創(chuàng)新無(wú)止境,服務(wù)永攀登——鴻合4S服務(wù)精益求精

創(chuàng)新無(wú)止境,服務(wù)永攀登——鴻合4S服務(wù)精益求精

中國(guó)投影網(wǎng)投影機(jī)資訊  2011-7-29 11:39:35 編輯:木鐸 [ ]
  【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】大家都知道,“4S店”服務(wù)最早由汽車(chē)行業(yè)所提出,包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。作為國(guó)內(nèi)多媒體顯示領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),鴻合科技集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)中也成功的引入了這種具有渠道一致性和統(tǒng)一文化理念的服務(wù)模式,連續(xù)四年使日立投影機(jī)在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)量獲得第一,鴻合自有產(chǎn)品的銷(xiāo)量也穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)N0.1的寶座。在多媒體顯示領(lǐng)域的同行業(yè)中有很多企業(yè)效仿“4S店”服務(wù)模式,唯獨(dú)鴻合科技走在了領(lǐng)先的地位,原因何在?

  銷(xiāo)售渠道穩(wěn)定合作,原裝配件服務(wù)增值

  作為業(yè)內(nèi)擁有20年深度的領(lǐng)軍企業(yè),鴻合科技以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為立足之本,完善的銷(xiāo)售渠道體系及零配件供應(yīng)體系為成長(zhǎng)源頭,遍及全國(guó)的30多家分公司及200多個(gè)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商為有力依托,各銷(xiāo)售渠道同舟共濟(jì)、穩(wěn)定合作,使鴻合在日立投影機(jī)及自有產(chǎn)品領(lǐng)域等獲得了輝煌的戰(zhàn)績(jī)。

  品質(zhì)為先的銷(xiāo)售理念及內(nèi)外結(jié)合的渠道建設(shè)除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,也需要優(yōu)秀的零配件的補(bǔ)充。以日立投影機(jī)為例,鴻合科技配備了大量的日立原裝配件庫(kù)存,這就省去了服務(wù)客戶需要更換配件時(shí)去日立工廠進(jìn)一步配貨、檢貨、發(fā)貨的流程,既保證了原裝配件的產(chǎn)品品質(zhì),又便捷了客戶服務(wù)、產(chǎn)品維修等。在維修的過(guò)程中,鴻合更體現(xiàn)了眾多的人性化增值服務(wù),不僅對(duì)客戶免費(fèi)維修,告知客戶什么原因?qū)е铝慵䲟p壞,還在清潔、保養(yǎng)、安全等方面為客戶提供細(xì)致的服務(wù)。

  網(wǎng)點(diǎn)多、反應(yīng)速度快的專(zhuān)業(yè)化、全方位服務(wù)

  對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后最關(guān)心的問(wèn)題就是出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?找誰(shuí)解決?能否盡快的得到解決?服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)?態(tài)度又如何?……

  鴻合建立了業(yè)內(nèi)其它品牌無(wú)法比擬的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),不僅設(shè)立了北京客戶服務(wù)中心總部和六個(gè)服務(wù)大區(qū),并在服務(wù)大區(qū)下建立了密集的服務(wù)分站,形成了快速反應(yīng)的機(jī)動(dòng)服務(wù)部隊(duì)。在眾多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),快速反應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)下,鴻合的客戶服務(wù)主管部門(mén)還實(shí)行了“首問(wèn)責(zé)任制”,保證用戶一個(gè)電話解決問(wèn)題,服務(wù)效率大大提高。

  此外,鴻合更加重視對(duì)技術(shù)人員、維修人員,以及代理商等的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)。鴻合和日立合作每年都會(huì)對(duì)所有的維修人員進(jìn)行理論培訓(xùn);鴻合每年也會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行三、四次的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)“理論+實(shí)踐”以及階梯化的不斷培養(yǎng)、評(píng)估,全面提高全員素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使得鴻合自公司成立到現(xiàn)在20多年的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了零投訴,為鴻合品牌的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

  零距離親密接觸,溝通取勝

  “信息反饋(Survey)”很少有公司去很好的開(kāi)展,鴻合又實(shí)行了怎樣的信息反饋系統(tǒng),使其走在市場(chǎng)的前列?謝經(jīng)理講到:“‘溝通取勝,用戶為先’,來(lái)自客戶的反饋意見(jiàn)非常重要。有一批長(zhǎng)期工作在一線的技術(shù)人員和一整套完整的管理體系,是完成信息反饋的重要條件,服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗”。

  鴻合還舉行了多次的“鴻合萬(wàn)里行”活動(dòng),對(duì)不同的用戶、消費(fèi)者、代理商等進(jìn)行親密接觸,除了對(duì)主要的一、二級(jí)城市,還深入到偏遠(yuǎn)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行回訪。在回訪過(guò)程中,除了認(rèn)真聽(tīng)取、記錄客戶反饋信息,進(jìn)行收集整理,還對(duì)客戶進(jìn)行正確使用產(chǎn)品的講解和指導(dǎo)。鴻合還多次邀請(qǐng)日立高層到國(guó)內(nèi)投影機(jī)使用一線,與用戶和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行零距離交談,不僅減少了信息反饋的環(huán)節(jié),也是信息獲取更加直接、透明。通過(guò)不斷的回訪與用戶溝通等,使鴻合及日立能夠及時(shí)掌握第一手的反饋資料,“大前方”與“總后方”緊密連接,真正做到了各方的無(wú)縫鏈接。

  除了實(shí)地的回訪之外,鴻合還先后開(kāi)通了400-610-9855和800-810-9855客戶服務(wù)電話,通過(guò)熱線客戶可以在其所屬的地區(qū)得到最便捷的服務(wù)。縱觀整個(gè)多媒體顯示領(lǐng)域,能夠?qū)⒎⻊?wù)做的范圍如此之廣,內(nèi)容如此之深的廠家可謂是鳳毛麟角,一站式的服務(wù)、無(wú)微不至的服務(wù)態(tài)度、高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等貫穿于鴻合“4S店”服務(wù)理念的始終。

  最后借用謝經(jīng)理的一句話:“我們和客戶是兄弟,雙方互相信任、互相理解,一步步的使鴻合的服務(wù)向前發(fā)展。我們又都是做小事的,有什么問(wèn)題都可以找我,為客戶服務(wù)細(xì)節(jié)很重要!兵櫤暇褪峭ㄟ^(guò)一步步的服務(wù)創(chuàng)新,從小事做到大事,演繹出全方位、立體化的服務(wù)真諦。


關(guān)于鴻合科技
  鴻合科技,國(guó)內(nèi)多媒體顯示應(yīng)用領(lǐng)域先鋒企業(yè),成立十七年來(lái)專(zhuān)注于多媒體視訊(AV)行業(yè)的產(chǎn)品推廣普及、系統(tǒng)集成與技術(shù)研發(fā),現(xiàn)已發(fā)展成為以貿(mào)、工、技三足鼎立為基礎(chǔ)架構(gòu),坐擁全國(guó)三十個(gè)分支機(jī)構(gòu),統(tǒng)轄國(guó)內(nèi)外一百多家核心經(jīng)銷(xiāo)商和三百多家代理商的高科技龍頭企業(yè)。

  作為日立投影機(jī)與三菱DLP投影機(jī)的中國(guó)市場(chǎng)總代理,鴻合科技憑借強(qiáng)大的渠道控制能力和超群的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,不斷擴(kuò)展增值空間,深化產(chǎn)品內(nèi)涵,在國(guó)內(nèi)政府采購(gòu)中屢創(chuàng)佳績(jī),在各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)中盡現(xiàn)風(fēng)采,尤其在教育行業(yè)更是聞名遐邇,整體市場(chǎng)覆蓋率名列前茅。

  在研發(fā)生產(chǎn)方面,鴻合科技始終堅(jiān)持“自主創(chuàng)新,永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo),并于2005年與中科院軟件所聯(lián)合成立“數(shù)字媒體工程中心”,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的跳躍式發(fā)展;于2006年在深圳重新規(guī)劃建立了目前國(guó)內(nèi)技術(shù)力量最雄厚、綜合生產(chǎn)能力最強(qiáng)的大型專(zhuān)業(yè)化數(shù)字媒體產(chǎn)品及現(xiàn)代化教育設(shè)備生產(chǎn)基地,也是亞洲最大的多媒體展臺(tái)生產(chǎn)基地。

  目前,鴻合科技自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌“HiteVision”旗下,囊括了交互式電子白板、視頻展示臺(tái)、液晶書(shū)寫(xiě)屏、PDP交互式書(shū)寫(xiě)屏、數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)等精品,以卓越性能和出色品質(zhì)一舉開(kāi)創(chuàng)“數(shù)字講臺(tái)新時(shí)代”,市場(chǎng)占有率位居榜首,行銷(xiāo)遍及北美、歐洲及世界各地。 

  在智能化視聽(tīng)會(huì)議系統(tǒng)、大屏幕拼接顯示系統(tǒng)及數(shù)字媒體應(yīng)用解決方案等工程領(lǐng)域,鴻合科技以ISO9000質(zhì)量體系為項(xiàng)目實(shí)施管理基準(zhǔn),年均完成近百項(xiàng)大型項(xiàng)目,客戶群以著名跨國(guó)企業(yè)、重要國(guó)家機(jī)構(gòu)和國(guó)家重點(diǎn)工程為主體,所提供的解決方案與用戶需求高度吻合,施工質(zhì)量和行業(yè)信譽(yù)直追國(guó)際一流工程企業(yè),業(yè)已成為國(guó)內(nèi)最具專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和實(shí)力的系統(tǒng)集成公司。

  “鴻鵠之志,合力進(jìn)取”。展望未來(lái),鴻合科技將秉持“與廣大用戶共贏,與合作伙伴共贏,與企業(yè)員工共贏”的理念,不斷聚合精英力量,整合行業(yè)資源,繼續(xù)領(lǐng)跑多媒體顯示應(yīng)用解決方案領(lǐng)域,續(xù)寫(xiě)增值分銷(xiāo)業(yè)務(wù)集大成者的輝煌。
聯(lián)系鴻合科技
地址:北京市海淀區(qū)上地三街九號(hào)金隅嘉華大廈C座11層
電話:086-10-62963388
傳真:086-10-62968116
網(wǎng)址:www.honghe-tech.com
郵箱:service@honghe-tech.com 


免責(zé)聲明:本文來(lái)源于鴻合科技•秦為顧問(wèn)機(jī)構(gòu),本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與中國(guó)投影網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí),對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾,請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。


資訊評(píng)論

投影機(jī)
網(wǎng)媒聚焦
汽車(chē)影音 專(zhuān)業(yè)音響 KTV音箱 多媒體音箱
麥博音箱亮相Chinajoy
多渠道市場(chǎng)戰(zhàn)略 碩美科國(guó)美專(zhuān)柜開(kāi)業(yè)
專(zhuān)為蘋(píng)果而來(lái),TDK進(jìn)軍國(guó)內(nèi)音響市場(chǎng)
搭載真空管 firestudio tube實(shí)力認(rèn)證
索尼發(fā)布新款A(yù)、S和E系Walkman播放器
Maxell推出ipod版和Walkman版底座音箱
日本人真能想!專(zhuān)門(mén)為iPod設(shè)計(jì)的功放
清投視訊助力黃岡自來(lái)水廠調(diào)度指揮中心
音樂(lè)無(wú)處不在 賓果i350鮮聽(tīng)鮮看
多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī) 液晶廣告機(jī)
太倉(cāng)市重點(diǎn)工程發(fā)展辦公室LED室內(nèi)全彩三合一
汕頭市廣播電視臺(tái)新聞演播室設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目
VATION巨洋成功入圍2011全國(guó)軟件百?gòu)?qiáng)企業(yè)
拼縫僅5.7mm 三菱55吋拼接墻即將上市
U PoE接口的視頻監(jiān)控產(chǎn)品-NViS7280系列
廣闊前景:市場(chǎng)主流數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)篇
同輝佳視液晶顯示系統(tǒng)助力751文化創(chuàng)意園
同輝液晶拼接墻在大連電視臺(tái)奪目綻放
創(chuàng)視數(shù)碼液晶拼接顯示助力電器科學(xué)研究院
LED大屏幕 全彩色LED顯示屏 LED顯示屏
視爵光旭亮相巴西Serigrafia Sign 2011展
光能科技LED顯示屏再次為西藏添光彩
LED表貼和亞表貼在顯示效果上的區(qū)別!
海亮戶外LED屏連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)布會(huì) 暨海亮廣場(chǎng)街
一體化設(shè)計(jì) 海信LED46K16P液晶電視真機(jī)
富士康半年生產(chǎn)液晶電視逾50萬(wàn)臺(tái)
等離子盈利能力遠(yuǎn)超液晶電視 藍(lán)海優(yōu)勢(shì)突顯
能效標(biāo)準(zhǔn)提高成本 平板電視等待補(bǔ)貼“解藥”
工信部高素梅:彩電企業(yè)去庫(kù)存化見(jiàn)成效