科視管理服務(wù)使用強(qiáng)大的新系統(tǒng)擴(kuò)展客戶支持服務(wù)
-獲獎(jiǎng)應(yīng)用程序簡化技術(shù)問題的確認(rèn)、跟蹤和解決
中國投影網(wǎng)投影機(jī)資訊 2010-10-15 9:03:11 編輯:白云
【中國投影網(wǎng)資訊】美國加州賽普拉斯市(2010年7月27日)– 全球數(shù)字電影領(lǐng)導(dǎo)者科視Christie®宣布科視管理服務(wù)還通過強(qiáng)大的新客戶服務(wù)解決方案,大幅簡化客戶響應(yīng)過程、增強(qiáng)問題解決能力和提高客戶服務(wù)工程師(CSE)效率。這款來自阿姆多克斯(Amdocs)有限公司的新系統(tǒng)是客戶管理服務(wù)提供的大量產(chǎn)品和支持服務(wù)的重要部分,可監(jiān)控和維護(hù)展覽行業(yè)快速發(fā)展的數(shù)字電影設(shè)備基礎(chǔ)。
屢獲行業(yè)大獎(jiǎng)的阿姆多克斯為計(jì)費(fèi)、客戶管理管理(CRM)和運(yùn)營支持系統(tǒng)(OSS)提供軟件和服務(wù)。其客戶包括AT&T Mobility、Cablevision、Sprint-Nextel、T-Mobile、Vodafone、ComCast、Bell Canada、和Rogers Communications。
“高科技數(shù)字電影設(shè)備的服務(wù)和維護(hù)越來越得到重視,因?yàn)楦鄤≡洪_始進(jìn)行數(shù)字化,”科視管理服務(wù)副總裁肖恩詹姆斯(Sean James)說!霸诎⒛范嗫怂笴RM系統(tǒng)中傾注了巨大投資,我們堅(jiān)持公司的宗旨,為客戶和行業(yè)合作商提供世界領(lǐng)先的
技術(shù)支持。”
阿姆多克斯提高了管理服務(wù)能力,可處理和快速解決每一工藝步驟中的
技術(shù)問題。在科視的高科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(NOC),監(jiān)管員可監(jiān)控所有進(jìn)入現(xiàn)場的數(shù)據(jù),通過服務(wù)電話精確跟蹤
工程師的活動。他們清楚現(xiàn)場服務(wù)
工程師何時(shí)開始工作、在途中位置、使用的設(shè)備工具、可能需要的額外幫助和資源。
“有了阿姆多克斯,現(xiàn)場
技術(shù)人員可以在科視豐富的知識庫中輕松搜索相關(guān)支持?jǐn)?shù)據(jù),訂購任何所需配件、分配到劇院和跟蹤發(fā)送,所有一切都來自他們的移動設(shè)備,”詹姆斯說。“阿姆多克斯系統(tǒng)自動化了許多重復(fù)工藝,大大減輕了NOC監(jiān)管員的工作負(fù)擔(dān),可以將更多時(shí)間花費(fèi)在第一線
案例管理和客戶呼叫解決上。我們的新系統(tǒng)取得了如此成功,已有許多展示行業(yè)的其他主要競爭對手紛紛聯(lián)系我們,懇請幫助他們更好地處理客戶服務(wù)和員工管理需求!
“科視管理服務(wù)不僅僅改寫了一流客戶服務(wù)的規(guī)范,我們還在打造全新的創(chuàng)新之路,提升品質(zhì)標(biāo)桿,”詹姆斯說。
科視管理服務(wù)為放映商提供定制化預(yù)瞻性和防范性
技術(shù)支持及日常維護(hù),配置先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心,它每天24小時(shí),每周7天運(yùn)行。NOC監(jiān)測、維護(hù)和服務(wù)于整個(gè)北美成千上萬個(gè)數(shù)字設(shè)備,并且可輕松升級。
關(guān)于科視
科視:為世界級組織提供視覺解決方案的世界領(lǐng)先廠商
在過去80年中,科視一直是為世界級的組織提供視覺解決方案的領(lǐng)先廠商,提供適用于商用、娛樂和行業(yè)的各種應(yīng)用。 自從1929年涉足膠片電影放映和1979年涉足專業(yè)投影系統(tǒng)以來,科視憑借其專業(yè)技術(shù),在全球范圍內(nèi)贏得了作為提供各種顯示技術(shù)和解決方案的世界最佳廠商的聲譽(yù),其解決方案適用于電影、大型觀眾環(huán)境、控制室、商務(wù)演示、培訓(xùn)設(shè)施、3D和虛擬現(xiàn)實(shí)、模擬仿真、教育、媒體和政府等領(lǐng)域。 科視已經(jīng)在世界各地安裝了75000多個(gè)投影解決方案。
科視范圍廣泛的技術(shù)包括DLP Cinema™投影機(jī)、LCD與DLP™投影機(jī)、聯(lián)網(wǎng)解決方案、35mm膠片放映機(jī)、背投模塊與DLP投影箱體、顯示墻控制器、以及用于3D、虛擬現(xiàn)實(shí)和模擬仿真的先進(jìn)投影技術(shù)。 無論是什么應(yīng)用,科視的視覺解決方案都可以滿足獨(dú)特的投影需要,并且有業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)和支持作為后盾,可以完全確?蛻魸M意。
使用科視視覺顯示解決方案的全球機(jī)構(gòu)有AMC、AT&T全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心、波音、Buckhead社區(qū)教堂(喬治亞州亞特蘭大市)、Carlton Screen Advertising(英國)、Cinemark、中國電影集團(tuán)、達(dá)拉斯警察局、康涅狄格州照明電力公司、Deluxe、德國電信、奧蘭多的第一浸禮會教堂、喬治敦大學(xué)、通用汽車、Harrod's、Industrial Light & Magic、意大利軍方、日本國立聚變科學(xué)研究所、微軟、Loews、蒙特利爾警察局、Paramount Parks' Star Trek Borg Invasion 4D、Pixar Animation Studios、Regal CineMedia Corp.、Scripps Network、殼牌、深圳電信、中國石化、索尼映畫制片公司、星巴克、臺灣空軍、多倫多證券交易所(TSX)、Tulane大學(xué)的A.B. Freeman商學(xué)院、伊利諾斯大學(xué)、Urbana & Wharton商學(xué)院。
作為一家私營企業(yè),科視在美國加州的Cypress和加拿大安大略省的Kitchener都設(shè)有制造廠,并且都通過了ISO 9001:2000認(rèn)證。 分支機(jī)構(gòu)設(shè)在智利、法國、德國、匈牙利、西班牙、意大利、新加坡、中國(北京和上海)、日本、韓國和英國。
科視的產(chǎn)品和解決方案 商務(wù)系列
商用產(chǎn)品
在今天的世界上,圖像并不代表一切 - 但它絕對是不可缺少的。 科視可以為你提供品種最齊全的適用于所有應(yīng)用和預(yù)算的投影機(jī)和集成投影系統(tǒng)。 毫無疑問,科視的投影解決方案可以提供高性能、高亮度、高分辨率和高對比度。 除了高性能外,科視解決方案還具有安裝方便、設(shè)計(jì)靈活的特征。
所有的投影機(jī)都配有ChristieNET™ - 目前市面上功能最強(qiáng)大、使用方便、可以確定IP地址的聯(lián)網(wǎng)解決方案,便于實(shí)現(xiàn)投影機(jī)控制和資產(chǎn)管理。
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科視以其對電影行業(yè)的了解,竭誠為全球客戶服務(wù)。 這意味著整套的解決方案,可以增加機(jī)會,為業(yè)務(wù)提供支持,現(xiàn)在和將來 - 無論是傳統(tǒng)的35mm膠片、數(shù)字電影技術(shù)或新的收入來源,如銀幕廣告、大堂顯示屏和選擇性的內(nèi)容。 科視產(chǎn)品具有安裝靈活、便于聯(lián)網(wǎng)的特征,可以定制你的顯示解決方案,滿足各種應(yīng)用需求?埔暲^續(xù)提供傳統(tǒng)的和過渡性的解決方案,為你的業(yè)務(wù)帶來增值。 科視在電影行業(yè)的技術(shù)實(shí)力是值得信賴的。 有電影院的地方,就有科視。
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視覺環(huán)境
科視可以為復(fù)雜的虛擬現(xiàn)實(shí)和模擬仿真系統(tǒng)(包括高分辨率顯示墻、多面沉浸環(huán)境、曲面屏幕顯示裝置、半球形模擬仿真環(huán)境和多里面顯示裝置)提供有整套解決方案。 石油天然氣公司、制造企業(yè)、教育和醫(yī)療機(jī)構(gòu),以及政府,都可以采用科視的視覺環(huán)境解決方案,實(shí)現(xiàn)他們的虛擬顯示和模擬仿真顯示。
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控制室
科視的控制室TotalVIEW™解決方案適用于使用私人或公共大屏幕數(shù)據(jù)、圖片和多媒體顯示的眾多行業(yè)的多種應(yīng)用。 這包括用于電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心、電力和水務(wù)管理和配送控制中心、監(jiān)視和視頻監(jiān)控應(yīng)用、廣播電視制作和控制中心,以及會議中心、會議室和零售標(biāo)牌環(huán)境的視頻墻。
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