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高品質NEC服務升級“48小時響應”
高品質NEC服務升級“48小時響應”
中國投影網(wǎng)資訊 [2007-1-24 8:37:08] 編輯:姻姻
投影機返修率<1%,高品質NEC服務升級“48小時響應”
近日,NEC在發(fā)布會上推出了8款投影機新品的同時,為了更好的服務于用戶,還公布了“48小時響應”的新服務策略。所謂“48小時響應”,是指維修中心在接到用戶反饋后的48小時內給予積極響應,進行維修,如需要更長的維修時間,立即為用戶提供備用機,確保用戶的正常使用。該服務針對北京、上海、廣州、杭州、南京、沈陽6大城市,是NEC在原有服務政策上的升級。
NEC
投影機
產品一直以穩(wěn)定、可靠著稱,這與其服務理念不無關系,
NEC
始終追求“沒有服務的服務”,所有的
投影機
產品從一開始設計時就在為這個理念服務。據(jù)統(tǒng)計,
投影機
產品的返修率如果超過2%,廠商無法做到48小時內響應。據(jù)
NEC
05年的統(tǒng)計來看,當年在中國大陸的14個維修中心,全年的服務受理量是986件,這一數(shù)據(jù)包括用戶不小心摔壞
投影機
,包括遙控器電池丟失,數(shù)據(jù)線丟失等所有在內的,這意味著每個月
NEC
每家維修中心的受理量還不到6件。而從過去的兩年多的月統(tǒng)計和年統(tǒng)計來看,
NEC
投影機
的返修率沒有超過1%,基本保持在0.97%左右。針對教育行業(yè)的銷售量來統(tǒng)計,無論是自然因素還是人為因素,總的返修率只有0.8%左右,這是多么驚人的一串數(shù)字。正像
NEC
視像產品事業(yè)部部長范欣所說“如果我們的產品不是這樣好,品質不是這樣高,我們今天也不敢提出48小時的響應!蹦壳,
NEC
已針對包括重點學校在內的一些重點客戶提供48小時響應,以后還將提供“上門服務”。
“我們服務的宗旨是追求客戶的滿意度,而不是無限增加維修中心的數(shù)量。”
NEC
范總的這句話不僅讓人觸目驚心,現(xiàn)今很多廠商只考慮到維修中心的數(shù)量,不少用戶也認為該數(shù)量決定了服務是否優(yōu)質,實則不然。打個比方,如果一個廠商在一個區(qū)域內設有10個維修點,也許只能說明該區(qū)域內的維修點供不應求,在這種高返修率的情況下,談何服務。所有的服務都要根據(jù)不同的產品建立不同的架構,
NEC
經(jīng)過長期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息反饋,得出結論,以
投影機
這樣的市場包容量,過多的服務網(wǎng)絡會降低服務質量和響應速度。經(jīng)過不懈地摸索,
NEC
有了一套科學地統(tǒng)籌建設
投影機
行業(yè)維修中心的方法,根據(jù)維修中心的經(jīng)驗積累,維修網(wǎng)點對配件的方便配送,維修時間的預測與維護等,綜合考慮以上諸多因素合理地建立的維修中心和服務網(wǎng)絡,無限增加維修網(wǎng)點只會導致服務盲點的增多,直接影響到維修效率和用戶的滿意度。因此,
NEC
一直在科學而有效地控制著服務網(wǎng)點的數(shù)量和分布,在維修效率和用戶的需求之間達到平衡。
據(jù)權威機構的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,
NEC
投影機
在全球排名第二,在教育行業(yè)的優(yōu)勢尤其明顯:某一階段的香港教育行業(yè),90%的教育機構都在使用
NEC
的
投影機
,在馬來西亞,迄今為止,OEM連續(xù)多年都是
NEC
投影機
,在新加坡也是一樣。
NEC
之所以能取得這樣的成績,最關鍵的還是品質和服務,如果一個品牌、一個產品的品質和服務沒做好,即使技術再超前,設計再人性化,價格再低,合作伙伴再強也無濟于事。
2007年,
NEC
投影機
將依靠全新的豐富產品線,世界領先的產品技術,不斷升級的服務戰(zhàn)略和堅持實標的策略為商務客戶、教育客戶以及更多的行業(yè)客戶帶來更完美的應用體驗,神州數(shù)碼也將繼續(xù)加強
NEC
投影機
的渠道建設,鞏固在行業(yè)市場的優(yōu)勢地位,共同向著
NEC
投影機
進入國內市場前三甲的目標穩(wěn)步邁進。
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投影機
文章來源:中國投影網(wǎng)
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