創(chuàng)新無止境，服務(wù)永攀登——鴻合4S服務(wù)精益求精

創(chuàng)新無止境，服務(wù)永攀登——鴻合4S服務(wù)精益求精

中國投影網(wǎng)投影機資訊 　2011-7-29 11:39:35　編輯：木鐸　[ 大 中 小 ]
　　【中國投影網(wǎng)資訊】大家都知道，“4S店”服務(wù)最早由汽車行業(yè)所提出，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。作為國內(nèi)多媒體顯示領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，鴻合科技集團在經(jīng)營中也成功的引入了這種具有渠道一致性和統(tǒng)一文化理念的服務(wù)模式，連續(xù)四年使日立投影機在國內(nèi)的銷量獲得第一，鴻合自有產(chǎn)品的銷量也穩(wěn)坐國內(nèi)市場N0.1的寶座。在多媒體顯示領(lǐng)域的同行業(yè)中有很多企業(yè)效仿“4S店”服務(wù)模式，唯獨鴻合科技走在了領(lǐng)先的地位，原因何在？

　　銷售渠道穩(wěn)定合作，原裝配件服務(wù)增值

　　作為業(yè)內(nèi)擁有20年深度的領(lǐng)軍企業(yè)，鴻合科技以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為立足之本，完善的銷售渠道體系及零配件供應(yīng)體系為成長源頭，遍及全國的30多家分公司及200多個代理商、經(jīng)銷商為有力依托，各銷售渠道同舟共濟、穩(wěn)定合作，使鴻合在日立投影機及自有產(chǎn)品領(lǐng)域等獲得了輝煌的戰(zhàn)績。

　　品質(zhì)為先的銷售理念及內(nèi)外結(jié)合的渠道建設(shè)除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也需要優(yōu)秀的零配件的補充。以日立投影機為例，鴻合科技配備了大量的日立原裝配件庫存，這就省去了服務(wù)客戶需要更換配件時去日立工廠進一步配貨、檢貨、發(fā)貨的流程，既保證了原裝配件的產(chǎn)品品質(zhì)，又便捷了客戶服務(wù)、產(chǎn)品維修等。在維修的過程中，鴻合更體現(xiàn)了眾多的人性化增值服務(wù)，不僅對客戶免費維修，告知客戶什么原因?qū)е铝慵䲟p壞，還在清潔、保養(yǎng)、安全等方面為客戶提供細致的服務(wù)。

　　網(wǎng)點多、反應(yīng)速度快的專業(yè)化、全方位服務(wù)

　　對于用戶來說，購買產(chǎn)品后最關(guān)心的問題就是出現(xiàn)問題怎么辦？找誰解決？能否盡快的得到解決？服務(wù)是否專業(yè)？態(tài)度又如何？……

　　鴻合建立了業(yè)內(nèi)其它品牌無法比擬的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)點，不僅設(shè)立了北京客戶服務(wù)中心總部和六個服務(wù)大區(qū)，并在服務(wù)大區(qū)下建立了密集的服務(wù)分站，形成了快速反應(yīng)的機動服務(wù)部隊。在眾多的服務(wù)網(wǎng)點，快速反應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)下，鴻合的客戶服務(wù)主管部門還實行了“首問責(zé)任制”，保證用戶一個電話解決問題，服務(wù)效率大大提高。

　　此外，鴻合更加重視對技術(shù)人員、維修人員，以及代理商等的服務(wù)意識和技術(shù)培訓(xùn)。鴻合和日立合作每年都會對所有的維修人員進行理論培訓(xùn)；鴻合每年也會對服務(wù)人員進行三、四次的專業(yè)技能培訓(xùn)，通過“理論+實踐”以及階梯化的不斷培養(yǎng)、評估，全面提高全員素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使得鴻合自公司成立到現(xiàn)在20多年的時間內(nèi)實現(xiàn)了零投訴，為鴻合品牌的發(fā)展做出了巨大貢獻。

　　零距離親密接觸，溝通取勝

　　“信息反饋（Survey）”很少有公司去很好的開展，鴻合又實行了怎樣的信息反饋系統(tǒng)，使其走在市場的前列？謝經(jīng)理講到：“‘溝通取勝，用戶為先’，來自客戶的反饋意見非常重要。有一批長期工作在一線的技術(shù)人員和一整套完整的管理體系，是完成信息反饋的重要條件，服務(wù)細節(jié)決定成敗”。

　　鴻合還舉行了多次的“鴻合萬里行”活動，對不同的用戶、消費者、代理商等進行親密接觸，除了對主要的一、二級城市，還深入到偏遠地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)進行回訪。在回訪過程中，除了認真聽取、記錄客戶反饋信息，進行收集整理，還對客戶進行正確使用產(chǎn)品的講解和指導(dǎo)。鴻合還多次邀請日立高層到國內(nèi)投影機使用一線，與用戶和經(jīng)銷商進行零距離交談，不僅減少了信息反饋的環(huán)節(jié)，也是信息獲取更加直接、透明。通過不斷的回訪與用戶溝通等，使鴻合及日立能夠及時掌握第一手的反饋資料，“大前方”與“總后方”緊密連接，真正做到了各方的無縫鏈接。

　　除了實地的回訪之外，鴻合還先后開通了400-610-9855和800-810-9855客戶服務(wù)電話，通過熱線客戶可以在其所屬的地區(qū)得到最便捷的服務(wù)�？v觀整個多媒體顯示領(lǐng)域，能夠?qū)⒎⻊?wù)做的范圍如此之廣，內(nèi)容如此之深的廠家可謂是鳳毛麟角，一站式的服務(wù)、無微不至的服務(wù)態(tài)度、高效專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等貫穿于鴻合“4S店”服務(wù)理念的始終。

　　最后借用謝經(jīng)理的一句話：“我們和客戶是兄弟，雙方互相信任、互相理解，一步步的使鴻合的服務(wù)向前發(fā)展。我們又都是做小事的，有什么問題都可以找我，為客戶服務(wù)細節(jié)很重要�！兵櫤暇褪峭ㄟ^一步步的服務(wù)創(chuàng)新，從小事做到大事，演繹出全方位、立體化的服務(wù)真諦。

關(guān)于鴻合科技
　　鴻合科技，國內(nèi)多媒體顯示應(yīng)用領(lǐng)域先鋒企業(yè)，成立十七年來專注于多媒體視訊（AV）行業(yè)的產(chǎn)品推廣普及、系統(tǒng)集成與技術(shù)研發(fā)，現(xiàn)已發(fā)展成為以貿(mào)、工、技三足鼎立為基礎(chǔ)架構(gòu)，坐擁全國三十個分支機構(gòu)，統(tǒng)轄國內(nèi)外一百多家核心經(jīng)銷商和三百多家代理商的高科技龍頭企業(yè)。

　　作為日立投影機與三菱DLP投影機的中國市場總代理，鴻合科技憑借強大的渠道控制能力和超群的市場營銷理念，不斷擴展增值空間，深化產(chǎn)品內(nèi)涵，在國內(nèi)政府采購中屢創(chuàng)佳績，在各類市場推廣活動中盡現(xiàn)風(fēng)采，尤其在教育行業(yè)更是聞名遐邇，整體市場覆蓋率名列前茅。

　　在研發(fā)生產(chǎn)方面，鴻合科技始終堅持“自主創(chuàng)新，永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并于2005年與中科院軟件所聯(lián)合成立“數(shù)字媒體工程中心”，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的跳躍式發(fā)展；于2006年在深圳重新規(guī)劃建立了目前國內(nèi)技術(shù)力量最雄厚、綜合生產(chǎn)能力最強的大型專業(yè)化數(shù)字媒體產(chǎn)品及現(xiàn)代化教育設(shè)備生產(chǎn)基地，也是亞洲最大的多媒體展臺生產(chǎn)基地。

　　目前，鴻合科技自主知識產(chǎn)權(quán)品牌“HiteVision”旗下，囊括了交互式電子白板、視頻展示臺、液晶書寫屏、PDP交互式書寫屏、數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)等精品，以卓越性能和出色品質(zhì)一舉開創(chuàng)“數(shù)字講臺新時代”，市場占有率位居榜首，行銷遍及北美、歐洲及世界各地。 

　　在智能化視聽會議系統(tǒng)、大屏幕拼接顯示系統(tǒng)及數(shù)字媒體應(yīng)用解決方案等工程領(lǐng)域，鴻合科技以ISO9000質(zhì)量體系為項目實施管理基準(zhǔn)，年均完成近百項大型項目，客戶群以著名跨國企業(yè)、重要國家機構(gòu)和國家重點工程為主體，所提供的解決方案與用戶需求高度吻合，施工質(zhì)量和行業(yè)信譽直追國際一流工程企業(yè)，業(yè)已成為國內(nèi)最具專業(yè)水準(zhǔn)和實力的系統(tǒng)集成公司。

　　“鴻鵠之志，合力進取”。展望未來，鴻合科技將秉持“與廣大用戶共贏，與合作伙伴共贏，與企業(yè)員工共贏”的理念，不斷聚合精英力量，整合行業(yè)資源，繼續(xù)領(lǐng)跑多媒體顯示應(yīng)用解決方案領(lǐng)域，續(xù)寫增值分銷業(yè)務(wù)集大成者的輝煌。
聯(lián)系鴻合科技
地址：北京市海淀區(qū)上地三街九號金隅嘉華大廈C座11層
電話：086-10-62963388
傳真：086-10-62968116
網(wǎng)址：www.honghe-tech.com
郵箱：service@honghe-tech.com 


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