作為世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值的品牌，海爾在全球30多個(gè)國(guó)家建立了本土化設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)6年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首，其中，海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，而海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。然而，海爾并沒(méi)有滿(mǎn)足目前所取得的成就，為了順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，07年年底，海爾也涉足投影領(lǐng)域，其第一款投影機(jī)的隆重上市，標(biāo)志著海爾正式進(jìn)軍投影行業(yè)，截至2008年三月底，海爾在08年第一季度總共上市了三款產(chǎn)品——HR-D610、HR-D620 以及HR-D630，其中，HR-D610一上市就以3699元的超低價(jià)格吸引著消費(fèi)者的視野。
距海爾推出3699元HR-D610商務(wù)娛樂(lè)投影機(jī)已有不少日子，然而，時(shí)至今日，它在市場(chǎng)上所造成的“風(fēng)暴”仍未平息，時(shí)不時(shí)的有消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)有關(guān)這款產(chǎn)品的情況，而問(wèn)得最多的是此產(chǎn)品的售貨地點(diǎn)，以及售后服務(wù)等。為了滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的“求知欲”，我們?cè)僖淮闻c海爾信息科技有限公司品牌運(yùn)營(yíng)部投影機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人，就HR-D610投影機(jī)的相關(guān)情況進(jìn)行更深一步的溝通。
海爾信息科技有限公司品牌運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理王錦奇
在談到消費(fèi)者關(guān)心的話題：HR-D610在哪些城市可購(gòu)買(mǎi)到，它的銷(xiāo)售渠道主要有哪些時(shí)，海爾信息科技有限公司品牌運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理王錦奇先生告訴我們，目前，HR-D610投影機(jī)可從該機(jī)總代理、海爾各地電話服務(wù)中心以及海爾官方網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)。
在談到海爾是否針對(duì)HR-D610、HR-D620 以及HR-D630制訂了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)體系時(shí)，王總表示，目前還沒(méi)有，海爾的售后服務(wù)是針對(duì)大眾產(chǎn)品制訂的，售后服務(wù)的具體內(nèi)容可從代理商那里獲知，王總進(jìn)一步說(shuō)明，多年來(lái)，海爾專(zhuān)注于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，經(jīng)過(guò)多年的努力與發(fā)展，海爾已形成了很專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理體系，包括：質(zhì)量監(jiān)控體系、質(zhì)量檢控中心，海爾所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品除了進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試和認(rèn)證以外還要接受海爾內(nèi)部最高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證檢測(cè)即海爾的“HR認(rèn)證”，通過(guò)內(nèi)外兩重檢測(cè)來(lái)確保海爾投影機(jī)產(chǎn)品的品質(zhì)一流！而針對(duì)投影機(jī)這一塊，海爾主要是在投影機(jī)燈泡上下工夫，海爾投影機(jī)的售后服務(wù)采�。捍砩�+海爾自己的售后服務(wù)的方式，實(shí)行雙重保險(xiǎn)，一旦海爾所出售的投影機(jī)發(fā)生了故障，消費(fèi)者在保修期內(nèi)可向其投影機(jī)總代要求維修，也可直接向海爾自己的售后服務(wù)中心要求維修。歸根結(jié)底，王總認(rèn)為服務(wù)的前提是質(zhì)量要好，質(zhì)量不好再好的服務(wù)也不行！因?yàn)榉⻊?wù)是用來(lái)給用戶(hù)提供增值的而不是用來(lái)救火！海爾投影機(jī)所有的產(chǎn)品的元器件都是由采用世界第一流供應(yīng)商的元器件，如全球著名的美國(guó)德州儀器的芯片、日本智能泰克的光機(jī)、飛利浦的燈泡等等，再加上海爾的研發(fā)和質(zhì)量體系能夠從根本上保證產(chǎn)品的質(zhì)量！質(zhì)量是服務(wù)的基礎(chǔ)！”
在談到海爾08年投影機(jī)的主攻方向時(shí)，王總表示，08年，海爾投影機(jī)主要專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)，具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：專(zhuān)業(yè)渠道；廣泛的三、四級(jí)市場(chǎng)；差異化的市場(chǎng)。在專(zhuān)業(yè)渠道方面，主要提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，這主要針對(duì)教育市場(chǎng)而言，針對(duì)教育用戶(hù)，不斷研發(fā)能長(zhǎng)時(shí)間使用、防塵力強(qiáng)的產(chǎn)品。而廣泛的三、四級(jí)市場(chǎng)，是海爾目前比較看好的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等的要求都很高，但是，這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展空間相對(duì)的也比較大，因此，海爾將針對(duì)性的推出易操作、能長(zhǎng)時(shí)間使用的產(chǎn)品。
在談到如何與其總代理——建源世紀(jì)“結(jié)緣”時(shí)，王總告訴我們，海爾選擇建源世紀(jì)作為其總代，最主要的原因是緣于建源世紀(jì)的專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注，建源世紀(jì)不僅有非常專(zhuān)業(yè)的投影機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)有一個(gè)非常專(zhuān)注的在做投影機(jī)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)。雙方的合作不僅能互補(bǔ)，還能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，海爾和建源世紀(jì)一致認(rèn)為，雙方的合作不是把海爾投影機(jī)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)做，而是把海爾投影機(jī)當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做！王總認(rèn)為也只有這樣才能夠做好做長(zhǎng)久！
在談到海爾08年的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，王總滿(mǎn)懷激情的表示，08年海爾以進(jìn)入主流品牌投影機(jī)廠商行列為目標(biāo)！為了達(dá)到這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，海爾將從產(chǎn)品、渠道以及服務(wù)上下工夫，再具體一點(diǎn)就是，站在消費(fèi)者的角度考慮，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)研發(fā)產(chǎn)品，并且，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者在價(jià)格的“低”要求，雖然現(xiàn)在海爾投影機(jī)做得還很“小”，但海爾始終追求的是投影機(jī)的快速發(fā)展，堅(jiān)持以速度制勝，速度為王的戰(zhàn)略方針！
最后，王總談了他對(duì)08年中國(guó)視聽(tīng)市場(chǎng)的看法，他認(rèn)為，在08年，以數(shù)字、家庭以及娛樂(lè)為中心的視聽(tīng)消費(fèi)品需求會(huì)越來(lái)越大，其發(fā)展的態(tài)勢(shì)也會(huì)逐漸展露出來(lái)。
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