規(guī)范電視機(jī)安裝服務(wù)市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》正式頒布

中國(guó)投影網(wǎng)投影資訊　 來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng) 　2012-11-26 15:24:14　 編輯：清風(fēng)斬月 　[ 大 中 小 ]
　　【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】作為貫徹落實(shí)國(guó)家《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》政策的配套性行業(yè)措施，《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》明確了“電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者；電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者必須通過(guò)相關(guān)的安裝資質(zhì)認(rèn)證和電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)；電視機(jī)安裝服務(wù)中使用的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件”。

　　《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》的頒布實(shí)施，為防止因非專業(yè)人員安裝，使用劣質(zhì)掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了規(guī)范性依據(jù)。

　　一項(xiàng)旨在貫徹落實(shí)國(guó)家《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》政策，維護(hù)消費(fèi)者和產(chǎn)品生產(chǎn)者合法權(quán)益；為消費(fèi)者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政，提供行業(yè)制度性參考依據(jù)的《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），今天由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)頒布，自2013年1月1日起實(shí)施。

　　制定《規(guī)范》是貫徹落實(shí)國(guó)家政策的配套性措施：

　　記者了解到，隨著我國(guó)平板電視產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，平板電視機(jī)以輕薄、高清晰、大屏幕的特點(diǎn)得到消費(fèi)者青睞，當(dāng)前，采用壁掛式安裝平板電視機(jī)的消費(fèi)者呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。但是，由于我國(guó)平板電視機(jī)安裝服務(wù)缺少行業(yè)通行的、生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的、顧客明了的平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范。目前，平板電視機(jī)安裝服務(wù)市場(chǎng)“魚龍混雜”，充斥著“冒充生產(chǎn)廠家人員上門安裝”、“安裝服務(wù)不規(guī)范”、“掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊”等問(wèn)題，由此帶來(lái)的電視機(jī)安裝安全問(wèn)題不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)安裝質(zhì)量引發(fā)的安全問(wèn)題投訴上升，嚴(yán)重地影響了企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者對(duì)平板電視機(jī)的安全使用，這已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)電視機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。

　　今年6月9日，商務(wù)部發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，對(duì)從事家電維修服務(wù)的企業(yè)、從業(yè)人員的技術(shù)資質(zhì)，對(duì)涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營(yíng)者，其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，以及對(duì)相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)均提出了明確的規(guī)定和要求。上述國(guó)家相關(guān)政策的頒布，為平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展，提供了政策性的支持。然而，要想真正解決產(chǎn)品售后服務(wù)中存在的具體問(wèn)題，還需要再上述國(guó)家相關(guān)政策的框架之下，制定出符合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)實(shí)際的、具有可操作性的、行業(yè)配套性的措施和辦法。鑒于上述原因，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合我國(guó)干電視機(jī)整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和第三方電視機(jī)售后服務(wù)企業(yè)，制定了本《規(guī)范》。

　　協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼常務(wù)副秘書長(zhǎng)郝亞斌表示：

　　制定《規(guī)范》的目的是：為了維護(hù)消費(fèi)者的利益和電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的合法權(quán)益。

　　制定《規(guī)范》的基本原則是：

　　○既要維護(hù)消費(fèi)者的利益，也要兼顧生產(chǎn)者的正當(dāng)權(quán)益；

　　○平板電視機(jī)安裝服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是平板電視機(jī)安裝質(zhì)量的直接責(zé)任者，必須取得相應(yīng)資質(zhì)和授權(quán)，方可開展電視機(jī)安裝服務(wù)業(yè)務(wù)；

　　○平板電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，有權(quán)決定由誰(shuí)為其產(chǎn)品提供安裝服務(wù)；

　　○產(chǎn)品調(diào)試是產(chǎn)品安裝服務(wù)的組成部分；

　　○本《規(guī)范》在國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)框架下制定，并受其約束。

　　郝亞斌副會(huì)長(zhǎng)向記者介紹說(shuō)，本《規(guī)范》的內(nèi)容主要包含四個(gè)方面：

　　1、明確了電視機(jī)安裝有關(guān)各方的責(zé)任和要求。

　　一是，明確了電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者；

　　二是，明確了電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者，必須取得電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)。電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者必須通過(guò)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)安裝維修資質(zhì)認(rèn)證，電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)站和中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)的行業(yè)網(wǎng)站，對(duì)通過(guò)上述認(rèn)證和授權(quán)的電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者名單進(jìn)行公示；

　　三是，電視安裝服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是通過(guò)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)，及其授權(quán)的資質(zhì)認(rèn)證單位認(rèn)證的，具備安裝資質(zhì)的專業(yè)人員。電視機(jī)安裝維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、本企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式，向消費(fèi)者提供本企業(yè)安裝服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配制由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一制作的職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。

　　2、明確了電視機(jī)安裝服務(wù)的任務(wù)，不僅包括平板電視機(jī)的安裝工序，還包括平板電視機(jī)的調(diào)試工序。

　　3、明確了電視機(jī)安裝服務(wù)中使用和銷售的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。

　　4、明確了電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明示的各種資質(zhì)、規(guī)章、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的相應(yīng)工作條件。

　　郝亞斌副會(huì)長(zhǎng)指出，平板電視機(jī)售后服務(wù)工作是一項(xiàng)涉及消費(fèi)者切身利益的工作；是電視機(jī)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分；做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Γ前ㄐ袠I(yè)協(xié)會(huì)在內(nèi)的全社會(huì)的共同責(zé)任。協(xié)會(huì)愿意和大家共同努力，在政府主管部門的指導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心、支持與監(jiān)督下，為保護(hù)消費(fèi)者的利益，提高包括安裝服務(wù)在內(nèi)的整個(gè)電視機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量水平，為促進(jìn)我國(guó)電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展做出更大的努力和貢獻(xiàn)。

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