首頁
|
行業(yè)資訊
|
企業(yè)名錄
|
產(chǎn)品大全
|
商機(jī)信息
|
家庭影院
|
技術(shù)學(xué)園
|
行業(yè)展會
|
投影人才
|
投影搜索
|
投影論壇
資訊首頁
|
投影信息
|
市場熱點(diǎn)
|
新品上市
|
代理招商
|
招標(biāo)信息
|
應(yīng)用案例
|
技術(shù)動態(tài)
|
行業(yè)展會
>>
首頁
→
行業(yè)資訊
→
投影信息
→
“上門服務(wù)”躍身而起 NEC成功“三級跳”
“上門服務(wù)”躍身而起 NEC成功“三級跳”
中國投影網(wǎng) 更新時間:2007-9-17 9:04:56 。 編輯:映君 )
自今年4月啟動“全球聯(lián)!币院,全球投影機(jī)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌NEC近日又開展了為期兩個月的“上門服務(wù)”活動,從8月1日至9月30日,全國范圍內(nèi)所有NEC投影機(jī)用戶,無論保內(nèi)還是保外,都可以享受NEC優(yōu)質(zhì)專業(yè)的上門維修服務(wù),在這個炎炎夏日,NEC用行動真誠回饋廣大用戶,為用戶送去陣陣清涼。而這項(xiàng)服務(wù)政策的發(fā)布,也使NEC成為業(yè)界為數(shù)不多的能夠提供投影機(jī)產(chǎn)品上門服務(wù)的廠商,同時完成了NEC投影機(jī)服務(wù)體系的“三級跳”。
出于服務(wù)成本、服務(wù)能力以及服務(wù)渠道等諸多因素的考慮,業(yè)界通行的
投影機(jī)
服務(wù)還僅僅停留在“送修”的水平,只有個別大客戶才能享受到上門服務(wù)的“特權(quán)”,眾多小客戶只能到維修點(diǎn)維修。這次NEC開展“上門服務(wù)”活動,使更多用戶獲得本質(zhì)上的服務(wù)水準(zhǔn)提升,這一舉措可以視為NEC服務(wù)史上的第三跳,一跳“服務(wù)百分百”,二跳“48小時響應(yīng)”,三跳便是正在施行的“上門服務(wù)”。
早在05年,NEC就開始對全國范圍內(nèi)的服務(wù)平臺進(jìn)行升級,升級后的NEC售后服務(wù)人員增加到原來的10倍,偕同升級的還有當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)庫、備件庫和備用機(jī)。對大的行業(yè)客戶還采取定點(diǎn)負(fù)責(zé)制,提供銷售前、中、后的整體服務(wù)解決方案,這一跳已經(jīng)使NEC的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)極具競爭力。
06年,NEC在原有布局的基礎(chǔ)上開始調(diào)整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),根據(jù)維修中心的經(jīng)驗(yàn)積累,維修網(wǎng)點(diǎn)對配件的方便配送,維修時間的預(yù)測與維護(hù)等,總結(jié)了一套科學(xué)地統(tǒng)籌建設(shè)
投影機(jī)
行業(yè)維修中心的方法。調(diào)整后提出了“48小時響應(yīng)”的服務(wù)新策略,即維修中心在接到用戶反饋后的48小時內(nèi)給予積極響應(yīng),進(jìn)行維修,如需要更長的維修時間,立即為用戶提供備用機(jī)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,
投影機(jī)
的返修率如果超過2%,廠商將無法做到48小時內(nèi)響應(yīng),而從過去兩年多的月統(tǒng)計(jì)和年統(tǒng)計(jì)來看,NEC
投影機(jī)
的返修率沒有超過1%,基本保持在0.97%左右;單對教育行業(yè)的銷售量來統(tǒng)計(jì),無論是自然因素還是人為因素,NEC總的返修率只有0.8%左右,這也從側(cè)面表現(xiàn)了NEC
投影機(jī)
的非凡品質(zhì)。
在服務(wù)二級跳完成不久后,NEC便開始醞釀這第三跳,先是“全球聯(lián)保系統(tǒng)”正式啟動,打破了全球化服務(wù)壁壘,后又在本月展開“上門服務(wù)”。只有廠商從日常的大量維修中解脫出來才能進(jìn)行服務(wù)升級,換而言之,NEC
投影機(jī)
早已不受困于煩瑣的日常維修的束縛。服務(wù)不能脫離產(chǎn)品,返修率低的好產(chǎn)品才能保證服務(wù)的級級跨越,據(jù)統(tǒng)計(jì),去年一年,NEC全國一共15家維修站,每個服務(wù)站每月維修量還不到5件。
這接二連三的服務(wù)新舉究其根源是NEC一直堅(jiān)持的服務(wù)理念——“不需要服務(wù)的服務(wù)”,即不需要維修服務(wù)本身就是最好的服務(wù)。NEC視像產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理范欣曾說過這樣的話“如果我們的產(chǎn)品不是這樣好,品質(zhì)不是這樣高,我們今天也不敢提出48小時的響應(yīng)”,可見好品質(zhì)的保障才是NEC服務(wù)層層升級的真實(shí)原因。不久前的媒體見面會上,范欣也明確表示,NEC會繼續(xù)加強(qiáng)全國服務(wù)體系的服務(wù)能力,繼續(xù)追求更高的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。在品質(zhì)與服務(wù)方面的不懈追求與決心,讓我們相信NEC爭奪中國
投影機(jī)
行業(yè)第一把交椅似乎已是指日可待!
更多相關(guān):
投影機(jī)
文章來源:中國投影網(wǎng)
【
推薦給朋友
】【
投稿建議
】【
加入收藏夾
】【
大
中
小
】【
打印
】【
關(guān)閉
】【
評論
】【
頂部
】
相關(guān)新聞
不得不說投影機(jī)快速關(guān)機(jī)的秘密
第二屆中國國際KTV迪廳酒吧專業(yè)設(shè)備展
2007中國廣州國際大屏幕投影顯示及數(shù)字會議展…
巴可iConH250投影機(jī)再現(xiàn)帝國威武
三菱DLP投影機(jī)南昌政府采購獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷
Optoma推出1080P投影機(jī)HD80及DV11
2007佳杰區(qū)域合作伙伴交流會圓滿召開
鴻合品牌產(chǎn)品濱海天津挑戰(zhàn)新高
教育商用都能用NECVT695C僅售10888元
三大優(yōu)勢功能,打造絢彩靈動工程投影機(jī)
網(wǎng)友評論
loading...
行業(yè)新聞
“上門服務(wù)”躍身而起 NEC成功“三級跳”
巴可iCon H250投影機(jī)再現(xiàn)帝國威武
三菱DLP投影機(jī)南昌政府采購獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷
科迪專注創(chuàng)新,成就“矩陣專家”
Optoma推出1080P投影機(jī)HD80及DV11
第四代微晶顯示技術(shù)投影幕產(chǎn)品問世
2007佳杰區(qū)域合作伙伴交流會圓滿召開
鴻合品牌產(chǎn)品濱海天津挑戰(zhàn)新高
三大優(yōu)勢功能,打造絢彩靈動工程投影機(jī)
顯民族之魂,展雅圖風(fēng)采
資訊搜索
新品上市
精彩專題
Jupiter華北地區(qū)產(chǎn)品與技術(shù)交流會
攜手神州數(shù)碼--愛其加速拓展國內(nèi)投影機(jī)市場
第九屆中國國際高新技術(shù)成果交易會專業(yè)觀眾贈
張家港市紅葉視聽器材有限公司專訪實(shí)錄
EIKI中高端投影機(jī)總代會議在上海舉行
第十六屆北京國際廣播電影電視設(shè)備展覽會
Jupiter技術(shù)交流會在上海新錦江大酒店隆重開幕
07贏康音視頻系統(tǒng)技術(shù)巡回研討會
Jupiter 產(chǎn)品與技術(shù)交流會邀請函
松下·東方中原投影機(jī)新品巡展
“上門服務(wù)”躍身而起 NEC成功“三級跳”__ _投影新聞_中國投影網(wǎng)
設(shè)為首頁
|
建站服務(wù)
|
商務(wù)信息
|
投影資訊
|
本站動態(tài)
|
付款方式
|
關(guān)于中國投影網(wǎng)
|
網(wǎng)站地圖
|
友情鏈接
本站網(wǎng)絡(luò)實(shí)名:中國投影網(wǎng)|
投影機(jī)
|
投影機(jī)報(bào)價
國際域名:http://www.digitallifeshow.com/
版權(quán)所有© 2007
中國投影網(wǎng)
.
郵箱:web@ty360.com 電話:+86-755-33225360(十二線) 傳真:+86-755-33010311