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銀行視頻會(huì)議:加強(qiáng)扁平化溝通 提高培訓(xùn)效率
中國投影網(wǎng)行業(yè)資訊 2009-5-14 8:00:10 編輯:旺!
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中國工商銀行鄭州支行下轄各縣級(jí)分行。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,如何以客戶服務(wù)為核心,加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的集約化、扁平化管理,打造低成本、高效率的溝通模式,成為工商銀行及其下屬支行所面臨的新挑戰(zhàn)。
為此,鄭州支行于2009年4月聯(lián)手南京騰商科技部署了一套覆蓋下屬各分行的視頻會(huì)議系統(tǒng),希望通過跨區(qū)域、跨部門之間的遠(yuǎn)程溝通與協(xié)作,及時(shí)規(guī)避金融信貸風(fēng)險(xiǎn),最大化降低管理和運(yùn)營成本,同時(shí)有效提高工作效率,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。
結(jié)合鄭州支行目前的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況、應(yīng)用需求和未來的戰(zhàn)略規(guī)劃,為其提供了差異化的系列視頻會(huì)議產(chǎn)品及創(chuàng)新性的整體解決
方案
。視頻
會(huì)議系統(tǒng)
軟件部署在鄭州支行自己的服務(wù)器上,通過銀行專用網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)連接各直屬分行。借此,鄭州支行可以不受時(shí)間和空間的限制,實(shí)現(xiàn)與下屬分行、同級(jí)分行、上級(jí)總行之間的全方位溝通與協(xié)作。有力加強(qiáng)扁平化、集約化管理,保證溝通暢通。
靈活便捷的使用方式,帶來溝通協(xié)作新體驗(yàn)
由于無需下載客戶端和插件,通過輸入網(wǎng)址即能訪問會(huì)議室,騰商視頻
會(huì)議系統(tǒng)
具有非常強(qiáng)的靈活性。在會(huì)議室中,通過
投影儀
、音箱等設(shè)備讓全場接收來自領(lǐng)導(dǎo)、或主會(huì)場的信號(hào),通過攝像機(jī)、麥克風(fēng)與其他會(huì)場參會(huì)者進(jìn)行溝通。這套系統(tǒng)同樣可作桌面應(yīng)用,只要準(zhǔn)備普通的攝像頭、耳麥,即可與遠(yuǎn)程的同事、客戶進(jìn)行溝通。
在匯報(bào)演示、小組討論等類型的會(huì)議中,發(fā)言人需要配合預(yù)先準(zhǔn)備的演示和討論文稿,以便讓交流的內(nèi)容更直觀、更易于理解。使用騰商視頻
會(huì)議系統(tǒng)
,與會(huì)各方均通過PC開展文檔共享、共同標(biāo)注、
電子白板
、多媒體文件共同瀏覽等多種應(yīng)用。
加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn),提高員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平,同樣是鄭州支行的重要需求。由于騰商視頻
會(huì)議系統(tǒng)
本身具有視頻、音頻溝通以及數(shù)據(jù)信息共享等功能,因此,使用視頻會(huì)議開展遠(yuǎn)程培訓(xùn),解決了傳統(tǒng)的集中式培訓(xùn)所帶來的差旅費(fèi)用高、參與人員少、組織時(shí)間長等問題。
在培訓(xùn)過程中,學(xué)員既可以聽到授課老師的講課內(nèi)容,又可以看到授課老師的面部表情和肢體動(dòng)作,還可以向授課老師提問或與授課老師就某一話題進(jìn)行討論。除了授課老師的圖像和聲音,在培訓(xùn)過程中通常還需要向?qū)W員同步展示各類課件和資料,這同樣可以實(shí)現(xiàn)。這不僅進(jìn)一步加深了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握,同時(shí)也讓整個(gè)培訓(xùn)過程變得更生動(dòng)、更活潑,有效避免了以往遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶來的枯燥和乏味。
結(jié)束語
中國工商銀行鄭州支行充分利用信息化手段,通過遠(yuǎn)程視頻會(huì)議應(yīng)用,有力地提升了溝通效率,降低了運(yùn)營成本,同時(shí)也讓全行員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
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文章來源:中國投影網(wǎng)
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