為提升工程師的實(shí)踐能力和服務(wù)意識(shí)，為用戶提供更為卓越的服務(wù)體驗(yàn)，第二屆全國(guó)工程師技能比武競(jìng)賽總決賽于12月17日-18日在廣州擂響戰(zhàn)鼓，35位從全國(guó)各個(gè)區(qū)域晉級(jí)賽脫穎而出的優(yōu)秀工程師為我們奉獻(xiàn)了一場(chǎng)技能盛宴。

 巔峰競(jìng)答

學(xué)識(shí)大比拼

    服務(wù)工程師的綜合素質(zhì)，是保障用戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是本次決賽的重要考核之一。來(lái)到第一關(guān)——巔峰競(jìng)答環(huán)節(jié)，必答題與搶答題的組合答題形式。對(duì)于必答題，工程師們胸有成竹、不慌不忙地答題。輪到搶答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛突然緊張起來(lái)，工程師們都緊盯面前的希沃學(xué)生平板，躍躍欲試�！�3、2、1，開(kāi)始搶答”，主持人話音剛落，工程師們反應(yīng)迅速紛紛搶答，競(jìng)相展現(xiàn)豐富的技術(shù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)，正確率極高，難分伯仲，將比賽一次次推向高潮。

 極速拆裝

比速度斗技術(shù)

    極速拆裝是工程師給用戶提供高效服務(wù)體驗(yàn)的必備技能，兩人一組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整機(jī)拆裝，講究的是快而準(zhǔn)地完成合作。工程師們你拆我裝、你遞工具我接線，動(dòng)作一氣呵成，配合得天衣無(wú)縫。考驗(yàn)的不只是工程師的實(shí)踐能力，還有協(xié)同合作的意識(shí)。除此之外，個(gè)人還要對(duì)希沃常態(tài)化錄播、希沃云班牌、希沃易課堂等產(chǎn)品進(jìn)行全面的考核，對(duì)應(yīng)用軟件的相關(guān)功能進(jìn)行演示及講解，對(duì)教學(xué)輔助設(shè)備的調(diào)試等，充分考驗(yàn)每一位工程師的綜合能力。

 技術(shù)專家座談會(huì)

是比賽更是總結(jié)

    技術(shù)專家座談會(huì)是本次比賽新增的環(huán)節(jié)，也是本次比賽的一大亮點(diǎn)。希沃研發(fā)、品質(zhì)、客服等部門(mén)工程師與參賽工程師同場(chǎng)比拼交流，這樣的環(huán)節(jié)可以更好地傾聽(tīng)參賽工程師的問(wèn)題反饋，幫助提供解決辦法或后續(xù)改善的方案，有助于企業(yè)收集一線信息對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景、產(chǎn)品性能、用戶需求等問(wèn)題進(jìn)行改善，達(dá)到雙贏。

    這不僅僅是一個(gè)比賽，更是不同工程師間的相互探討和總結(jié)。

    情景模擬&案例分析

   將“為用戶創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗(yàn)”進(jìn)行到底

    來(lái)到情景模擬&案例分析環(huán)節(jié)，比賽也將接近尾聲，卻是本次決賽最精彩的環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)分為兩部分，先是工程師分成5組，分組討論案例并從實(shí)際出發(fā)，當(dāng)場(chǎng)模擬情景真實(shí)還原服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，以此增強(qiáng)工程師的服務(wù)意識(shí)�，F(xiàn)場(chǎng)各個(gè)小組都在認(rèn)真討論著，勇敢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，即使面對(duì)模擬客戶的疑難，仍然保持著專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，耐心聆聽(tīng)客戶的需求。最后會(huì)由在場(chǎng)參賽工程師進(jìn)行匿名的民主投票打分，與上一屆的個(gè)人面試式問(wèn)答相比更具靈活性和現(xiàn)場(chǎng)感，彰顯比賽的公平。

    作為一名工程師，既要懂得合作的真諦，還要具有過(guò)硬的個(gè)人綜合能力。本環(huán)節(jié)的第二部分是個(gè)人搶答，對(duì)于不同的情況下該如何正確地處理設(shè)備問(wèn)題和用戶反饋，工程師們紛紛踴躍作答，十分精彩。如不少工程師都提到，“工程師不僅要會(huì)修理機(jī)器，更多的是學(xué)會(huì)溝通，懂得尊重，必須秉承“為用戶創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗(yàn)”理念，明白時(shí)間觀念的重要性，提高用戶的期望值。”

    怎樣才算是一名合格的服務(wù)工程師，在場(chǎng)的參賽選手給我們提供了很好的模范榜樣。最終何工、王工兩位工程師獲得總決賽的服務(wù)技能一等獎(jiǎng)。

 （獲獎(jiǎng)情況）

    從全國(guó)初賽到總決賽，歷時(shí)一個(gè)多月，收獲的不單只有參賽工程師，還有我們自己，就如未來(lái)教育集團(tuán)總裁黃明寒所言：“一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，不但要依賴優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要依靠強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)，兩者密不可分。在未來(lái)希沃將繼續(xù)為全國(guó)各地的服務(wù)工程師提供更多交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，攜手全國(guó)各地的服務(wù)工程師一起為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。希望在2019年的全國(guó)工程師技能競(jìng)賽上，看到更多的工程師參與，或者組成師徒一起參賽。2019，我們?cè)僖?jiàn)�！�