投影機如今成為教育教學、商務(wù)辦公和休閑娛樂必備的影像設(shè)備，已經(jīng)得到廣泛使用。競爭產(chǎn)品性能、價格、可靠性的同時，服務(wù)的水平也成為決定用戶選擇的關(guān)鍵。“投影機 光學引擎復(fù)新”業(yè)務(wù)，就是愛普生給投影機用戶提供的區(qū)別于其他品牌的更強有力的保證，也是目前國內(nèi)唯一涉足該項業(yè)務(wù)的投影機廠商。 

　　何謂“投影機光學引擎復(fù)新”？有別于以往的清潔、維修，這是個初聽起來令我們感到新鮮的業(yè)務(wù)。在實地考察了愛普生的復(fù)新車間并和愛普生負責該項業(yè)務(wù)的技術(shù)管理團隊深入交流之后，筆者對此有了更直觀和深刻的了解。
 
　　作為特殊的集光、機、電技術(shù)于一體的設(shè)備，投影機在使用過程中，會因為環(huán)境因素或者人為操作原因等，導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生不同程度的問題。尤其是在投影機應(yīng)用最為廣泛的教育領(lǐng)域，由于多數(shù)用戶都是將投影機吊裝在教室使用，長時間的受到環(huán)境溫度、灰塵方面的影響，在使用一定周期后會面臨投影機圖像效果下降的問題，影響教學質(zhì)量。幾乎全部的投影機產(chǎn)品都會遇到類似問題。而這些問題正是因為環(huán)境影響（溫度、灰塵）不斷積累所造成的光學組件老化造成的。
 
　　對此很多廠商都有提供定期除塵、清潔等服務(wù)，以求保證產(chǎn)品的正常使用壽命。不過如果簡單的清潔，除塵已經(jīng)不能解決問題，就只有更換新的價格不菲的光學組件，或者干脆選購新產(chǎn)品了。

　　而愛普生則為用戶提供了一種新的選擇－光學組件復(fù)新服務(wù)。愛普生服務(wù)公司在上海擁有打印機、掃描儀等外設(shè)產(chǎn)品的復(fù)新部門。在此基礎(chǔ)上， 2004年進一步投資700萬建立了投影機光學引擎的專門復(fù)新機構(gòu)。在達到10萬級標準的無塵車間，工程師會對光學組件內(nèi)部進行徹底的清潔，老化部件會全部進行修復(fù)或者更換。然后再經(jīng)過嚴格的畫質(zhì)調(diào)校，可以使得本已“黯淡無光”的投影效果得到很大的改善。筆者現(xiàn)場觀摩了復(fù)新前后的投影效果，對比的確非常鮮明。
 
　　據(jù)愛普生負責復(fù)新業(yè)務(wù)的工作人員介紹，這項質(zhì)量好、費用低的服務(wù)已經(jīng)得到了用戶廣泛的好評和認可。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過嚴格質(zhì)量控制的復(fù)新品，其主要規(guī)格均能達到新機的80％以上水平。對于愛普生用戶來說，以新品光機.20％-30％的價格，獲得超過新品80％以上性能的復(fù)新品，這無疑為愛普生用戶提供了一種全新的服務(wù)選擇，總體上降低了用戶投影機的使用成本，通過少量的投入，為用戶解決了實際問題。
 
　　據(jù)了解，愛普生投資在國內(nèi)建立的光學組件復(fù)新中心，在所有投影機廠商中領(lǐng)先一步，體現(xiàn)了愛普生切實為廣大投影機用戶提供強有力的深度服務(wù)保障的理念，和對服務(wù)競爭高度重視的前瞻性。根據(jù)投影之窗對市場的專業(yè)分析，投影機銷售進入中國市場已經(jīng)超過十年，產(chǎn)品銷售量超過了150萬臺，教育市場用戶占據(jù)半壁江山。 根據(jù)投影機產(chǎn)品的使用特性，和我國多數(shù)地區(qū)投影應(yīng)用環(huán)境質(zhì)量的評測，約有近百萬臺投影機處于不同程度的維修需求。而且隨著市場銷售量的逐年增長，每年的服務(wù)壓力也會逐漸增長。因此廠商們在標單競爭的激烈碰撞之余，在各自的售后服務(wù)政策、方式、渠道上，也在進行不斷的提升。
  
　　作為國內(nèi)連續(xù)多年市場銷量第一，并第一家投資投影機產(chǎn)品復(fù)新業(yè)務(wù)的廠商，愛普生為投影機售后服務(wù)提供了新的概念，此舉希望將贏得更多的新老用戶的依賴，也將為自己贏得更多的品牌競爭力。因為服務(wù)的深度保證，永遠都是用戶最需求的。