未來的指揮中心，不再是一個(gè)場(chǎng)所，而應(yīng)該定義為協(xié)作環(huán)境。對(duì)于指揮協(xié)作來說，尤為關(guān)鍵的即是效率。尤其是在應(yīng)急的處理過程中，每延誤一秒，都有可能造成不可估量的損失。如何更大化發(fā)揮各席位效率，快速響應(yīng)緊急事件處理，如何讓各席位間高效協(xié)作，同時(shí)做到席位大屏聯(lián)動(dòng)，是指揮中心亟待解決的問題。這不僅要求在具體技術(shù)上有所突破，更要在理念上，通過可視化云的方式打破以往聯(lián)動(dòng)間的壁壘。因此我們推出了指尖上的坐席指揮中心——CollabStation云坐席協(xié)作系統(tǒng)，來滿足協(xié)作需求。

CollabStation云坐席協(xié)作系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“CollabStation云坐席”）是針對(duì)指揮中心、控制室應(yīng)用提供的多方坐席管理與協(xié)作產(chǎn)品，旨在協(xié)助坐席管理員綜合管理業(yè)務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化操作，提升各席位辦公與協(xié)作效率。CollabStation云坐席可實(shí)現(xiàn)單席位多屏多主機(jī)遠(yuǎn)程操控與多席位間即時(shí)交互，并可直接與大屏聯(lián)動(dòng)，幫助指揮員、席位管理員更高效地完成業(yè)務(wù)工作與事件決策。

架構(gòu)介紹

全場(chǎng)景云坐席管理應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)

依托企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，通過端節(jié)點(diǎn)將后臺(tái)信號(hào)與CollabStation云坐席連接，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)席位都具備對(duì)后臺(tái)的控制。同時(shí)它也可以與MICS云打通，享受MICS云服務(wù)。這種架構(gòu)具備拓展性，適應(yīng)所有以坐席為主的應(yīng)用場(chǎng)景。

全域可視化云協(xié)作應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)

依托私有化云部署，打通其它場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用。它可以通過建好的MICS云，打通指揮中心的坐席、大屏、會(huì)議室等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)指揮協(xié)作、決策、會(huì)議一體化；也可以通過云架構(gòu)實(shí)現(xiàn)跨地域調(diào)度，享受所有MICS云服務(wù)。

特點(diǎn)介紹

作為指尖上的坐席指揮中心，CollabStation云坐席擁有六大特點(diǎn)。

（1）每個(gè)席位都可操控全局。全分布式架構(gòu)的CollabStation云坐席可將每一個(gè)席位都與后臺(tái)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接。每個(gè)席位工作人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨意調(diào)取任意后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)至席位上并進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，一個(gè)席位即可掌控全局。每個(gè)坐席顯示屏內(nèi)可同時(shí)顯示和控制多達(dá)16臺(tái)主機(jī)，減少復(fù)雜低效的多系統(tǒng)切換，有效提升工作效率。CollabStation云坐席同時(shí)也可以支持所有的操作系統(tǒng)和平臺(tái)，更好地完成多系統(tǒng)多業(yè)務(wù)的融合操控。

（2）一套鍵鼠，無縫漫游。CollabStation云坐席的席位只需一套鍵盤鼠標(biāo)即可同時(shí)控制多個(gè)后臺(tái)業(yè)務(wù)電腦。除支持單屏多主機(jī)外，還支持多屏多主機(jī)模式，可以自由組合坐席上顯示器的排列方式�？刂魄袚Q也采用漫游式無縫接管的方式，鼠標(biāo)移至主機(jī)畫面四周邊緣即自動(dòng)切換至相臨位置主機(jī)操作，無需復(fù)雜設(shè)置，切換過程也無任何黑屏或閃爍現(xiàn)象。

（3）4K60全色彩超清畫質(zhì)，無感知延時(shí)猶如直接操作電腦。CollabStation云坐席采用支持4K@60分辨率下的4：4：4全色彩處理算法，還原主機(jī)畫面原畫質(zhì)。針對(duì)主機(jī)操作優(yōu)化圖像傳輸機(jī)制，實(shí)現(xiàn)操作無感延時(shí)，讓用戶擁有猶如直接操作主機(jī)一般體驗(yàn)。采用H.265壓縮編碼技術(shù)，提升跨系統(tǒng)融合能力，同時(shí)降低建設(shè)成本。

（4）OSD全程可視化交互，便捷控制，快人一步。CollabStation內(nèi)置OSD圖形操作界面，所有主機(jī)信號(hào)源畫面均可實(shí)時(shí)預(yù)覽，幫助坐席管理員快速定位控制目標(biāo)，提高操作效率。各個(gè)坐席屏幕及所有大屏都在OSD內(nèi)虛擬呈現(xiàn)，坐席管理員可將畫面在任意席位任意大屏的指定位置上布局。同時(shí)支持關(guān)鍵字檢索，也可以將席位上的常用業(yè)務(wù)設(shè)置成預(yù)案，在需要時(shí)快速切換。

（5）多席位間高效協(xié)作，多級(jí)權(quán)限職責(zé)分明。當(dāng)坐席間需要協(xié)作處理業(yè)務(wù)或共同進(jìn)行決策時(shí)，坐席管理員可將需要協(xié)同處理的業(yè)務(wù)畫面推送至對(duì)應(yīng)協(xié)作席位上，接收席位同步接管控制權(quán)并完成后續(xù)協(xié)同工作。各席位間可進(jìn)行即時(shí)語音對(duì)講，直接溝通處理方案。每個(gè)席位職權(quán)可精細(xì)劃分，包括主機(jī)控制權(quán)限、坐席屏幕權(quán)限、大屏區(qū)域權(quán)限、預(yù)案管理權(quán)限在內(nèi)。權(quán)限跟隨席位賬號(hào)，在任意席位登錄即可獲得相應(yīng)權(quán)限。

（6）業(yè)務(wù)畫面即時(shí)推屏，坐席大屏聯(lián)動(dòng)。CollabStation云坐席可與大屏聯(lián)動(dòng)，在指揮調(diào)度或應(yīng)急處置過程中，每個(gè)席位均可隨時(shí)將指揮員需要的信息或各自分派的業(yè)務(wù)處置情況畫面直接推送至指揮大屏上顯示，也可調(diào)取大屏預(yù)案，及時(shí)準(zhǔn)確地為指揮調(diào)度提供決策支持。

以上，是對(duì)CollabStation云坐席協(xié)作系統(tǒng)的整體闡述。