【中國投影網(wǎng)資訊】日前,作為三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線下活動之一,在全國范圍內(nèi)展開的2012年三星大客戶關(guān)懷行動正式在華南地區(qū)拉開了帷幕,為廣州、?、清遠等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供巡檢、清洗、培訓(xùn)等上門服務(wù)。據(jù)悉,此次關(guān)懷行動在華南地區(qū)主要以采購三星商用電視的酒店行業(yè)為服務(wù)對象,涉及香格里拉酒店、喜來登溫泉度假酒店、美林湖大酒店等多個高端酒店,受到了酒店客戶和行業(yè)市場的廣泛認可與好評。
作為業(yè)界同時擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗,提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過多年發(fā)展,三星服務(wù)已在中國市場擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨立第三方服務(wù)商。近日,為進一步改善服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度,三星服務(wù)全面啟動了2012年大客戶關(guān)懷行動。此次活動以上門服務(wù)為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個方面;顒硬粌H贏得了參與客戶的高度肯定,也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
據(jù)了解,三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌,也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過往成績,開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction!癝mile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個服務(wù)過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實力,三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案,可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)!3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
截至目前,三星服務(wù)已經(jīng)為華南地區(qū)的多家酒店提供了上門服務(wù),服務(wù)主要針對三星酒店電視展開,三星安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù),為客戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動期間拜訪客戶,與客戶進行深入溝通,及時了解客戶意見和需求,針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案,為客戶排憂解難。
(2012年大客戶關(guān)懷行動華南地區(qū)活動現(xiàn)場)
在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查中,多位客戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動的滿意,并表達了希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前,三星服務(wù)已經(jīng)開始回收此次大客戶關(guān)懷行動的服務(wù)報告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動問卷調(diào)查等各類反饋性文檔,旨在通過反饋文檔,更好地掌握客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求,以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
可以想見,在未來,企業(yè)如何把握用戶需求,如何通過差異化的服務(wù)充分挖掘服務(wù)帶來的潛在市場,將成為市場競爭的重點。三星一向注重行業(yè)客戶的差異化服務(wù)需求,為提升行業(yè)客戶的滿意度不懈努力,確保行業(yè)客戶享受到更安全、更快捷、更專業(yè)的服務(wù)。
今后,三星將繼續(xù)秉承“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務(wù)理念,以用戶需求為準(zhǔn)則,為行業(yè)用戶提供專屬的、最高品質(zhì)的服務(wù),有效提升三星的品牌力和用戶對三星產(chǎn)品的信任度、忠誠度,從而為三星應(yīng)對未來競爭、鞏固中國市場提供強有力支持。
免責(zé)聲明:本文來源于三星,本文僅代表作者個人觀點,本站不作任何保證和承諾,若有任何疑問,請與本文作者聯(lián)系。