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>> SMART論交互式電子白板的可用性
SMART論交互式電子白板的可用性
更新時(shí)間:2007-9-21 14:34:40 。 編輯:隨云 )
在風(fēng)和日麗的日子,我們只是享受好天氣。我們不會停下來沉思,‘天氣真是不冷不熱’。當(dāng)一切事情一帆風(fēng)順,我們并不需要考慮這一切對自己有多好。
可用性與此大同小異。如果我們在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí),如果它能提供期望和必需的功能,我們不會意識到,‘哇!它一點(diǎn)都不讓我感到麻煩’。
雖然對可用性有更具技術(shù)性的描述,但是我更喜歡定義可用性為產(chǎn)品操作過程中不帶來任何麻煩。
SMART眼中的可用性
在SMART,我們努力消除使用中的麻煩。我們安排人員負(fù)責(zé)了解客戶的活動和工作方式。我們請某些人完成某些工作,看他們是否能夠輕松完成。我們調(diào)查用戶不喜歡的功能并且正確改進(jìn)方案。即使在某些情況下對用戶造成不便的細(xì)微之處也不放過。
在SMART,我們要求硬件和軟件開發(fā)人員考慮到客戶使用我們產(chǎn)品的方式。我們有時(shí)候會派遣他們參加展會,接觸SMART產(chǎn)品客戶,他們會帶回來對每個(gè)細(xì)節(jié)的重要性的全新觀念。
我們還擁有其他一些靈感來源,如:讓員工參加展會以及在一段時(shí)間內(nèi)高強(qiáng)度地使用我們自己的產(chǎn)品;拜訪客戶,了解我們的產(chǎn)品如何適應(yīng)他們的各種環(huán)境和用途;以及邀請客戶考察我們,以便了解他們的需求、期望和意見。
我們還與全球的協(xié)作技術(shù)研究人員開展合作。對我們來說,這正是協(xié)作理論和實(shí)踐融合之處,而且我們的探討經(jīng)常會產(chǎn)生理想的成功。
為什么我們要做這些工作呢?那么您肯定沒有遇到過不好用的功能或者過于復(fù)雜的產(chǎn)品帶來的一件件煩心事。
硬件問題
1990年,當(dāng)時(shí)我們開發(fā)出了第一款SMART Board™交互式白板,我們在哪些功能可以讓產(chǎn)品簡單易用方面花費(fèi)了大量精力。渥太華大學(xué)一位運(yùn)作遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目的人士對我們產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。他告訴我們,當(dāng)他手下的教師講課時(shí),只有一小部分精力放到使用技術(shù)方面,因?yàn)榻虒W(xué)占據(jù)了他們的大部分精力。
這一點(diǎn)使我們開發(fā)了SMART筆槽,并開發(fā)了智能型書寫工具。光傳感器可以探測何時(shí)拿起書寫工具,因此用戶可以集中精力講解,而不用考慮如何使用數(shù)字墨水寫字。他們只需拿起書寫工具,然后它就能夠無縫地完成所需的操作。
產(chǎn)品增加書寫托盤帶來了一定成本。需要采用更多電子產(chǎn)品,而且其本身也會增加成本。不過,我們看到客戶那么喜歡我們的產(chǎn)品,而且他們指出我們的產(chǎn)品非常簡單易用 – 甚至有些客戶擁抱住我們的員工表達(dá)感激之情,這時(shí)我們明白這些代價(jià)是值得的。
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