“服務(wù)客戶無止境,創(chuàng)新無止境”一直是全球高質(zhì)量信息產(chǎn)品的佼佼者——愛普生的服務(wù)宗旨。對于投影機需求量較大的高校用戶來說,不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量,還非常重視投影機的整體集成方案、售后服務(wù)支持和用戶體驗。而愛普生為了滿足用戶的服務(wù)需求,從1992年開始建立完善的售后服務(wù)體系,并在2015年開始著力打造愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商,希望為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)體驗。
愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商及用戶溝通會
近日,愛普生專門邀請了來自全國各地的集成商及用戶代表,在上海、廣州兩所高校舉辦了兩場“愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商及用戶”溝通會。在溝通會上,愛普生向用戶們展示了愛普生投影機產(chǎn)品優(yōu)勢和售后服務(wù)體系,就大家關(guān)心的問題進行了解答,之后與集成商及用戶代表們一起參觀了高校成功案例,拉近了集成商和用戶之間的距離。
規(guī)范服務(wù) 貼心享受
愛普生在2015年開始著力打造愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商,其使命就是希望在售前為高校客戶提供更好的解決方案能力,在后期提供更好、更規(guī)范的售后服務(wù)體驗,降低客戶使用的總成本,快速及時地響應(yīng)客戶的需求。
所以,在售前愛普生會專門安排、組織經(jīng)銷商進行產(chǎn)品培訓(xùn)并分享其營銷實戰(zhàn)策略。例如:對產(chǎn)品介紹、安裝操作、用戶實際需求分析等進行系統(tǒng)培訓(xùn),為經(jīng)銷商提供各種銷售工具的支持,及時溝通和解決經(jīng)銷商從客戶反饋得到的疑惑和問題。
愛普生(中國)有限公司投影機市場部門經(jīng)理 熊欣
在售后方面,愛普生會對經(jīng)銷商從售后服務(wù)體系的規(guī)范性、專業(yè)性上進行持續(xù)不斷的培訓(xùn),并全面探討攻克以往的消費者詬病,為用戶推出“3+1延!钡仁酆蟊U戏⻊(wù),并提供全國服務(wù)熱線等支持,與經(jīng)銷商一同為用戶提供全面的售后保障。
比如在售后服務(wù)上,愛普生推出的“光路復(fù)新”服務(wù),讓投影機使用時間較長的用戶,可以將投影機內(nèi)的光路系統(tǒng)進行更新,讓投影機因長時間灰塵損害而降低的亮度得到大幅的提升,大大延長投影機的使用壽命,不需要更換設(shè)備還可以繼續(xù)使用,大幅節(jié)省了使用成本,解決了用戶最為關(guān)心的問題。一些愛普生投影機已經(jīng)連續(xù)使用了將近10年時間,可見愛普生售后服務(wù)的高品質(zhì)、多元化。
其實,愛普生公司早在1992年就已開始在國內(nèi)構(gòu)建自己的售后服務(wù)體系,從送修服務(wù)到上門服務(wù),從承諾的保修服務(wù)到用戶增值服務(wù),觸及面廣包含各個方面。在投影機方面,愛普生的售前/售后服務(wù)也是相當(dāng)出色的,因為其有著專門的投影機售前/售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),這個網(wǎng)絡(luò)由熱線電話、授權(quán)服務(wù)中心/站、專賣店/專賣區(qū)以及完善的服務(wù)政策等多種服務(wù)形式交織而成,能夠為用戶及時解決遇到的問題。
多年的服務(wù)沉淀和持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新,不僅成為提高品牌美譽度和客戶忠誠度的法寶,而且還成為了愛普生核心競爭力的一個重要組成部分。相信在2016年,愛普生將攜手經(jīng)銷商繼續(xù)秉承專業(yè)的服務(wù)底蘊和不斷創(chuàng)新的精神,將在原有的創(chuàng)新服務(wù)上翻開更美好的篇章。
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