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雅圖售后服務(wù)不斷升級(jí),客戶(hù)滿(mǎn)意度全力提升
中國(guó)投影網(wǎng)投影機(jī)資訊  2010-7-15 10:58:20 編輯:影者 [ ]

雅圖售后服務(wù)不斷升級(jí),客戶(hù)滿(mǎn)意度全力提升


  7月12日至14日,雅圖2010年特約維修網(wǎng)點(diǎn)維修技術(shù)培訓(xùn)在雅圖深圳總部舉行。20多位來(lái)自全國(guó)各地的特約維修技術(shù)人員代表同聚一堂,在專(zhuān)業(yè)講師及研發(fā)工程師的細(xì)心講解下,對(duì)公司新、老產(chǎn)品光機(jī)組件的工作原理、光學(xué)部件的組成和軟件的升級(jí)以及常見(jiàn)故障的分析和維修注意事項(xiàng)進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)結(jié)束之際對(duì)全體人員進(jìn)行了考核,最終全部考核通過(guò)并頒發(fā)了合格證書(shū)。此次培訓(xùn)活動(dòng)不僅加強(qiáng)了各地區(qū)人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流,更為大家今后的售后服務(wù)工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

  對(duì)于雅圖來(lái)說(shuō),除了在不斷提高產(chǎn)品性能外,在產(chǎn)品的售后服務(wù)上雅圖也在不斷深入。在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)節(jié)上,雅圖體現(xiàn)出了優(yōu)秀民族企業(yè)的大家風(fēng)范,始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上,用心服務(wù)”的宗旨,提出了三年保修,兩月包換,定期免費(fèi)除塵、保外零維修費(fèi)等多項(xiàng)“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)項(xiàng)目。此外,雅圖還建立了以各銷(xiāo)售地區(qū)為中心的全面售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋26個(gè)主要城市,加之與神州數(shù)碼的合作,售后服務(wù)體系的建設(shè)上也更加完善,服務(wù)范圍輻射全國(guó),無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)讓客戶(hù)更加放心。前期,雅圖還全面啟動(dòng)了三項(xiàng)“心”服務(wù)——在線(xiàn)聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助、400熱線(xiàn)服務(wù)工程。該工程啟動(dòng)后,所有的雅圖產(chǎn)品用戶(hù),即可通過(guò)在線(xiàn)聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線(xiàn)的方式,便可享受上門(mén)維修服務(wù);對(duì)于必須返廠(chǎng)維修的產(chǎn)品,也將在48小時(shí)內(nèi)維修完畢并送還用戶(hù)。

雅圖售后服務(wù)不斷升級(jí),客戶(hù)滿(mǎn)意度全力提升


  雅圖一直致力于向客戶(hù)提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),多次舉行培訓(xùn)活動(dòng),就是為了促使每一位工作人員全面細(xì)致地掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),培養(yǎng)一大批訓(xùn)練有素、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員,進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,提升雅圖在用戶(hù)心中的認(rèn)同度。

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  多年來(lái),雅圖建立了以深圳為總部,北京、太原、武漢、上海、西安、成都、香港分公司為龍頭,附以20多家辦事處,以及各省市500多家代理商,構(gòu)成雅圖龐大的覆蓋全國(guó)的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),保障產(chǎn)品的順利銷(xiāo)售。雅圖牌投影機(jī)自99年投入市場(chǎng),便成為有較高美譽(yù)度的國(guó)產(chǎn)投影機(jī)品牌,是國(guó)產(chǎn)品牌中行業(yè)銷(xiāo)售量全國(guó)第一的民族企業(yè)。

  雅圖是國(guó)內(nèi)唯一一家在多媒體液晶投影機(jī)核心技術(shù)方面真正擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具有規(guī);队皺C(jī)生產(chǎn)能力的企業(yè)。它擁有數(shù)字圖像處理技術(shù)、光學(xué)系統(tǒng)、器件設(shè)計(jì)技術(shù)、驅(qū)動(dòng)電路和嵌入式軟件、高質(zhì)量的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和高效的減噪散熱系統(tǒng)以及光、機(jī)、電精密配合的系統(tǒng)集成技術(shù)等5項(xiàng)核心技術(shù),其研發(fā)技能?chē)?guó)際領(lǐng)先,擁有70人左右的龐大研發(fā)隊(duì)伍,產(chǎn)品價(jià)格適中,質(zhì)量保障,持久耐用。

  雅圖長(zhǎng)期致力于投影顯示技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售,雅圖公司擁有6項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利,承擔(dān)了國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃(多媒體液晶投影機(jī)),是國(guó)家液晶投影機(jī)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定單位,也是國(guó)內(nèi)數(shù)字視頻6項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位之一,是深圳市政府“重點(diǎn)投影顯示工程技術(shù)研發(fā)中心”,也是深圳市研發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化同步試范企業(yè)。

  2年前雅圖成功收購(gòu)了全球最大、最專(zhuān)業(yè)的投影機(jī)公司美國(guó)富可視與TCL的合資公司SMT,承接了富可視嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟J、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、完備的供應(yīng)鏈體系,使雅圖成功地為國(guó)際眾多知名品牌做ODM代工生產(chǎn),同時(shí)使它的產(chǎn)品品質(zhì)和管理也達(dá)到了一流的水平。

  堅(jiān)持“民族”為核心的雅圖公司以“科學(xué)管理,科學(xué)經(jīng)營(yíng),以市場(chǎng)為主導(dǎo),努力創(chuàng)新,打造民族品牌”為企業(yè)理念,被中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定為投影機(jī)行業(yè)民族品牌的龍頭企業(yè)。雅圖公司重在發(fā)展民族品牌、民族企業(yè)。被中國(guó)電子商會(huì)評(píng)為“中國(guó)電子企業(yè)最具潛力品牌”,在國(guó)產(chǎn)投影機(jī)品牌中列舉首位。

  此外,雅圖還被中國(guó)技術(shù)監(jiān)督情報(bào)協(xié)會(huì)審核確認(rèn)為國(guó)家監(jiān)督檢測(cè)投影機(jī)質(zhì)量過(guò)硬、信譽(yù)放心品牌,并且連續(xù)4年獲得年度電子行業(yè)《先進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)用戶(hù)雙滿(mǎn)意獎(jiǎng)》和中國(guó)投影機(jī)十佳品牌。2006年度,雅圖成為“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)高清顯示論壇”承辦單位。此后,雅圖陸續(xù)成為國(guó)家文化信息共享工程、國(guó)家農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程、中央職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、農(nóng)村黨員信息化建設(shè)工程以及國(guó)家廣電總局農(nóng)村流動(dòng)放映工程電影等國(guó)內(nèi)重要部門(mén)的投影儀產(chǎn)品指定供應(yīng)商。

  2003年-2006年期間,雅圖成為文化信息資源共享工程投影設(shè)備指定供應(yīng)商,研制出LCOS高清數(shù)字背投一體機(jī),創(chuàng)造“五個(gè)中國(guó)第一。還被評(píng)為深圳改革開(kāi)發(fā)26年來(lái),”創(chuàng)造深圳生活方式十大品牌。2007年至今,以數(shù)千萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)了被譽(yù)為“全球最大的投影基地”、“全球投影機(jī)第一品牌”的美國(guó)富可視子公司(SMT),收購(gòu)包括SMT的核心資產(chǎn),技術(shù)和全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司謝敬董事長(zhǎng)被評(píng)為2007中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年度十大經(jīng)濟(jì)人物;雅圖公司獲2007中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年度十大創(chuàng)新企業(yè)、在第四屆文博會(huì)上西安曲江新區(qū)與深圳雅圖公司就雅圖數(shù)字連鎖影院項(xiàng)目簽訂了5億元的合作協(xié)議。由此,雅圖提前兩年完成了國(guó)際化布局。如今,雅圖,從創(chuàng)立之初的本土成長(zhǎng)型企業(yè),迅速發(fā)展成為足跡遍布全國(guó)的中國(guó)投影行業(yè)最大研發(fā)、制造翹楚。

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