彩電行業(yè)“清理細(xì)枝末節(jié)”迎大戰(zhàn)
〖中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊〗 2010-9-28 7:06:58 編輯:木鐸 [
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一、 彩電行業(yè)將迎來“十一”期間高投入
“十一”黃金周臨近,每個人都在忙碌著準(zhǔn)備過節(jié),各彩電廠家也開始忙碌進(jìn)入一波促銷。針對“十一”黃金周期間的促銷活動,各廠家會投入千萬元在贈品、物料和臨促等方面的費(fèi)用的支出,但是奧維咨詢(AVC)認(rèn)為其中的每一個看似很小的環(huán)節(jié)都會影響到最后最終的成交率。
二、 投入期待高的回報
據(jù)奧維咨詢(AVC)預(yù)測在“十一”黃金周期間LED會出現(xiàn)30-40%的一個銷售高速增長期(圖1所示)。各企業(yè)都希望其能分享到一份美羹,但是總體份額有限不能來者有份,而且份額不等。
圖1:2010年十一周度LCD零售量走勢預(yù)測 單位:萬臺
數(shù)據(jù)來源:奧維咨詢(AVC)
三、 終端管理的重要性
奧維咨詢(AVC)認(rèn)為雖然各彩電廠家紛紛開始投入資金在終端門店進(jìn)行促銷,但僅是促銷對于提升銷量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為隨著同一級別的產(chǎn)品在功能、價格和促銷等方面上的差距逐漸縮小,門店服務(wù)成了打造競爭優(yōu)勢的重要“新興領(lǐng)域”。許多家電企業(yè)也認(rèn)識到了門店服務(wù)對于提升銷量方面的重要性,從而紛紛開始對各個店面進(jìn)行檢查。終端店面檢查有助于他們在投入大批資金進(jìn)行銷售前就改進(jìn)一些可避免的消費(fèi)者不滿意點,從而保證了銷售的回報率。同時,根據(jù)店面和導(dǎo)購員的具體情況制定符合實際需求的執(zhí)行方案,減少該類型渠道中產(chǎn)生的各種費(fèi)用。
四、 終端管理的內(nèi)容
一般來說,奧維咨詢(AVC)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行終端檢查的時候銷售渠道終端主要檢查五個部分:展臺狀況、促銷導(dǎo)購、產(chǎn)品陳列、POP物料和業(yè)務(wù)支持。
展臺狀態(tài)包括展臺環(huán)境、專柜建設(shè)、展臺整潔和展臺破損,從這四個方面可以很清楚的了解到展臺的基本情況;
促銷導(dǎo)購部分主要是考核導(dǎo)購員的禮儀和技巧,可以讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品情況,并從服務(wù)態(tài)度上贏得客戶;
樣機(jī)的陳列和清潔度考核是讓消費(fèi)者在購物時有愉快的感觀體驗;
POP物料清晰有序的排列可以讓消費(fèi)者很清晰而且快速地了解信息;
業(yè)務(wù)支持部分的檢查,主要是讓公司經(jīng)理很清晰地了解到本轄區(qū)內(nèi)的基本信息,從而可以很快發(fā)現(xiàn)問題點。
國外品牌在此方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗,而國內(nèi)一些品牌終端執(zhí)行剛剛起步,還存在一些不足。奧維咨詢(AVC)認(rèn)為目前國內(nèi)外品牌在做終端檢查調(diào)研時,可以通過實地觀察和明訪兩種方式去進(jìn)行。實地觀察可以在不被告知的情況下,真實地了解到銷售終端對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。而明訪則可以了解銷售終端在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上遇到的困難及深入挖掘原因,以便找到解決辦法。在檢查過程中還可以進(jìn)行拍照,能有效地記錄事實情況。
五、 如何處理問題點,意義何在
奧維咨詢(AVC)認(rèn)為,在進(jìn)行以上檢查之后,可以根據(jù)檢查結(jié)果制定出適合各種特性市場發(fā)展的營銷方案并加以執(zhí)行。最終提高品牌競爭力和品牌形象(圖2所示)。首先,需要發(fā)現(xiàn)各種問題;然后,根據(jù)問題分析原因,提供改進(jìn)意見;接下來,執(zhí)行更加完善的終端標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)到提高終端執(zhí)行力。從而改進(jìn)購物體驗,增加交易成功率。最終,提高品牌競爭力和品牌形象。
圖2:戰(zhàn)略化終端檢查的意義
信息來源:奧維咨詢(AVC)
奧維咨詢(AVC)在幫助某國內(nèi)品牌的終端調(diào)研時,發(fā)現(xiàn)在各個方面都存在一定的不足,根據(jù)不足給出相應(yīng)的建議,幫助企業(yè)一起成長。通過終端檢查,定期地收集店面的實際情況,準(zhǔn)確和及時地掌握企業(yè)的一手信息,而后不斷地采用終端執(zhí)行,能有效提升品牌形象和銷售額。
關(guān)于終端檢查執(zhí)行的時間,需要持續(xù)性(圖3所示)。第一次檢查的意義在于發(fā)現(xiàn)問題和找到改進(jìn)的方向和優(yōu)先次序。奧維咨詢(AVC)建議采用在十個城市執(zhí)行,樣本量在100-200個之間。后續(xù)終端檢查應(yīng)持續(xù)化, 建議2年為一個周期,第一周期保持高頻率的普查,第二周期以后改為重點抽查,至少通過2個周期才能使整個系統(tǒng)升級及維持其穩(wěn)定性。奧維咨詢(AVC)建議采用在全國大約80個城市進(jìn)行調(diào)研,一年1-2次,樣本量在1500左右。除了平時的檢查, “五一”、“十一”黃金周的促銷準(zhǔn)備也建議進(jìn)行檢查。
圖3:終端檢查的持續(xù)化流程
信息來源:奧維咨詢(AVC)
文章來源:奧維咨詢(AVC)