2007年4月10日，聯(lián)想在北京同時(shí)發(fā)布覆蓋政教、商務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域的4款極具競(jìng)爭(zhēng)力投影機(jī)新產(chǎn)品，值得注意的是，隨著新產(chǎn)品發(fā)布而同期推出的聯(lián)想投影機(jī)VIP專家服務(wù)，更是使用戶在享受高品質(zhì)、優(yōu)異性能的投影機(jī)產(chǎn)品同時(shí)，也完全解決了使用上的后顧之憂。
本次投影機(jī)的“VIP專家服務(wù)”是聯(lián)想針對(duì)企業(yè)、行業(yè)等用戶打造的全方位一體化服務(wù)體系，覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)。“長(zhǎng)期鎖定、貼身定制、及時(shí)響應(yīng)”是聯(lián)想VIP專家服務(wù)給用戶的長(zhǎng)期承諾。在多年來為用戶提供產(chǎn)品服務(wù)的過程中，聯(lián)想一直都把服務(wù)作為一個(gè)重要的內(nèi)容不斷強(qiáng)化。不論是服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員和技術(shù)水平的培養(yǎng)，還是服務(wù)體系的不斷完善，聯(lián)想都付出了艱辛的努力。
此次，聯(lián)想推出的投影機(jī)VIP服務(wù)主要有四大內(nèi)容，首先是為用戶開通服務(wù)專線號(hào)碼010-82879601，通過這個(gè)電話再加上聯(lián)想提供給用戶的獨(dú)享密碼就可以獲得遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，在第一時(shí)間為客戶解決難題，大大地提高服務(wù)效率；其次，4小時(shí)響應(yīng)的全天候服務(wù)，使得用戶無論是對(duì)于產(chǎn)品的使用、維護(hù)、維修等問題都可以得到一站式解決，這樣的響應(yīng)機(jī)制確保了客戶在出現(xiàn)狀況的時(shí)候能夠第一時(shí)間得到聯(lián)想的幫助；其三，聯(lián)想專業(yè)的服務(wù)工程師每半年都會(huì)給客戶的設(shè)備進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)服務(wù)，以保證投影機(jī)良好的工作狀態(tài)，延長(zhǎng)使用周期；其四，通過VIP服務(wù)專線，聯(lián)想為客戶免費(fèi)送正版耗材上門，避免了用戶的奔波之苦和受到假冒耗材的困惑。聯(lián)想VIP專家服務(wù)的推出，其最終目的是讓用戶真正安心、舒心的享受到聯(lián)想國際一流產(chǎn)品和品質(zhì)同時(shí)，也得到更為真切的專家級(jí)服務(wù)，同時(shí)這些舉措也急用戶之所急，充分考慮消費(fèi)者便利，帶給用戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
聯(lián)想本次在業(yè)界推出的VIP級(jí)專家服務(wù)，主要是針對(duì)教育用戶的實(shí)際應(yīng)用需求和應(yīng)用特點(diǎn)：應(yīng)用時(shí)間長(zhǎng)、使用頻繁、非專業(yè)人士應(yīng)用操作不熟練……而由此便引發(fā)了很多故障和問題，聯(lián)想對(duì)于用戶的具體應(yīng)用特點(diǎn)和需求，推出的貼心關(guān)懷的VIP級(jí)專家服務(wù)，想用戶所想，通過切實(shí)有效的服務(wù)為用戶提供了應(yīng)用上的保障，即使在出現(xiàn)故障的時(shí)候也通過行之有效的服務(wù)保障了用戶的正常應(yīng)用，關(guān)鍵時(shí)刻讓用戶應(yīng)用更出色！
通過本次聯(lián)想推出的投影機(jī)VIP專家服務(wù)，聯(lián)想目前正在打造出一個(gè)由企業(yè)和行業(yè)等客戶組成的，全面覆蓋市場(chǎng)分類的完整服務(wù)體系。聯(lián)想憑借真切實(shí)在、持續(xù)創(chuàng)新的高品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)向客戶回饋價(jià)值，不斷鞏固客戶的信任基石。
“出色的產(chǎn)品品質(zhì)和VIP專家的專屬服務(wù)”，聯(lián)想將使企業(yè)用戶得到更加專業(yè)的服務(wù)感受。這項(xiàng)全方位領(lǐng)先于國內(nèi)外主要投影機(jī)品牌的服務(wù)舉措，是聯(lián)想在服務(wù)領(lǐng)域多年耕耘和積累的基礎(chǔ)上，是又一個(gè)服務(wù)的里程碑，也是聯(lián)想對(duì)廣大消費(fèi)者乃至整個(gè)行業(yè)的鄭重承諾。
在聯(lián)想看來，客戶服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有創(chuàng)新和超越，只有客戶滿意度的持續(xù)提升。本次的投影機(jī)VIP專家服務(wù)也正是基于此。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為，任何一個(gè)立足于市場(chǎng)的品牌，都會(huì)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠的產(chǎn)品，作為創(chuàng)新發(fā)展理念的基石，而為用戶提供高品位的產(chǎn)品與服務(wù)，是聯(lián)想能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
未來投影機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將不僅是技術(shù)、質(zhì)量和價(jià)格層面的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌與服務(wù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。投影機(jī)用戶不僅應(yīng)該享有卓越的產(chǎn)品，更應(yīng)該擁有一流的貼身服務(wù)。對(duì)于投影機(jī)市場(chǎng)而言，聯(lián)想投影機(jī)VIP專家服務(wù)的推出，不僅為消費(fèi)者帶來了高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，還為投影產(chǎn)業(yè)創(chuàng)立了服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范了投影機(jī)市場(chǎng)的服務(wù)秩序。
