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“西南分部的生意因災(zāi)害受損30%左右，但是我們?nèi)匀粫䦂猿植恍傅靥岣呶覀兎⻊?wù)的質(zhì)量，服務(wù)月的工作不僅要超過兩個月，也會積極覆蓋包括西南災(zāi)區(qū)在內(nèi)的全國行業(yè)客戶。”明基投影機高級產(chǎn)品經(jīng)理黃振宇的口中并不是豪言壯語，而是肺腑之言。
采訪中，很多投影機的行業(yè)用戶告訴記者，對明基投影機只有兩個印象，“第一是性價比高，第二就是最重要的服務(wù)口碑最好”。顯然，客戶的回應(yīng)是對黃振宇的最好回報。
服務(wù)月對行業(yè)用戶主動上門
“其實，我們對客戶的服務(wù)，一直都是上門，只是這次會做得更徹底，會包括更多的服務(wù)和更優(yōu)惠的耗材策略”，這就是黃振宇口中，服務(wù)月這個活動的由來。
但是，“根本還是把服務(wù)做到更好，做到客戶更滿意”，正是應(yīng)了那句老話“沒有最好，只有更好”。
據(jù)了解，明基投影機此次活動的初衷是回饋行業(yè)用戶，但是定義非常寬松，只要曾一次性采購10臺以上明基投影機，便有機會參與明基推出的超人無憂服務(wù)月活動。
明基方面表示，“在2008年5月20日~2008年7月20日期間，登陸明基官方服務(wù)網(wǎng)站（http://service.BenQ.com.cn）進(jìn)行注冊，前50名注冊用戶便可享受免費上門巡檢、保養(yǎng)等服務(wù)，還可以明基官方服務(wù)網(wǎng)站報價的八折優(yōu)惠購買明基投影機原裝燈泡。獲選名單將于7月28日在網(wǎng)站公布，屆時將有技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素、應(yīng)用經(jīng)驗豐富的顧問工程師，為獲選用戶提供全方位的技術(shù)支持及服務(wù)�！�
黃振宇告訴記者，會有全國明基投影機的50多家授權(quán)服務(wù)商對報名的客戶進(jìn)行排期后，采取上門服務(wù)的方式來對客戶一對一的提供服務(wù)。“只要客戶申請，我們就會盡力做到最好”。
延續(xù)性，則是黃振宇關(guān)注的另一個方面，“行業(yè)用戶在今年的情況其實并不太好，年初的大雪和現(xiàn)在的地震都是自然災(zāi)害，行業(yè)用戶多數(shù)依靠財政預(yù)算，所以今年的自然災(zāi)害導(dǎo)致了行業(yè)用戶的采購需求下降，所以我們更要鞏固我們的老客戶，我們希望通過這樣好的服務(wù)帶給用戶一個全新的感受，讓他們成為我們的持續(xù)性客戶，忠實客戶”。
不可否認(rèn)，隨著國內(nèi)投影機市場的不斷成熟，用戶對投影機產(chǎn)品服務(wù)的要求也越來越高，而在市場競爭中，服務(wù)所占的比重也將會越來越大。同時，由于投影機生產(chǎn)制造難度相對較高，使其價格一直居高不下，因此投影機產(chǎn)品的售后服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。
正是出于對行業(yè)市場的重視，早在2003年，明基率先推出了備用機4小時上門服務(wù)。該服務(wù)將覆蓋17個城市，當(dāng)客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，只需撥通明基客戶服務(wù)中心電話，將故障現(xiàn)象及原因告知服務(wù)人員進(jìn)行備案，便會有工作人員在4個小時之內(nèi)攜備用投影機上門。在故障機返回之前，該備用機將無償提供給客戶使用。
隨后，明基針對商用投影機種又推出專屬的“二三四滿分”服務(wù)，具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維以及4小時備用機”。這一服務(wù)承諾的推出，將明基的服務(wù)由產(chǎn)品維修時限的層次升級到產(chǎn)品關(guān)鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機市場上原廠制造的實力。
“你知道，06年我們推出了一卡通服務(wù)，而這次的服務(wù)月則是對一卡通服務(wù)的再一次升級”，黃振宇說。
一卡通之后的服務(wù)再升級
明基投影機無憂一卡通有別于明基為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。黃振宇所說，這是VIP服務(wù)。因為，明基會依據(jù)客戶身份與需求的不同，把無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對購買力很強的行業(yè)用戶。
一卡通的用戶也與本次服務(wù)月的類似，凡一次性購買明基投影機10臺以上者，都是一卡通的客戶，也就自然成為服務(wù)月的客戶。
黃振宇告訴記者，在具體服務(wù)內(nèi)容方面，服務(wù)月和一卡通則是互補的關(guān)系。
明基投影機一卡通無憂服務(wù)，由免費的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包方案與需支付一定費用的增值服務(wù)兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質(zhì)保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務(wù)專線、備用機上門服務(wù)、免費培訓(xùn)服務(wù)、免費維護(hù)服務(wù)、配件優(yōu)惠購買等多方面內(nèi)容，而增值服務(wù)項目主要表現(xiàn)為整機保修期延長一年、燈泡質(zhì)保期延長6個月、三年上門服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等服務(wù)項目。
“可見，一卡通主要還是深化了保內(nèi)服務(wù)，而今年的服務(wù)月活動則是對保外客戶的服務(wù)，算是對一卡通客戶服務(wù)的一個有力補充”，黃振宇說。
實際上，無論是一卡通無憂服務(wù)還是服務(wù)月的活動，都表現(xiàn)了明基的三個趨勢。一是服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變：由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品售出時就已根據(jù)客戶需求量身定做服務(wù)方案；其二，一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過程更靈活、快捷，每個行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理，享受一站式服務(wù)；其三，強調(diào)服務(wù)主動性：主動回訪、主動維護(hù)、主動提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合明基品牌服務(wù)文化的核心理念：專業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì)）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案）。
更貼近客戶 服務(wù)更迅速
“我們可能跟其他廠家最大的不同就是我們的城代模式，這使我們離客戶更近，也更容易提供迅速的服務(wù)”，黃振宇說。
其實，當(dāng)一個企業(yè)進(jìn)入中國大陸市場時，可以選擇不同的渠道策略。有的企業(yè)選擇了總代模式，這種模式下企業(yè)及其產(chǎn)品無法深入到下面的基層的市場，而明基則選擇了扁平模式，“根扎得更深”，有利于開拓基層市場。
黃振宇介紹說，明基現(xiàn)有58家上門服務(wù)中心，13家維修中心，覆蓋中國30個省自治區(qū)直轄市�！耙院诵那篮献骰锇闉橹鲗�(dǎo)，通過在產(chǎn)品價格、人員培訓(xùn)、用戶信息等方面的支持，幫助他們打單，幫助我們自己開拓市場。”其中，用戶信息的共享，使明基對客戶的需求更加了如指掌。
對于今年的具體情況，黃振宇還表示，不會放棄任何一個市場，“無論是行業(yè)、商務(wù)，還是家庭，我們都會努力，都不會放松，雖然今年有比較多的自然災(zāi)害，我們的銷售環(huán)節(jié)和物流方面都受到影響，但是我們的目標(biāo)不會變，我們會盡力去爭取拿到最好的銷售業(yè)績”。
在產(chǎn)品方面，明基也將保持以往的節(jié)奏。明基投影機家族多年來深耕行業(yè)市場，面向各種不同類型的用戶，致力于量身打造最合適的解決方案。譬如領(lǐng)先推出短焦投影精品MP771，成功搶灘短焦投影市場，其獨特魚眼鏡頭可在1.3米內(nèi)投射出100英寸超大畫面，徹底打破投影空間的限制，而短焦投影機與電子白板功能的結(jié)合，可全面實現(xiàn)多媒體互動教學(xué)方案，為課堂教學(xué)帶來更大的便利。
明基是國內(nèi)最早引入DLP數(shù)字投影技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是最先于國內(nèi)設(shè)廠的投影機原廠，擁有完整的產(chǎn)品線，最高亮度達(dá)5000流明，不同機種分別滿足不同的應(yīng)用需求，深受行業(yè)用戶青睞。此次“關(guān)懷用戶 超人無憂”服務(wù)月活動作為以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展，更是一個良好的開端，相信在未來，明基投影機將持續(xù)為廣大用戶提供準(zhǔn)確、快捷、靈活的360度全方位關(guān)懷服務(wù)。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
