以服務(wù)贏得信賴 2012年三星大客戶關(guān)懷行動引爆華南

中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊  來源:三星  2012-9-11 9:13:42  編輯:羽彤  [ ]
  【中國投影網(wǎng)資訊】日前,作為三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線下活動之一,在全國范圍內(nèi)展開的2012年三星大客戶關(guān)懷行動正式在華南地區(qū)拉開了帷幕,為廣州、?、清遠等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供巡檢、清洗、培訓(xùn)等上門服務(wù)。據(jù)悉,此次關(guān)懷行動在華南地區(qū)主要以采購三星商用電視的酒店行業(yè)為服務(wù)對象,涉及香格里拉酒店、喜來登溫泉度假酒店、美林湖大酒店等多個高端酒店,受到了酒店客戶和行業(yè)市場的廣泛認可與好評。

  作為業(yè)界同時擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗,提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過多年發(fā)展,三星服務(wù)已在中國市場擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨立第三方服務(wù)商。近日,為進一步改善服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度,三星服務(wù)全面啟動了2012年大客戶關(guān)懷行動。此次活動以上門服務(wù)為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個方面;顒硬粌H贏得了參與客戶的高度肯定,也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。

  據(jù)了解,三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌,也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過往成績,開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction!癝mile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個服務(wù)過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實力,三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案,可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)!3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。

  截至目前,三星服務(wù)已經(jīng)為華南地區(qū)的多家酒店提供了上門服務(wù),服務(wù)主要針對三星酒店電視展開,三星安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù),為客戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動期間拜訪客戶,與客戶進行深入溝通,及時了解客戶意見和需求,針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案,為客戶排憂解難。

以服務(wù)贏得信賴 2012年三星大客戶關(guān)懷行動引爆華南


以服務(wù)贏得信賴 2012年三星大客戶關(guān)懷行動引爆華南
(2012年大客戶關(guān)懷行動華南地區(qū)活動現(xiàn)場)


  在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查中,多位客戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動的滿意,并表達了希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前,三星服務(wù)已經(jīng)開始回收此次大客戶關(guān)懷行動的服務(wù)報告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動問卷調(diào)查等各類反饋性文檔,旨在通過反饋文檔,更好地掌握客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求,以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

  可以想見,在未來,企業(yè)如何把握用戶需求,如何通過差異化的服務(wù)充分挖掘服務(wù)帶來的潛在市場,將成為市場競爭的重點。三星一向注重行業(yè)客戶的差異化服務(wù)需求,為提升行業(yè)客戶的滿意度不懈努力,確保行業(yè)客戶享受到更安全、更快捷、更專業(yè)的服務(wù)。

  今后,三星將繼續(xù)秉承“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務(wù)理念,以用戶需求為準(zhǔn)則,為行業(yè)用戶提供專屬的、最高品質(zhì)的服務(wù),有效提升三星的品牌力和用戶對三星產(chǎn)品的信任度、忠誠度,從而為三星應(yīng)對未來競爭、鞏固中國市場提供強有力支持。


關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”,而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內(nèi)容,首先要清楚,實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個公司范圍內(nèi)促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來,利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃(ERP)為我們的供應(yīng)鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系)帶來價值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。

 
為了實現(xiàn)這個目標(biāo),三星電子經(jīng)過重組,形成了4個支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時,我們在半導(dǎo)體,信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù),這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個最具競爭力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進一步增強其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務(wù),并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來,即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開展業(yè)務(wù),我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當(dāng)?shù)木Α?

首先,三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次,移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機為基礎(chǔ)的,我們將這一業(yè)務(wù)擴展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。

聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務(wù)時間為:
周一至周五8:00~21:00,
周六至周日(及國家法定節(jié)假日)8:00~17:00,
其它時間為錄音服務(wù)時間,平均每天接到10,000個左右的用戶來電,全年無休息日。

熱線電話號碼:4008105858,010-64751880
行業(yè)用戶服務(wù)熱線:4006105858
耗材服務(wù)熱線:4006505858

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