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康佳啟動奧運服務戰(zhàn)略提供“備用電視機”
　更新時間：2008-3-11 8:52:16 �。� 編輯：隨云 ）    【大 中 小】

　　在“３·１５”消費者權益日來臨前夕，康佳集團啟動奧運服務戰(zhàn)略，為用戶提供備用機等售后保障服務。奧運會期間，消費者在更新?lián)Q代或產(chǎn)品維修時，可獲得康佳免費提供的備用機以解觀看賽事的“燃眉之急”。

　　康佳集團多媒體營銷事業(yè)部用戶服務中心副總經(jīng)理謝偉錦透露，康佳今年在服務方面將以“組合拳”出擊，包括推行原廠優(yōu)質服務、提供備用機、在大中城市承諾３小時上門服務等。據(jù)了解，目前從事家電維修服務的網(wǎng)點，有一部分并無營業(yè)執(zhí)照或不具備行業(yè)資質，操作不專業(yè)，缺乏信用，容易產(chǎn)生把原廠質量合格的零配件換成不正當渠道、質量不合格的零配件以及亂收費、不根治故障、推卸責任等問題�？导淹瞥龅脑瓘S優(yōu)質服務通過自有專業(yè)技術隊伍與正規(guī)授權的維修服務網(wǎng)點相結合，一方面確保服務網(wǎng)絡的覆蓋率；另一方面加強對服務網(wǎng)點的技術支持，提升對原廠零配件的供應管理，確保售后服務正規(guī)化、專業(yè)化、健康化。奧運會期間，康佳將實行售后服務快速響應機制，在大中城市正常情況下３小時內上門服務，８小時內處理完問題。同時，消費者在換機或維修期間，康佳將免費提供備用機供有需要的用戶使用。

　　目前，康佳斥資千萬元建設的大型呼叫中心正在全國各地鋪開，將在奧運會開幕前正式投入使用。該呼叫中心將成為以服務、信息、協(xié)調為主，輔助管理及營銷為輔的現(xiàn)代化職能中心。據(jù)謝偉錦介紹，呼叫中心試運營期間已開通３０個坐席，一期建成后將有１５０坐席、２４０名坐席人員提供２４小時服務，每日可處理２萬條客戶來電。除彩電用戶外，康佳手機、冰箱等產(chǎn)品的用戶均可通過該呼叫中心享受各項服務。



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