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三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天

三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天

中國投影網(wǎng)液晶拼接(LCD拼接)資訊  2011-5-11 9:57:42 編輯:白云 [ ]
  【中國投影網(wǎng)資訊】2011年5月10日,三星電子中國服務(wù)總部在北京舉辦了“尊享3S服務(wù),開啟商用明天——三星大客戶服務(wù)品牌發(fā)布會”。在本次發(fā)布會上,三星正式發(fā)布了以微笑(Smile)、專業(yè)(Specialty)、滿意(Satisfaction)為核心的大客戶3S服務(wù)品牌,并就其在大客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展與成績進行了介紹,贏得了與會行業(yè)客戶的一致認可。

三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天
(三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布)


  三星電子中國服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊、三星電子中國服務(wù)總部服務(wù)運營部部長梁偉、三星電子華北大區(qū)商用營業(yè)部總監(jiān)熊力等出席了本次活動,金教翊常務(wù)在會上表示:大客戶服務(wù)作為三星電子中國服務(wù)總部的重要組成部分,目前已覆蓋全國各個行業(yè)領(lǐng)域,取得了多個行業(yè)用戶的認可,未來,我們將持續(xù)加大對大客戶服務(wù)的投入。我們相信,此次大客戶3S服務(wù)品牌的發(fā)布,即是對過往成績的總結(jié),同樣也將是三星大客戶服務(wù)新的起點。

三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天
(三星電子中國服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊)


三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天
(三星電子華北大區(qū)商用營業(yè)部總監(jiān)熊力)


三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天
(三星電子中國服務(wù)總部服務(wù)運營部部長梁偉)


   據(jù)三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰女士介紹,經(jīng)過15余年的發(fā)展,三星服務(wù)已擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨立第三方服務(wù)商。目前,三星服務(wù)共擁有近3000家維修站,全面覆蓋大陸地區(qū)31個省、市。憑借先進的技術(shù)、精準的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系,三星服務(wù)獲得了客戶的大力肯定,成為三星鞏固中國市場的強有力支持。其中,大客戶服務(wù)作為三星服務(wù)的重要組成部分之一,也取得了各個行業(yè)用戶的認可,涉及了酒店電視、商用大屏、筆記本、打印機、投影機等多個產(chǎn)品線。

三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天
(三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰)


  此次推出的大客戶3S服務(wù)品牌,就是三星服務(wù)在原有商用大客戶服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上,針對商用客戶推出的全新服務(wù)理念,3S意思為Smile(微笑)、specialty(專業(yè))和Satisfaction(滿意),寓意著三星服務(wù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商務(wù)用戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。

  Smile(微笑)服務(wù)——貫徹整個服務(wù)過程

  據(jù)侯總監(jiān)介紹,“Smile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個服務(wù)過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式。

  例如:在酒店電視項目中,售前會有項目經(jīng)理召開三方溝通會議,詳細了解客戶需求,為客戶設(shè)計安裝方案,提出最優(yōu)合理建議;在售中,提供專業(yè)的、高質(zhì)量的安裝服務(wù),工程師跟客戶提前溝通,制定并確認安裝計劃以及明確各方權(quán)利與義務(wù),安裝過程中,隨時跟客戶溝通,確?蛻魸M意;在安裝完成后,對客戶相關(guān)人員進行培訓,并在后續(xù)定期為用戶提供巡檢服務(wù),提前排除隱患,確保產(chǎn)品安全可靠運行,保障客戶投資收益的最大化。

  三星將微笑服務(wù)貫穿在售前、售中、售后整個服務(wù)流程,以先進的技術(shù)做保證、以客戶需求為準則,不斷改進流程、禮儀、技術(shù)和溝通等方面的服務(wù)質(zhì)量,高效率地為客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)。

  Specialty(專業(yè))服務(wù)——為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)

  “specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實力。三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案,可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);三星服務(wù)還擁有強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和零配件供應(yīng)體系,服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國3000多個城市和地區(qū),能提供三星電子旗下全部產(chǎn)品的安裝和維修等服務(wù);專業(yè)的呼叫中心,擁有300多個坐席的call center,日均處理各種問題萬余件;三星服務(wù)還擁有完善的工程師資質(zhì)考核系統(tǒng),在天津、蘇州、廣州、成都設(shè)有培訓基地;每年組織培訓300多次,96%以上的工程師都獲得了中級以上認證,每年兩次組織工程技術(shù)&CS 禮儀大比拼,保障工程師的專業(yè)素質(zhì)。

  定制化的產(chǎn)品服務(wù)、顧問級的服務(wù)團隊、豐富的培訓講座互動活動以及行業(yè)專屬性,使三星大客戶服務(wù)能為商用客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。與此同時,早在2009年9月,三星服務(wù)就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證,在整個服務(wù)過程中三星服務(wù)一直貫穿了ISO的理念,力爭為客戶帶來最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  Satisfaction(滿意)服務(wù)——以客戶滿意為宗旨

  “Satisfaction”代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。為了能更好地服務(wù)行業(yè)客戶,三星特別設(shè)立行業(yè)客戶服務(wù)熱線400-610-5858,會在2小時內(nèi)快速響應(yīng)客戶需求, 24小時內(nèi)解決客戶問題,如果無法及時解決,三星則會提供備用機服務(wù),或其他替代性方案,盡力追求客戶的工作順利進行;同時為保障對商用大客戶的服務(wù),三星專門設(shè)立了專屬的大客戶熱線工程師,具備豐富的產(chǎn)品維修知識,熟悉具體產(chǎn)品的特殊維修技能,可遠程在線指導(dǎo)用戶和維修人員排除故障,向用戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)檢修常識,在最短時間內(nèi)為用戶提供行之有效的解決方案。

  其他還有商用專門維修網(wǎng)點、對所有大客戶所需零件的訂單執(zhí)行最優(yōu)先處理配送、最及時快速的響應(yīng)與服務(wù)等,均體現(xiàn)了商用服務(wù)以客戶滿意度為最終追求,結(jié)合客戶實際需求的服務(wù)理念。

三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天
(現(xiàn)場答記者問)


  據(jù)侯總監(jiān)介紹,除了發(fā)布專門的大客戶3S服務(wù)品牌,三星服務(wù)還針對行業(yè)大客戶舉辦了一系列的線下推廣活動,自2007年初以來,三星針對多個商用產(chǎn)品舉辦了眾多重點行業(yè)支持服務(wù)活動,對重點行業(yè)、重點客戶進行了上門服務(wù)活動,并結(jié)合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動,開展了一系列的服務(wù)保障性活動,贏得了渠道代理商與客戶與行業(yè)市場的一致認可。

  2011年4月,三星服務(wù)還圍繞此次3S服務(wù)品牌發(fā)布開展了“尊享3S服務(wù),開啟商用明天的大客戶關(guān)懷活動”,以上門服務(wù)為主要形式,覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個大中城市,針對打印機\筆記本\投影機等商用產(chǎn)品,安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶上門巡檢、產(chǎn)品使用培訓、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù),通過高質(zhì)量的服務(wù)贏得了參與活動客戶的一致好評。

三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布,開啟商用服務(wù)明天
(到場領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)用戶代表合影)


  其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務(wù)優(yōu)勢的一個濃縮,三星服務(wù)還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢,三星服務(wù)將延續(xù)現(xiàn)有3S服務(wù)理念,同時不斷改進完善現(xiàn)有服務(wù)體系,力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務(wù)。未來,三星服務(wù)將秉承三星的發(fā)展理念,以人和技術(shù)為基礎(chǔ),為用戶提供最佳的服務(wù),促進三星整體品牌的快速提升。

  只有讓客戶滿意,才能實現(xiàn)企業(yè)長遠的發(fā)展。三星服務(wù)以全面客戶滿意度為標準,多年來為各行業(yè)客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提高。三星“3S”服務(wù)理念的發(fā)布,標志著三星服務(wù)體系更加完善、更加成熟,2011年,三星將用微笑為客戶提供更加專業(yè)、更加滿意的服務(wù)。

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文章來源:中國投影網(wǎng)
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三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”,而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內(nèi)容,首先要清楚,實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個公司范圍內(nèi)促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來,利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃(ERP)為我們的供應(yīng)鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系)帶來價值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。

 
為了實現(xiàn)這個目標,三星電子經(jīng)過重組,形成了4個支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時,我們在半導(dǎo)體,信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù),這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個最具競爭力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進一步增強其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務(wù),并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來,即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開展業(yè)務(wù),我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當?shù)木Α?

首先,三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次,移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機為基礎(chǔ)的,我們將這一業(yè)務(wù)擴展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。

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三星熱線人工服務(wù)時間為:
周一至周五8:00~21:00,
周六至周日(及國家法定節(jié)假日)8:00~17:00,
其它時間為錄音服務(wù)時間,平均每天接到10,000個左右的用戶來電,全年無休息日。

熱線電話號碼:4008105858,010-64751880
行業(yè)用戶服務(wù)熱線:4006105858
耗材服務(wù)熱線:4006505858
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