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八旬老翁送修電視 人性服務(wù)體貼在心
中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊 2009-12-17 7:39:59 編輯:旺牛 [
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對一對年逾八旬、行動不便的老年夫婦來說,電視機是一扇讓她們了解和接觸世界的窗戶,看電視更是他們生活中最重要的活動。沒有電視的生活,對上了年紀的老年人來說,是一種難以想象的煎熬。家住上海黃浦區(qū)的顧老伯、姜老太夫婦,前不久就陷入了這樣的困境。
他們早年喪子,近年來皆靠不在身邊的孫兒供養(yǎng)。大約在2007年6月,孝順的孫兒為兩位老人家購買了一臺BenQ液晶電視。兩年多來,這臺電視一直用得好好的,可就在幾天前忽然看不了了。沒有電視看的顧老、姜老如坐針氈。不知曉有上門服務(wù)的顧老伯約了表弟表妹,一起將生了病的液晶電視,送至明基BenQ上海服務(wù)中心進行檢修。
當看到三位老人自行將液晶電視抬入服務(wù)中心時,BenQ售后服務(wù)人員非常訝異,并連忙上前了解客戶需求,同時對老人家送來的機臺進行了全面檢測。結(jié)果顯示,該電視機出現(xiàn)顯示屏故障,需更換屏幕。由于客戶于2007年6月購機,至今已超過正常液晶電視產(chǎn)品的質(zhì)保期,更換屏幕維修費用為1500元,按規(guī)定該維修費用需用戶自費承擔。
基于二老行動不便,家庭生活又相對拮據(jù)的事實,本著將心比心、關(guān)懷用戶的角度來思考,BenQ服務(wù)人員第一時間向上匯報了這對客戶的特殊狀況。很快明基決定為這兩位老人免費更換一臺全新的液晶電視,并由
技術(shù)
工程
師送貨上門,親自至老人家中安裝調(diào)試。不僅如此,未來若老人使用該電視遇到任何問題,只需撥打明基400服務(wù)熱線就可上門解決。
兩位八旬老人,有感于明基BenQ人性化的服務(wù),特別致電明基服務(wù)中心并送來錦旗,上書“熱情耐心,為民解憂”八個大字。電話中,姜奶奶更表示:電視機已安裝好,使用也很滿意,特別感謝明基上下如此照顧她。
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文章來源:中國投影網(wǎng)
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