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　　C114：山大聯(lián)潤的客戶中有不少是政府、院校和國有企業(yè)，而且在產(chǎn)品推廣之初就已進(jìn)入了政府領(lǐng)域，這是否也和你們的學(xué)校背景有關(guān)？主要幫助他們解決了哪些方面的問題？

　　邢岳林：這個(gè)背景會有一點(diǎn)點(diǎn)印象分，但不是決定因素。像山大聯(lián)潤一些老客戶，他所關(guān)注的和被我們所吸引的，一是視維產(chǎn)品的品質(zhì)，二是我們的服務(wù)。

　　視維產(chǎn)品起到的作用主要還是提高企業(yè)整體效率，視頻會議僅僅是幫他們解決的問題之一。舉個(gè)例子，我們的產(chǎn)品還能夠?yàn)橛脩籼峁┻h(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)用。

　　比如電力公司需要一些具有一定技術(shù)能力的員工，因?yàn)樗麄兊脑O(shè)備大部分都非常敏感，如果員工技術(shù)不過硬，將有可能造成巨大損失。同樣，金融行業(yè)也存在類似的問題。所以技術(shù)方面的培訓(xùn)，比如新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)模式的培訓(xùn)，必須長期不懈。每個(gè)員工一年中差不多有一個(gè)月的時(shí)間在培訓(xùn)，這是他們面臨的最困難的一個(gè)問題。

　　江蘇電力有5萬個(gè)員工，每年要對1萬人左右進(jìn)行培訓(xùn)，所以在蘇州有個(gè)電力培訓(xùn)學(xué)�？蓪ι锨诉M(jìn)行培訓(xùn)。但是這樣成本太高，而且輪訓(xùn)不過來。視維產(chǎn)品幫助他們在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，達(dá)到非常好的培訓(xùn)效果，而在此之前他們花了大概3年的時(shí)間尋找解決的辦法。

　　市場目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)會議軟件首選品牌

　　C114：在如今的視頻通信市場上，你們同一些競爭相比，優(yōu)勢何在？

　　邢岳林：從整個(gè)市場的角度來講：

　　一是山大聯(lián)潤非常踏實(shí)，我們所關(guān)心的是如何服務(wù)好用戶，而不是如何去擴(kuò)大規(guī)模。軟件視頻市場我認(rèn)為還處在一個(gè)增長的前期，前景應(yīng)該是非常光明的，但這個(gè)市場到底規(guī)模有多大，需要做一些預(yù)判，如果預(yù)判有錯(cuò)誤，可能會導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是：企業(yè)的規(guī)模超出了這個(gè)市場所能承受的規(guī)模。我們的做法是維持一個(gè)緊密的小規(guī)模的，同時(shí)也是非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。而國內(nèi)其他一些廠家把市場看得有點(diǎn)超前了，可能會產(chǎn)生一些問題。

　　二是山大聯(lián)潤的運(yùn)作模式。我們通過互聯(lián)網(wǎng)去做宣傳、推廣，甚至銷售、技術(shù)支持和服務(wù)。這充分發(fā)揮了視維產(chǎn)品的特性。這樣做的好處前面也曾提到，能夠控制成本、快速打開市場影響度、迅速響應(yīng)客戶需求。

　　三是山大聯(lián)潤的服務(wù)。我們的企業(yè)理念就是“聯(lián)眾進(jìn)取、潤惠客戶、誠實(shí)守信、創(chuàng)造卓越”，理念不是喊喊口號，具體就表現(xiàn)在對客戶的服務(wù)上，解決他們的所有問題，甚至在他們之前就設(shè)想他們會碰到什么問題給出解決方案，力爭為每個(gè)客戶都做到最好的服務(wù)。所以我們的服務(wù)，我們的口碑，我認(rèn)為在同行中是最好的。

　　從產(chǎn)品的角度來講：

　　一是產(chǎn)品的品質(zhì)。我們的產(chǎn)品雖然在v6.0版本之前界面有點(diǎn)粗，但核心是非常穩(wěn)健的。核心的性能——音頻、視頻、大規(guī)模的容量、穩(wěn)定性，都在業(yè)內(nèi)做到了領(lǐng)先。

　　二是產(chǎn)品的易用性。這是視維產(chǎn)品非常突出的一個(gè)優(yōu)勢，也是我們非常努力去解決的問題：不要讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品用起來很麻煩很累。如果裝完之后需要做一個(gè)月的培訓(xùn)，那么這個(gè)產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。只有產(chǎn)品像MSN一樣裝上以后馬上就可以工作，才能夠讓更多用戶在使用的過程中就覺得很舒服，然后讓你的服務(wù)支持的工作量和成本降到最低。

　　C114：一般在中國做軟件視頻會議不太會被國外認(rèn)同，您認(rèn)為這主要是由于什么原因？

　　邢岳林：確實(shí)有很多不認(rèn)同，我們也和我們的合作伙伴一起探討這個(gè)問題。主要的問題可能在于中國客戶對軟件的要求和國外客戶的要求是截然相反的。

　　中國客戶希望軟件產(chǎn)品能夠提供非常豐富的功能，別人有我也一定也要有。但國外客戶不是這樣，他們在意的是這個(gè)產(chǎn)品是不是能夠完全滿足要求，解決他們當(dāng)前所需要解決的問題。如果能解決，那就是個(gè)好產(chǎn)品；如果不能解決反而有很多額外的功能導(dǎo)致安裝使用復(fù)雜，那么這個(gè)產(chǎn)品就不是一個(gè)好產(chǎn)品。此外國外客戶對軟件本身的要求，特別是在易用性和人性化方面的要求是比較高的，因?yàn)槭艿街T如微軟、賽門鐵克等一些國外軟件廠家的影響。

　　C114：海外市場開拓過程中，山大聯(lián)潤是否也針對客戶習(xí)慣的差異性做過一些改進(jìn)？

　　邢岳林：視維軟件在向海外尤其是北美地區(qū)銷售的時(shí)候，碰到最大的問題是在用戶安裝軟件時(shí)國外用戶的習(xí)慣與國內(nèi)不同。因?yàn)槭腔谝粢曨l技術(shù)，我們軟件需要裝一個(gè)編解碼器，原來我們是彈出一個(gè)窗口詢問裝還是不裝，這種情況下用戶有時(shí)候會選擇NO，這就出問題了。還有最初我們視維產(chǎn)品是先下載一個(gè)客戶端然后再安裝，這又帶來一個(gè)問題：下載的時(shí)候特別慢，有些國家的網(wǎng)絡(luò)我認(rèn)為可能比中國網(wǎng)絡(luò)差；或者下載的時(shí)候并不慢，只需要幾分鐘，可用戶也會覺得等不了，這是一個(gè)細(xì)節(jié)問題。

　　所以我們也對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了一些改進(jìn)，比如安裝編解碼器，不需要點(diǎn)YES或NO，自動進(jìn)行。另外把下載加安裝的過程變成自動更新自動安裝，而且有一個(gè)進(jìn)度條告訴你正在裝什么，給用戶一種感官上的舒適感覺，可能同樣是3分鐘，但這樣一來他們就并不覺得長。

　　C114：您對中國軟件視頻會議的未來有怎樣的預(yù)測？市場規(guī)�？赡軙卸啻�？

　　邢岳林：規(guī)模我不太好去判斷。但首先在應(yīng)用上在2、3年內(nèi)至少50%以上的企業(yè)會有去使用視頻會議的意愿，這其中可能有90%是希望用軟件來實(shí)現(xiàn)視頻會議功能的。這個(gè)90%主要是由成本和效果決定的。

　　C114：您覺得山大聯(lián)潤在未來的軟件視頻會議系統(tǒng)市場中將扮演怎樣的角色？

　　邢岳林：十年磨一劍，山大聯(lián)潤憑借技術(shù)研發(fā)的優(yōu)勢和全心全意的服務(wù)宗旨，志在做世界頂級的網(wǎng)絡(luò)視頻會議提供商，把視維打造成做真正經(jīng)得起市場檢驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)會議首選品牌。我們對此非常有信心。