未來投影機競爭—售后服務之爭
回首投影機走過的2009年，整個中國的投影機市場超出了許多人的預期。雖然經(jīng)歷了金融危機的洗禮，但是中國投影機市場依舊表現(xiàn)出了蓬勃的生機，特別是整個中低端市場，在危機的影響下顯得異常的活躍。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，2009年投影機市場同比增長在40%左右，也有客觀的分析認為2009年國內(nèi)投影機產(chǎn)業(yè)的增長速度不亞于2008年。在日益成熟的投影機市場里，隨著市場的快速發(fā)展，品牌云集、競爭激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重。如何提升各自品牌的競爭力成了投影企業(yè)首先要思考的問題。
隨著中國投影機市場的成熟，投影機產(chǎn)品之間的技術(shù)差距越來越小，產(chǎn)品之間的差異性也漸漸消失，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。如何在同質(zhì)化的前提下，展現(xiàn)差異化？各投影機廠家也在不斷的思索著這個問題。
或許行業(yè)有不同，但是市場的本質(zhì)是一樣的。當年，汽車在中國發(fā)展到一段的階段后也出現(xiàn)了嚴重的同質(zhì)化，最后各汽車廠商便在售后服務上展開了激烈的競爭。殊途同歸，面對如今投影機行業(yè)的同質(zhì)化，不少投影機商家也開始從售后服務著手，在提高自己服務水平的同時，為廣大用戶提供細致、周到、滿意的服務則成了投影機廠商打造差異化競爭優(yōu)勢的新途徑。
中國著名的投影機民族企業(yè)雅圖繼4月份對全國服務網(wǎng)絡進行擴張與重組之后，近期又全面啟動三項“心”服務—在線聊天、遠程協(xié)助、400熱線服務工程。該工程啟動后，所有的雅圖產(chǎn)品用戶，即可通過在線聊天、遠程協(xié)助及撥打400服務熱線的方式，享受上門維修服務；對于必須返廠維修的產(chǎn)品，也將在48小時內(nèi)維修完畢并送還用戶！
當產(chǎn)品的差異化日趨縮小的時候，服務便成了吸引用戶最有利的武器。得民心者，得天下。能將產(chǎn)品的售后服務做到用戶心里去的企業(yè)其產(chǎn)品必定會受到大眾的歡迎。未來，投影機企業(yè)為了爭奪市場，售后服務一定會成為廠商競爭的焦點。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
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