項(xiàng)目背景
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域化、信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,現(xiàn)代物流技術(shù)作為新興產(chǎn)業(yè)已逐步得到應(yīng)用,而激烈的競(jìng)爭(zhēng)也促使專業(yè)化物流企業(yè)的迅速發(fā)展。專業(yè)不僅僅限于技能專業(yè),專業(yè)更傾向于新知識(shí)、新技術(shù)的運(yùn)用,特別是目前“時(shí)間就是效益”的今天,如何“高效溝通”,如何最快掌握訊息、如何最快決策就成了物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。
作為具有中國(guó)特色的物流及快遞品牌韻達(dá)快運(yùn),已在全國(guó)擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)。龐大體系運(yùn)作使得工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須搭配緊湊,哪怕是微小的出貨、進(jìn)貨細(xì)節(jié)也需要有專門人員謹(jǐn)慎處理。一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了,可能要在電話當(dāng)中討論數(shù)個(gè)小時(shí),甚至要專門從總部飛到其他城市的分部去處理事情。巨額成本尚且不去考慮,現(xiàn)有的交流方式更使得公司不能在第一時(shí)間與客戶取得良好的交流,很有可能會(huì)錯(cuò)失商機(jī)。
用戶需求
為提高韻達(dá)快運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式,改善各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)間的管理溝通效率,有效傳達(dá)業(yè)務(wù)信息、管理信息及
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