讓上門服務(wù)成為習(xí)慣，雅圖投影機(jī)新推三項(xiàng)“心”服務(wù)
中國(guó)投影網(wǎng)行業(yè)資訊 2009-7-8 11:32:39 編輯：非凡 [
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伴隨著投影機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，品牌云集、競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，也是有目共睹。在硝煙彌漫的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，各大國(guó)內(nèi)外品牌的價(jià)格戰(zhàn)并沒(méi)有顯著的效果，真正成熟過(guò)硬的技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系便才是取得勝利的法寶。因此，提高自己的服務(wù)水平，為廣大用戶提供最細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)才是投影機(jī)廠商打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新途徑。
一貫以品質(zhì)和服務(wù)取勝的雅圖投影機(jī)，繼4月份對(duì)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)張與重組之后，近期又全面啟動(dòng)三項(xiàng)“心”服務(wù)———在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助、400熱線服務(wù)工程。該工程啟動(dòng)后，所有的雅圖產(chǎn)品用戶，即可通過(guò)在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線的方式，享受上門維修服務(wù)；對(duì)于必須返廠維修的產(chǎn)品，也將在48小時(shí)內(nèi)維修完畢并送還用戶！
長(zhǎng)期以來(lái)，“上門服務(wù)”都令廠商左右為難。雖然上門服務(wù)的確是為用戶服務(wù)的最佳方式，但由于對(duì)客服人員、運(yùn)輸?shù)雀鞣矫娴囊笤黾雍芏，廠商需要投入大量資金和經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員，所以行業(yè)內(nèi)提供上門服務(wù)的投影機(jī)廠商實(shí)屬鳳毛麟角。雅圖公司自1998年創(chuàng)立至今，致力于完善其管理、銷售和服務(wù)體系，始終堅(jiān)持以最快的響應(yīng)速度，最直接的服務(wù)方式為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前雅圖已在深圳、北京、上海、南京、廣州、成都、武漢、內(nèi)蒙等26個(gè)主要城市建立了分支機(jī)構(gòu)，并建立了以各地區(qū)為中心的全面售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在最大程度上保障了消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的要求。
本次雅圖為用戶推出的三項(xiàng)“心”上門服務(wù)政策，將服務(wù)做到了更完善更體貼用戶的程度，這種高成本的投入和承諾，無(wú)疑說(shuō)明了其對(duì)產(chǎn)品的信心和對(duì)品質(zhì)的保證。也充分體現(xiàn)了雅圖一貫堅(jiān)持以"顧客為中心"的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行“產(chǎn)品銷到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的服務(wù)原則，寓示著多方位、立體化的周到、熱情的服務(wù)內(nèi)容，表達(dá)了雅圖投影真誠(chéng)與用戶互動(dòng)、加強(qiáng)交流的細(xì)膩情感。
目前雅圖正進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)售后技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高維修服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，確保用戶能得到滿意的服務(wù)。我們有理由相信隨著服務(wù)的品牌化經(jīng)營(yíng)，雅圖投影機(jī)定能為每一位用戶提供越來(lái)越好的富有個(gè)性的售后服務(wù)。
文章來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)
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深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱雅圖公司）成立于1998年5月，是專業(yè)從事數(shù)字視頻技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的高新技術(shù)企業(yè)。主要產(chǎn)品有LCD、DLP、LCoS數(shù)字多媒體投影機(jī)、DLP數(shù)字背投、1080P硅晶電視、數(shù)字電影放映機(jī)等。2005年8月，雅圖公司購(gòu)置了深圳市國(guó)家級(jí)軟件園七棟三樓作為營(yíng)運(yùn)總部，并被深圳市政府批準(zhǔn)為首批進(jìn)駐的企業(yè)。
在由教育部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部三部委聯(lián)合實(shí)施的“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”中，雅圖公司連續(xù)三年獲得設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)商資格，成為核心供應(yīng)商。另外，雅圖公司在其它幾個(gè)較大的政府采購(gòu)項(xiàng)目，如：國(guó)家文化信息共享工程、農(nóng)村黨員信息化建設(shè)工程中，在廣東、河南、山西、山東、寧廈、新疆、湖北、湖南、四川、福建、安徽等地連創(chuàng)佳績(jī)，為企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
雅圖公司是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部，深圳政府大力扶持的民族企業(yè)。擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，并積極響應(yīng)國(guó)家“2131”工程，在全國(guó)各地建設(shè)雅圖連鎖數(shù)字影院，為社區(qū)文化建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。在2006年10月份完成了對(duì)行業(yè)巨頭INFOCUS旗下全球最大研發(fā)和生產(chǎn)公司SMT的收購(gòu)，新收購(gòu)的公司改名為——AMT。2007年4月13日，建立了全國(guó)最大的背投生產(chǎn)基地“雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司制造二中心”，使公司年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力達(dá)到生產(chǎn)光機(jī)60萬(wàn)臺(tái)，前投影機(jī)50萬(wàn)臺(tái)，背投電視20萬(wàn)臺(tái)。雅圖的生產(chǎn)制造規(guī)模和研發(fā)已躍居世界一流。
雅圖公司專注技術(shù)、專注品質(zhì)、專注服務(wù)。在未來(lái)的幾年時(shí)間里，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)中國(guó)投影機(jī)民族品牌的真正崛起。
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