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　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)政府、金融等領(lǐng)域視訊應(yīng)用投資額持續(xù)增長(zhǎng)，給視訊廠商提供了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。隨著用戶在視訊系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中，對(duì)穩(wěn)定性、售后服務(wù)、兼容性、性價(jià)比等要求越來(lái)越高，廠商在提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、解決方案時(shí)，也日益重視對(duì)包含技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)高效、快捷的客戶服務(wù)提升用戶滿意度。

　　客戶服務(wù) 繞不開(kāi)的話題

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，我國(guó)各個(gè)行業(yè)或機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系日益緊密，而IT技術(shù)的不斷進(jìn)步則推動(dòng)了語(yǔ)音視訊應(yīng)用的普及，為人們相互溝通提供了更加有效的形式。我國(guó)政府行業(yè)在視訊應(yīng)用中，已經(jīng)逐步建成了一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，投資重點(diǎn)也逐步向下級(jí)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。其中，東部沿海地區(qū)政府已經(jīng)建設(shè)起較為完善的二級(jí)到三級(jí)視訊網(wǎng)絡(luò)，并開(kāi)始向四級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展。此外，金融行業(yè)視訊系統(tǒng)投資受到銀行、證券、基金等業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)，也呈現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　用戶看重的是什么？或者說(shuō)評(píng)價(jià)一個(gè)視訊系統(tǒng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些是每個(gè)視訊廠商都要思考的問(wèn)題。系統(tǒng)性能、售后服務(wù)、可擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性等，都是影響用戶決策的重要因素。

　　其中，售后服務(wù)是用戶關(guān)注的重點(diǎn)之一，體現(xiàn)了用戶對(duì)于系統(tǒng)投資的保障力度的重視。有些廠商提供給用戶的視訊方案中，大多強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性能、技術(shù)特色、性價(jià)比等，售前和售中服務(wù)很到位，但是提到售后服務(wù)時(shí)則因自身實(shí)際素質(zhì)不同而有所差異。從實(shí)際情況看，不管多好的視訊系統(tǒng)，用戶在應(yīng)用中遇到各種問(wèn)題時(shí)，都需要廠商從專(zhuān)家角度給予支持，用戶與廠商間專(zhuān)業(yè)性的差距成為用戶關(guān)注售后服務(wù)的重要原因。顯然，售后服務(wù)已然成為用戶和廠商都無(wú)法回避的話題。

　　專(zhuān)業(yè)、快捷、規(guī)范售后服務(wù)的標(biāo)尺

　　在視訊售后服務(wù)方面，視訊廠商大多都有各自的策略和方式，主要表現(xiàn)在本著以客戶為中心的服務(wù)宗旨，依托自身或合作伙伴建立售后服務(wù)體系。在眾多網(wǎng)絡(luò)廠商中，H3C基于對(duì)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及行業(yè)發(fā)展需求的深入理解，致力于提供專(zhuān)業(yè)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，涵蓋了運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、認(rèn)證培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)咨詢?cè)趦?nèi)的全方位服務(wù)解決方案。在視訊領(lǐng)域，H3C推出了H3Care視訊產(chǎn)品服務(wù)，為購(gòu)買(mǎi)視訊產(chǎn)品用戶打造并提供專(zhuān)業(yè)、完善的服務(wù)解決方案。

　　不同廠商提供的視訊設(shè)備和服務(wù)各有千秋，用戶在建設(shè)視訊系統(tǒng)時(shí)也開(kāi)始從多個(gè)角度進(jìn)行綜合考量。在許多用戶看來(lái)，視訊系統(tǒng)能夠順暢、穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要，不但系統(tǒng)性能要高，而且售后服務(wù)也要專(zhuān)業(yè)、快捷、規(guī)范才行。

　　對(duì)于視訊服務(wù)，H3C多媒體產(chǎn)品線總工廖旭東表示，在應(yīng)用一些專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，用戶通常會(huì)安排專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，而視訊產(chǎn)品多在終端應(yīng)用，覆蓋面廣泛且涉及多個(gè)層次，由用戶安排專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)將消耗大量的人力和財(cái)力，從經(jīng)濟(jì)性角度看并不可取。此時(shí)，視訊廠商提供的服務(wù)至關(guān)重要。H3C的H3Care視訊服務(wù)，通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)舉措，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)條款，貼近客戶的服務(wù)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)大的IT支撐系統(tǒng)幫助客戶構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)在客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的價(jià)值。

　　綜合實(shí)力塑造H3Care服務(wù)品牌

　　如今，各視訊廠商日益重視售后服務(wù)，并紛紛建立包括系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施安裝、系統(tǒng)維護(hù)等在內(nèi)的售后服務(wù)體系。其中，H3C率先推出專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌--H3Care，提出為用戶提供High quality（高質(zhì)量）、High availability（高可用性）、High customer satisfaction（高客戶滿意）的服務(wù)，H3Care視訊服務(wù)為客戶提供從工程實(shí)施階段到系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段的全面服務(wù)保障，有效幫助客戶順利部署視訊會(huì)議系統(tǒng)，保障視訊會(huì)議高質(zhì)量穩(wěn)定運(yùn)行。

　　H3Care視訊服務(wù)擁有鮮明的特點(diǎn)：

　　滿足不同需求的服務(wù)組合--H3Care打造了基本維保、銀牌維保、金牌維保三個(gè)不同系列技術(shù)支持服務(wù)和工程督導(dǎo)、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)值守、視訊設(shè)備巡檢三項(xiàng)不同功能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容豐富程度逐級(jí)提升，檔次分明，側(cè)重點(diǎn)突出，其中金牌維保服務(wù)把響應(yīng)式和主動(dòng)式服務(wù)綜合在一起提供給用戶，代表了視訊服務(wù)的最高水平。專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)則根據(jù)視訊會(huì)議系統(tǒng)部署和維護(hù)保障的特點(diǎn)提供，針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，而且服務(wù)專(zhuān)家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠滿足用戶從系統(tǒng)安裝實(shí)施到系統(tǒng)運(yùn)行不同階段的服務(wù)需求。H3Care品牌實(shí)現(xiàn)了靈活的服務(wù)組合，可以針對(duì)用戶實(shí)際需求度身定制，不僅保障了服務(wù)效率和效果，還能幫助用戶節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

　　完善的客戶服務(wù)保障體系--對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)最好能做到隨時(shí)響應(yīng)、隨需響應(yīng)。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，要做到這一點(diǎn)并不容易。目前，在視訊服務(wù)領(lǐng)域只有H3C能夠提供滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。H3C擁有遍布全國(guó)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可隨時(shí)為用戶提供諸如故障應(yīng)急響應(yīng)、重大問(wèn)題解決、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)值守等快速的服務(wù)保障；專(zhuān)業(yè)的7X24小時(shí)提供快捷的遠(yuǎn)程電話支持；覆蓋全國(guó)的備件網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)響應(yīng)；高效的客戶服務(wù)信息管理平臺(tái)為服務(wù)交付和管理提供良好的支撐；完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和控制體系為高質(zhì)量、高可靠的服務(wù)提供了有力保障。

　　廠商專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的工程師--為了保證用戶能夠得到最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，使視訊系統(tǒng)高質(zhì)量無(wú)間斷的進(jìn)行，為用戶提供服務(wù)的人員都是H3C專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的工程師，對(duì)音視頻效果、網(wǎng)絡(luò)、VoIP協(xié)議有著深刻的理解。H3C憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持中心以及遍布全國(guó)的經(jīng)驗(yàn)豐富的視訊工程師，為用戶提供專(zhuān)業(yè)全面的現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶價(jià)值

　　憑借眾多服務(wù)特色，H3C贏得了眾多用戶的青睞。在承建視訊項(xiàng)目時(shí)，H3C通過(guò)一系列售后服務(wù)手段，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，快速解決突發(fā)問(wèn)題，提升系統(tǒng)整體穩(wěn)定性，為用戶更有效地應(yīng)用視訊系統(tǒng)提供了全方位的保障。早在2004年，H3C就獲得了“2004年IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)滿意金獎(jiǎng)”，并連續(xù)四年榮獲服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)，在IT服務(wù)領(lǐng)域確立了H3Care的品牌形象。

　　在H3C看來(lái)，售后服務(wù)的價(jià)值是通過(guò)用戶使用視訊系統(tǒng)的使用價(jià)值得以體現(xiàn)的，因此，H3C始終將用戶價(jià)值放在首位，并在售后服務(wù)中不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和各方面能力，展現(xiàn)H3Care服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)，用自身的軟實(shí)力為用戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，也為自己贏得了更大的市場(chǎng)空間。

　　隨著全國(guó)各領(lǐng)域視訊應(yīng)用的逐漸興起，用戶需求日趨專(zhuān)業(yè)化和多樣化，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，消除用戶后顧之憂的廠商，必將在視訊系統(tǒng)的建設(shè)熱潮中領(lǐng)跑市場(chǎng)。