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客戶至上，服務(wù)到位—雅圖全面展開客戶回訪活動(dòng)

中國投影網(wǎng)行業(yè)資訊　2008-12-12 8:00:40　編輯：白云　[ 大中小 ]

　　2008年11月中旬，深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司上海辦事處大規(guī)模背投客戶回訪活動(dòng)完滿落下帷幕。此次活動(dòng)10月24日正式啟動(dòng)，為期26天。在此期間，雅圖售后服務(wù)部人員共走訪了45所學(xué)校的用戶，對(duì)上海轄區(qū)內(nèi)所有正在使用的背投電視的使用狀況及客戶反饋意見和建議，進(jìn)行了梳理和統(tǒng)計(jì)，并一一回訪，取得了良好的效果，得到了用戶的一致贊揚(yáng)。

　　上海地區(qū)是雅圖最早銷售背投產(chǎn)品的地區(qū)之一，隨著背投產(chǎn)品的使用時(shí)間的增加，一些小故障時(shí)有發(fā)生，客戶的報(bào)修因而也比較集中。針對(duì)此情況，雅圖公司售后服務(wù)部專門抽調(diào)了一部分骨干力量，主動(dòng)協(xié)同上海辦事處人員進(jìn)行了一次全面的、大規(guī)模的客戶回訪活動(dòng)。依據(jù)背投產(chǎn)品的分布區(qū)域及客戶購買背投產(chǎn)品數(shù)量的不同，制訂了詳細(xì)的《雅圖產(chǎn)品上海片區(qū)回訪、維護(hù)、檢修日程安排》表，逐日安排售服人員上門服務(wù)，對(duì)機(jī)器進(jìn)行了全面的維護(hù)，排除了故障隱患，同時(shí)糾正了用戶在使用產(chǎn)品過程中的不規(guī)范行為并再次為客戶詳細(xì)講解了背投產(chǎn)品的日常維護(hù)方法與細(xì)節(jié)。

　　本次活動(dòng)的圓滿完成，拉近了雅圖與客戶間的距離，使得公司的服務(wù)更加貼近客戶的心，更能深層次的滿足客戶的需求，同時(shí)保證了公司總部與經(jīng)銷商之間順暢的溝通渠道。隨后，雅圖公司在南寧、重慶等地區(qū)相繼展開了全面的客戶回訪活動(dòng)。未來雅圖將繼續(xù)從維護(hù)渠道長遠(yuǎn)利益的角度出發(fā)，繼續(xù)整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，將在產(chǎn)品培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、店面支持等方面全面支持經(jīng)銷商，而且還將根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)方案。針對(duì)不同行業(yè)的用戶，雅圖將與渠道一起進(jìn)行深入挖掘，并逐步完善整個(gè)服務(wù)體系。

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文章來源：中國投影網(wǎng)

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深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司（以下簡稱雅圖公司）成立于1998年5月，是專業(yè)從事數(shù)字視頻技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的高新技術(shù)企業(yè)。主要產(chǎn)品有LCD、DLP、LCoS數(shù)字多媒體投影機(jī)、DLP數(shù)字背投、1080P硅晶電視、數(shù)字電影放映機(jī)等。2005年8月，雅圖公司購置了深圳市國家級(jí)軟件園七棟三樓作為營運(yùn)總部，并被深圳市政府批準(zhǔn)為首批進(jìn)駐的企業(yè)。

    在由教育部、國家發(fā)改委、財(cái)政部三部委聯(lián)合實(shí)施的“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”中，雅圖公司連續(xù)三年獲得設(shè)備采購供應(yīng)商資格，成為核心供應(yīng)商。另外，雅圖公司在其它幾個(gè)較大的政府采購項(xiàng)目，如：國家文化信息共享工程、農(nóng)村黨員信息化建設(shè)工程中，在廣東、河南、山西、山東、寧廈、新疆、湖北、湖南、四川、福建、安徽等地連創(chuàng)佳績，為企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

   雅圖公司是國家信息產(chǎn)業(yè)部，深圳政府大力扶持的民族企業(yè)。擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，并積極響應(yīng)國家“2131”工程，在全國各地建設(shè)雅圖連鎖數(shù)字影院，為社區(qū)文化建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。在2006年10月份完成了對(duì)行業(yè)巨頭INFOCUS旗下全球最大研發(fā)和生產(chǎn)公司SMT的收購，新收購的公司改名為——AMT。2007年4月13日，建立了全國最大的背投生產(chǎn)基地“雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司制造二中心”，使公司年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力達(dá)到生產(chǎn)光機(jī)60萬臺(tái)，前投影機(jī)50萬臺(tái)，背投電視20萬臺(tái)。雅圖的生產(chǎn)制造規(guī)模和研發(fā)已躍居世界一流。

   雅圖公司專注技術(shù)、專注品質(zhì)、專注服務(wù)。在未來的幾年時(shí)間里，力爭實(shí)現(xiàn)中國投影機(jī)民族品牌的真正崛起。