaya聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信技術

　　在亞太多個市場的出色表現(xiàn)

　　北京，2015 年11 月17日——企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務的全球領導者Avaya公司近日宣布，公司榮獲著名市調公司Frost & Sullivan在亞太地區(qū)頒發(fā)的九項大獎，這些獎項肯定了Avaya今年在亞太區(qū)聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信市場的領先地位。Frost & Sullivan這些獎項表彰在增長戰(zhàn)略、產品和技術創(chuàng)新、客戶價值領導力和市場開拓方面表現(xiàn)出眾的廠商。

　　全球范圍內客戶對企業(yè)客戶服務水平的期望都在提升。英國電信與Avaya聯(lián)手進行的2015自主型客戶全球調查表明，88%的客戶對溝通更加順暢的企業(yè)表現(xiàn)出更高的忠誠度。同時，亞太地區(qū)平均84%的客戶會從提供更佳采購體驗的企業(yè)那里購買更多產品。隨著客戶期望值的提升，企業(yè)亟須配備提供卓越客戶體驗的應用和解決方案。

　　在提供客戶互動與客戶服務解決方案方面，Avaya一直是市場的領導者。Avaya可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶聯(lián)中心的管理和運營，提升客服代表的效率。此次榮獲九項大獎，再次表明Avaya在提供端到端客戶服務解決方案方面表現(xiàn)出色，是客戶可信賴的技術伙伴。

　　Frost & Sullivan為Avaya頒發(fā)了六項“年度最佳聯(lián)絡中心應用廠商獎”，覆蓋了東南亞和印度市場。評獎標準涵蓋市場份額、市場開拓、收入增長、產品和技術創(chuàng)新、客戶價值領導力等。

　　Avaya獲得的六項Frost & Sullivan “年度最佳聯(lián)絡中心應用廠商獎”如下（這次評獎并未涵蓋中國市場）：

2015東南亞最佳聯(lián)絡中心應用廠商；

　　2015印度尼西亞最佳聯(lián)絡中心應用廠商；

　　2015菲律賓最佳聯(lián)絡中心應用廠商；

　　2015馬來西亞最佳聯(lián)絡中心應用廠商；

　　2015泰國最佳聯(lián)絡中心應用廠商；

　　2015印度最佳聯(lián)絡中心應用廠商。

　　此外，Avaya由于表現(xiàn)出色而榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的“亞太區(qū)聯(lián)絡中心撥入系統(tǒng)市場份額領先獎”。在特定年度獲得最大市場份額的廠商，才能贏得這一獎項。該獎項旨在表彰在聯(lián)絡中心應用行業(yè)不斷進取、保持領先優(yōu)勢的公司。這些公司能夠通過先進技術的采用，順應新的發(fā)展趨勢，促進客戶的業(yè)務增長。

　　除了聯(lián)絡中心相關獎項，Avaya還因在統(tǒng)一通信領域的領先地位而獲得另外兩項大獎，分別是“2015印度最佳統(tǒng)一通信廠商”和“2015印度尼西亞最佳統(tǒng)一通信廠商”。2015年，Avaya在這兩個市場取得了顯著增長，業(yè)績出色。

　　Avaya獲得的Frost & Sullivan統(tǒng)一通信獎包括：

　　2015印度最佳統(tǒng)一通信應用廠商；

　　2015印度尼西亞最佳統(tǒng)一通信應用廠商。

　　引語

　　·         “亞太區(qū)客戶對企業(yè)提供的客戶服務抱有很高的期望�？蛻舴�務提升企業(yè)業(yè)務的潛力巨大，84%的客戶愿意從采購體驗更好的企業(yè)那里購買更多產品。在亞太市場贏得眾多獎項令我們倍感榮幸，我們將繼續(xù)努力，令Avaya的解決方案和經驗服務更多客戶和合作伙伴，幫助它們實現(xiàn)高效率的服務和協(xié)作�！�

　　——Avaya公司亞太區(qū)總裁Mike Ansley

　　·         “Avaya在亞太地區(qū)的增長戰(zhàn)略，植根于其技術底蘊深厚的聯(lián)絡中心解決方案、滿足本地化需求的能力以及令人羨慕的合作伙伴及客戶關系。Avaya專注于提供全面的客戶體驗解決方案，對市場進行細分，并注重提供咨詢服務，效果良好。Avaya在亞太聯(lián)絡中心撥入系統(tǒng)市場繼續(xù)保持領先地位。突出的業(yè)績表明，Avaya非常投入于亞太地區(qū)的業(yè)務成長，并且出色地執(zhí)行了戰(zhàn)略�！�

　　——Frost & Sullivan公司亞太區(qū)客戶聯(lián)絡研究部負責人Krishna Baidya

　　·         “Avaya通過尋找中小企業(yè)市場、視頻等新的增長領域，在嚴峻的經濟形勢下依然有出色表現(xiàn)。借助新產品和渠道網絡的拓展，Avaya的IP Office業(yè)務大幅成長。公司的視頻會議業(yè)務也有很高的增長，有幾個大單與原北電客戶的系統(tǒng)更新有關�！�

　　——Frost & Sullivan公司亞太區(qū)信息與通信技術部行業(yè)負責人Shailendra Soni

　　關鍵詞

　　Avaya、全渠道、聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信、customer engagement、協(xié)作、 team engagement、客戶體驗管理

　　關于Avaya

　　Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領先供應商，致力于通過多種渠道及設備改善客戶體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績。Avaya擁有世界領先的聯(lián)絡中心及統(tǒng)一通信技術和服務，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網絡解決方案有助于簡化和加速企業(yè)關鍵應用及服務的部署。如需更多信息，請訪問：http://www.avaya.com，和中國公司網站 www.avaya.com/cn。