服務后盾鑄就品牌實力 2012年三星大客戶關懷行動圓滿結束

中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊　 來源：三星 　2012-11-1 14:24:40　 編輯：沉默者 　[ 大 中 小 ]
　　【中國投影網(wǎng)資訊】近幾年，在經(jīng)歷了產(chǎn)品戰(zhàn)、性能戰(zhàn)、價格戰(zhàn)之后，各大廠商越來越意識到服務之于產(chǎn)品和品牌的重要性。只有不斷提高服務質(zhì)量，為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務，才能換取用戶的品牌忠誠度。作為當今業(yè)界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術的領導廠商，三星一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質(zhì)。

　　用專業(yè)打造一流服務品牌

　　近日，在全國范圍內(nèi)展開的2012年三星大客戶關懷行動圓滿結束。此次活動為期三個月，旨在進一步加強服務質(zhì)量，提升行業(yè)大客戶對三星電子的滿意度�；顒右陨祥T服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面�；顒硬粌H贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。

服務后盾鑄就品牌實力 2012年三星大客戶關懷行動圓滿結束
(2012年三星大客戶關懷行動走進華北）


服務后盾鑄就品牌實力 2012年三星大客戶關懷行動圓滿結束
(2012年三星大客戶關懷行動走進華南）


　　據(jù)了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌，“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction，寓意三星以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心，致力于為行業(yè)客戶提供專業(yè)、嚴謹、多元化、可信賴的服務。

　　作為大客戶3S服務品牌發(fā)布的階段性線下活動之一，2012年三星大客戶關懷行動所到之處受到廣泛歡迎。在服務過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議；及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查結果中顯示，此次活動受到了行業(yè)用戶的一致認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。

　　以服務凝聚核心競爭優(yōu)勢

　　于1995年成立的三星服務中國服務總部，專門負責三星電子產(chǎn)品在大陸市場售前和售后服務業(yè)務。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已擁有完善的服務運作體系和服務網(wǎng)絡，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。作為三星服務重要組成部分的大客戶3S服務品牌即包含了三星服務自身強大的服務實力，同時也結合了很多行業(yè)大客戶服務的實際應用需求，在各個方面都具備不可比擬的核心優(yōu)勢。

　　首先，三星自身擁有強大的服務實力。在服務體系上，三星公司售后服務網(wǎng)點覆蓋全國3000多個城市和地區(qū)，是目前規(guī)模最大的專業(yè)電子產(chǎn)品服務網(wǎng)絡之一；在呼叫中心上，擁有300多個坐席的call center，日均處理萬余件的強大的客戶呼叫中心；在服務流程上，擁有最專業(yè)的商談服務工程師、先進的信息管理系統(tǒng)、強大的零配件儲備與物流配送體系等。

　　其次，在產(chǎn)品覆蓋方面，三星服務能夠提供三星電子旗下全部產(chǎn)品的安裝和維修等服務，針對大客戶服務，涉及酒店電視、商用打印機、商用大屏幕顯示器、商用筆記本、商用投影機等多個產(chǎn)品線，既可以為行業(yè)用戶提供多種不同的、具有針對性的產(chǎn)品服務，也可以提供整合性的商用大客戶服務。

　　另外，在行業(yè)專屬性方面，三星服務可以針對不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及解決方案升級；還有專為行業(yè)大客戶設定的大客戶專屬商談員、B2B專門維修網(wǎng)點、優(yōu)先處理、優(yōu)先配送等，這些都是三星服務相對一般廠商服務部門的優(yōu)勢所在。

　　隨著市場的日漸成熟，用戶越來越理性，對產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務質(zhì)量的關注度也越來越高，服務已成為市場競爭的最重要手段。此次三星大客戶關懷行動的全面開展，成為三星踐行大客戶3S服務的一個新起點，有效提升了行業(yè)用戶對三星產(chǎn)品的信任度和滿意度，同時對三星整體品牌力的提升都產(chǎn)生了重要的推動作用。未來，三星服務將繼續(xù)延續(xù)3S服務理念，憑借先進的技術、完備的服務體系、精準的用戶需求把握、個性化的服務解決方案，為客戶提供更加值得信賴的服務，為三星應對未來競爭、鞏固中國市場提供強有力支持。

關于samsung
三星電子的理念是“領導數(shù)字融合革命”，而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內(nèi)容，首先要清楚，實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品，而是指在我們整個公司范圍內(nèi)促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次，實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來，利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃（ERP）為我們的供應鏈（包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關系）帶來價值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。

 
為了實現(xiàn)這個目標，三星電子經(jīng)過重組，形成了4個支持網(wǎng)絡產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務領域――家庭網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡、辦公網(wǎng)絡以及核心器件。同時，我們在半導體，信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產(chǎn)品和技術，這將使三星電子成為在數(shù)字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務領域

三星電子將進一步增強其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務，并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來，即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC（系統(tǒng)級芯片）以及SOP（系統(tǒng)整合面板）開展業(yè)務，我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡業(yè)務領域付出相當?shù)木Α?

首先，三星的家庭網(wǎng)絡業(yè)務主要集中在數(shù)字電視、家庭服務器以及家庭網(wǎng)關業(yè)務。其次，移動網(wǎng)絡業(yè)務是以無線手持機為基礎的，我們將這一業(yè)務擴展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統(tǒng)。第三，在辦公網(wǎng)絡領域，我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上，我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品，以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務領域，并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡產(chǎn)品非常關鍵的核心器件。
聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務時間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國家法定節(jié)假日）8：00~17：00，
其它時間為錄音服務時間，平均每天接到10,000個左右的用戶來電，全年無休息日。

熱線電話號碼：4008105858，010-64751880
行業(yè)用戶服務熱線：4006105858
耗材服務熱線：4006505858

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