【中國投影網(wǎng)資訊】魔影微型投影機有專門的售后服務中心,負責人是技術部的小郭。不過大部分的售后并不是產(chǎn)品的質量問題。魔影一直非常注重產(chǎn)品的質量,也注重用戶的使用服務體驗。因此多數(shù)的售后只是用戶在使用操作上的不熟練產(chǎn)生的,也因此魔影的售后由技術部來負責就是這個原因。
魔影全國統(tǒng)一服務熱線:4006—168—113
前天晚上快要下班的時候,小郭接到一個電話,是用戶打來的,說是用投影機連接電腦無法實現(xiàn)同步投影。魔影的售后一般會先詢問客戶所購買的機型和操作的程序的,在我們的溝通中,了解到客戶購買的是魔影MOV198S這款機子,這連接要點是:連接時用VGA線把電腦和投影機連接起來,然后在投影機上信號源的選擇上選定VGA的信號,再同時按住筆記本電腦的fn+f8(有的電腦是f7)鍵便可實現(xiàn)電腦與投影機的同步投影了。理論上是這樣的,但是客戶按照我們的說明去操作并沒有起到效果。
這是魔影MOV298連接筆記本電腦時的場景圖
我們也并為放棄,而是繼續(xù)尋找原因,于是我們用筆記本和投影機進行連接,按照正常的操作程序我們很快就實現(xiàn)了電腦連接投影機的同步投影,這下子我們也有點費解了:問題到底出在哪里?我們還是不斷的尋找原因,因為我們無法與客戶面對面的指導,只有靠電話來溝通,這就給我們的售后帶來一定的困難。
這是魔影MOV198S整機效果視圖
我們還是沒有放棄對客戶的指導,雖然已經(jīng)下班,但我們只想著幫客戶解決這個問題。為了便于看到客戶操作,我們建議客戶用視頻操作來給我們看,在整個的操作中,我們都能看到,這樣才能看到問題到底出在哪里!看著客戶一步步的操作,最后小郭發(fā)現(xiàn),客戶在選擇信號源的時候,信號源是自動調動的,無法穩(wěn)固下來。這就是問題的根源,只要在設置菜單里把自動搜索信號改為手動就即可。問題就這樣解決了,客戶也滿意的關掉視頻,我們也終于松了一口氣。能幫客戶解決問題我們覺得是一種幸福,因為客戶的滿意就是魔影人最大的滿意。更多魔影相關介紹請登錄魔影官方網(wǎng)站:www.movying.com