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前車可鑒 探討投影機(jī)品牌的成功之路
前車可鑒 探討投影機(jī)品牌的成功之路
中國(guó)投影網(wǎng)資訊 [2006-8-23 8:07:36] 編輯:風(fēng)隨行
前言:
一本名人傳記,或多或少我們總能從中有所收獲,這是一種很好的學(xué)習(xí)方法,換個(gè)思路,成功的投影機(jī)品牌的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于其它投影機(jī)品牌來說肯定也存在一定的借鑒意義。懷著這樣一種想法,IT世界網(wǎng)投影機(jī)頻道特別選擇了愛普生和明基這兩個(gè)分別是LCD和DLP投影機(jī)陣營(yíng)的領(lǐng)軍品牌來談,希望從對(duì)它們的成功經(jīng)驗(yàn)的分析,它們的良性PK的分析,能夠讓更多品牌的成長(zhǎng)從中受益,同時(shí)也對(duì)整個(gè)
投影機(jī)
行業(yè)的發(fā)展有另一種角度的觀察和思考。
作為
投影機(jī)
全球兩大技術(shù)陣營(yíng)的領(lǐng)軍品牌,愛普生和明基走過的路是一條成功與失敗交織成的曲折的路,仔細(xì)研究,理性借鑒,必有收獲。作為DLP和LCD陣營(yíng)的一線品牌,明基的成功,對(duì)于其它DLP品牌的成長(zhǎng)具有一定的借鑒意義。同樣愛普生的成功,對(duì)于其它LCD品牌的成長(zhǎng)也具有一定的借鑒意義。不僅如此,事實(shí)上即使是不同的技術(shù)領(lǐng)域的品牌,同樣可以有互相值得借鑒學(xué)習(xí)的地方。更何況
投影機(jī)
行業(yè)本身就存在同進(jìn)跨兩條技術(shù)產(chǎn)品線的品牌。
一、成功的共性
技術(shù),當(dāng)以人為本;價(jià)格,合乎國(guó)情
技術(shù)的研發(fā)實(shí)力,固然可以從一個(gè)方面直接反映出一個(gè)品牌的實(shí)力,但技術(shù)之作為技術(shù)而存在,其最大的意義還在于服務(wù)于人,以人為本,讓人用得方便實(shí)在 卻又價(jià)格實(shí)惠才是正道,而不在于花俏。這是愛普生和明基
投影機(jī)
都獲得一致好評(píng)的一點(diǎn)。功能實(shí)在而減小成本開支,售價(jià)從而可以下來,讓消費(fèi)者花最少的錢來買實(shí)惠的產(chǎn)品,這是一個(gè)廠商致勝之道很重要的一點(diǎn)。 這方面我們可以拿索尼
投影機(jī)
來做個(gè)對(duì)比,當(dāng)然這里不是說索尼的
投影機(jī)
不好也不是勸大家不買索尼的
投影機(jī)
,而是進(jìn)行純粹的產(chǎn)品對(duì)比以作為一個(gè)論據(jù)。索尼
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是整個(gè)行業(yè)出了名昂貴的,特別是中高端機(jī)器,當(dāng)然這么貴的價(jià)格,索尼自有它的理由,因?yàn)?索尼
投影機(jī)
的技術(shù)含量高。索尼
投影機(jī)
的技術(shù)工藝較好,這一點(diǎn)我絕對(duì)的同意,索尼
投影機(jī)
最大的技術(shù)特色在于自動(dòng)化,比如標(biāo)志性的就是電動(dòng)
鏡頭
的設(shè)計(jì)。電動(dòng)
鏡頭
的設(shè)計(jì),的確能提供一定的方便,但這卻是令索尼
投影機(jī)
成本提高的因素之一。而且據(jù)不少
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售后維修的行業(yè)朋友反映,電動(dòng)
鏡頭
的返修率較多(有可能是地區(qū)個(gè)案)。而 筆者的意見是,如果某項(xiàng)技術(shù)或功能的有無并不會(huì)對(duì)整個(gè)辦公造成直接的重大影響,確實(shí)沒必要讓“花俏”的技術(shù)影響整機(jī)的高性價(jià)比 ,除非是在同樣便宜的價(jià)格的情況下,那可以考慮要多一樣功能也無妨。愛普生和明基的
投影機(jī)
都是行業(yè)實(shí)干型
投影機(jī)
的代表,不管是從外觀設(shè)計(jì)還是內(nèi)在功能和菜單,都非常的樸實(shí)卻簡(jiǎn)便實(shí)用。比如
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經(jīng)常用到的圖像預(yù)設(shè)模式、局部放大、靜止畫面、抗震等功能,整機(jī)長(zhǎng)時(shí)運(yùn)行穩(wěn)定性和領(lǐng)先的售后服務(wù)意識(shí) 等方面,都是愛普生和明基非常重視而努力倡導(dǎo)推動(dòng)的,在滿足應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上,愛普生和明基更是積極倡導(dǎo)行業(yè)價(jià)格的透明化,并率先推出低價(jià)機(jī)引爆低端
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市場(chǎng)的發(fā)展 ,為中國(guó)商務(wù)市場(chǎng)的開拓作出貢獻(xiàn)。
市場(chǎng)、產(chǎn)品策略的本土化意識(shí)
中國(guó)是一個(gè)對(duì)價(jià)格非常敏感的國(guó)家,這是中國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情,因此,一個(gè)品牌要想做到市場(chǎng)份額第一,那就需要學(xué)會(huì)適應(yīng)中國(guó)這個(gè)大國(guó)情。因此,一款
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推出之前,就必須有很強(qiáng)的針對(duì)性,主要由目標(biāo)用戶市場(chǎng)從而決定其價(jià)格與市場(chǎng)推廣。愛普生和明基
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在這方面都做得非常到位。愛普生早在中國(guó)
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行業(yè)才起來之初,就非常會(huì)進(jìn)行
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產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格策略,“好品質(zhì)+好價(jià)格”的組合,極受渠道的歡迎 ;另一方面,大家都知道愛普生做
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的切入點(diǎn)跟明基相反,是從教育市場(chǎng)入手的。而教育采購一般采用招標(biāo)的方式,因此,教育
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的銷售最關(guān)鍵在于對(duì)相關(guān)教育部門的“公關(guān)”,愛普生正是利用了中國(guó)人對(duì)中國(guó)人進(jìn)行公關(guān),本土化做得非常高明,以致現(xiàn)在其它品牌想刮分教育市場(chǎng)份額都難以入手,愛普生教育
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的“公關(guān)”無可否認(rèn)是做得非常強(qiáng)的了。以上兩點(diǎn),正是愛普生
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迅速普及 的重要因素。到后來的商務(wù)市場(chǎng),愛普生更是把低價(jià)策略進(jìn)行到底,率先把
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這個(gè)高端產(chǎn)品拉下萬元界線,而繼續(xù)始終堅(jiān)持給渠道最大利潤(rùn)空間的原則,并積極開拓新渠道, 由此預(yù)見,愛普生
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要保持市場(chǎng)第一,似乎并不難。而產(chǎn)品功能層面來說,愛普生的機(jī)器同樣非常有針對(duì)性,高端機(jī)器做得非常的專業(yè),擁有較全面的功能設(shè)計(jì),如長(zhǎng)期連續(xù)運(yùn)行的高穩(wěn)定性, 出色的散熱防塵能力,安裝的方便性,豐富的接口以全面兼容多媒體應(yīng)用等。而近期更針對(duì)中國(guó)西部惡劣環(huán)境的應(yīng)用推出了6100系列全面出色專業(yè)防塵
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,助力西部教育普及。
明基 雖然是個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌,但臺(tái)灣與大陸的
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市場(chǎng)國(guó)情畢竟會(huì)有差異,但明基
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的本土化運(yùn)作同樣表現(xiàn)非常出色。首先,明基渠道采用的是扁平分銷模式,沒有像日立或東芝那樣整個(gè)中國(guó)先設(shè)一個(gè)全國(guó)總代,然后再讓總代去開設(shè)渠道。這樣有一個(gè)好處是廠商自己可以更好地控制給予到底下經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間,這樣就有利于廠商調(diào)整產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格策略,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 第二,明基
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是以做商務(wù)投影為切入點(diǎn)的,但搶占商務(wù)市場(chǎng)同樣需要找到切入點(diǎn),而明基清楚認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)是中國(guó)商務(wù)市場(chǎng)主力軍的國(guó)情,因此“低價(jià)”策略首當(dāng)其沖,明基 適時(shí)一舉推出了多款高性價(jià)比產(chǎn)品來攻占中國(guó)商務(wù)市場(chǎng),如當(dāng)年的經(jīng)典機(jī)型PB6105、PB6115、PB7105到目前還在市場(chǎng)熱門的PB6245、PB2255、PB2245、PB7235、MP625、MP725、CP225等,都成為明基
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的一代功臣。 第三,明基經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),
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在中國(guó)對(duì)于普通消費(fèi)者來說還是一個(gè)陌生的事物,眾多消費(fèi)者對(duì)于
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的了解都非常的膚淺,甚至不知道
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就像電腦顯示器一樣的用法,也不知道
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不像電視那樣看完可以直接關(guān)機(jī)拔電源而需要風(fēng)扇散熱一定時(shí)間才可斷電源,那更別說對(duì)
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的使用技巧的層面了。針對(duì)這樣的情況,明基
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把
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的菜單界面設(shè)計(jì)得非常的簡(jiǎn)單, 從而方便即使是從來沒有用過
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的用戶,也可以快速學(xué)會(huì)操作
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,據(jù)筆者的使用經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為明基
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的菜單設(shè)計(jì)是所有品牌
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中最簡(jiǎn)潔易用的也不為過。筆者就曾經(jīng)就菜單設(shè)計(jì)風(fēng)格是否會(huì)有所改變的問題咨詢過明基研發(fā)技術(shù)人員,據(jù)釋較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)改變,這涉及到明基
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的最初良苦用心及現(xiàn)有用戶的使用習(xí)慣問題。 第四,針對(duì)應(yīng)用人群的特性,明基
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的外觀設(shè)計(jì)得非常的堅(jiān)固,抗震性能好而且不易刮花。此外針對(duì)中國(guó)用戶對(duì)
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斷電保護(hù)功能需求的升溫,明基也迅速與時(shí)俱進(jìn),其最新推出的便攜機(jī)CP225就首度采用了斷電保護(hù)功能。最后,把研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與工廠直接引入大陸本土更是愛普生和明基兩大品牌向本土化轉(zhuǎn)變的一大舉措,明基直接把總部和工廠設(shè)在了蘇州,而愛普生也在深圳建立了全國(guó)最大的工廠。
重視渠道建設(shè)-品質(zhì)保證,誠(chéng)信銷售,服務(wù)至上
“得渠道者得天下”,這是中國(guó)
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銷售的國(guó)情。 而做渠道的核心又在于給渠道以高利潤(rùn)空間,只有商家有利可圖,他們才會(huì)安分地,盡心地把銷售做好,因?yàn)殇N售不只在于把產(chǎn)品賣出去這么一個(gè)環(huán)節(jié),還包括售前售后服務(wù)等,甚至還包括 不用欺騙手段達(dá)到銷售的目的。因此,廠家在進(jìn)行渠道建設(shè)的時(shí)候,不能只顧做銷售網(wǎng)絡(luò)做大,更要打造出銷售渠道的真正影響力-誠(chéng)信銷售,服務(wù)至上。愛普生和明基都深刻地認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)良性的利益循環(huán)的道理,從而都把渠道越做越強(qiáng)。
至今,愛普生的行業(yè)渠道已經(jīng)根深蒂固,一直是以總代分銷的模式主導(dǎo)。目前愛普生
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在全國(guó)范圍共設(shè)有四家總代理,分別是瑞士達(dá)龍星科技有限公司、英思杰科技有限公司、神州數(shù)碼中國(guó)有限公司和華瑞時(shí)代科技有限公司。這四家總代理的實(shí)力都非常強(qiáng),相同的是它們都有著自己完善的渠道體系,擁有強(qiáng)大的渠道滲透能力、分銷能力和商流物流能力;不同的是他們同時(shí)又各有特色:瑞士達(dá)和英思杰擁有非常強(qiáng)的行業(yè)經(jīng)銷商,尤其是教育行業(yè)的集成經(jīng)銷商。神碼有強(qiáng)大渠道滲透能力,是愛普生商務(wù)產(chǎn)品的主要代理。華瑞時(shí)代是高端機(jī)的主要代理,有高端行業(yè)商的豐富資源。而愛普生方面也一如既往地對(duì)代理商從產(chǎn)品到技術(shù)都鼎力支持,同時(shí)愿意聆聽經(jīng)銷商的建議,與其共同做大做強(qiáng)。正是廠家與渠道的緊密合作,使得愛普生
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深入人心,并獲得了連續(xù)9年銷量排名第一的好成績(jī)。另外,2006年愛普生在商務(wù)和家用市場(chǎng)將采用區(qū)域包銷制,積極將市場(chǎng)資源放到渠道末端,支持區(qū)域經(jīng)銷商開拓3-4級(jí)城市。
明基的渠道建設(shè)同樣深黯良性循環(huán)的道理。明基做渠道的原則首先就是必須要保證商家的利益,明基深深明白如果只看短期的業(yè)績(jī)而斷送了良好的渠道關(guān)系,那對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來說是得不償失的。明基
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的渠道目前主要采取的是扁平化模式,雖然也有總代分銷的成分,但相比愛普生,明基的是一種更扁平的渠道。這樣的優(yōu)勢(shì)在于,明基將與更多的代理商直接對(duì)話,不管是技術(shù)、培訓(xùn)還是資金等各方面的資源明基都能更直接更快速地給予到商家,同時(shí)也對(duì)商家進(jìn)行著直面的監(jiān)督,從而對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的渠道競(jìng)爭(zhēng)有著更有效的掌控能力,不僅可以隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)而作出快速的策略轉(zhuǎn)變,還能有效進(jìn)行價(jià)格突擊等競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。另外,明基的渠道還有多樣化的特點(diǎn),明基娛樂工坊就是極具特色的一道風(fēng)景線,這是明基對(duì)于忠誠(chéng)度高,戰(zhàn)績(jī)不俗的代理商的一種鼓勵(lì),明基會(huì)提供過半的資金與資源支持。明基還會(huì)支持代理商進(jìn)行“
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專賣店”的建設(shè)。明基還具有極強(qiáng)的渠道開拓思維,不僅注重鞏固傳統(tǒng)IT賣場(chǎng),還富創(chuàng)意地把商務(wù)
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也開入到了音響渠道,這消息筆者在剛聽到時(shí)也感到驚訝,音響店與家用機(jī)結(jié)合的模式還有,但把商務(wù)機(jī)放到音響店賣還是第一次聽,而據(jù)明基銷售人員表示,其銷售量也超出了他們?cè)镜哪繕?biāo)。
重視售后服務(wù)
售后服務(wù)是對(duì)于固有用戶進(jìn)行二次甚至三次購買的一個(gè)非常重要的砝碼,這也是直接影響消費(fèi)者購買意見的重要因素。 因此凡是有遠(yuǎn)見的品牌,都會(huì)非常重視售后服務(wù)的完善。明基和愛普生就是典型。
明基的售后服務(wù)是業(yè)界最出名的,明基 以“專業(yè)服務(wù)品質(zhì),完美快樂體驗(yàn)”為訴求,早在2003年便率先推出了四小時(shí)備用機(jī)超人服務(wù)政策。自2004年開始BenQ又推出“二三四”滿分服務(wù)政策,包括兩年全球免費(fèi)保修、三年DMD芯片無亮點(diǎn)承諾、第三年維修免人工費(fèi)以及擴(kuò)大了城市范圍的四小時(shí)備用機(jī)上門服務(wù)等,不但為廣大用戶徹底免除后顧之憂,也為自身贏得了最佳服務(wù)品牌的殊榮。為進(jìn)一步滿足行業(yè)市場(chǎng)的特殊需求,BenQ
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近日又推出一項(xiàng)名為“一卡通無憂服務(wù)”的新政策。該服務(wù)有別于BenQ為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐,它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。
一卡通無憂服務(wù)政策體現(xiàn)了三大鮮明的趨勢(shì)。一是服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變:由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向,產(chǎn)品售出時(shí)就已根據(jù)客戶需求量身訂做服務(wù)方案;其二,一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過程更靈活、快捷,每個(gè)行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理,享受一站式服務(wù);其三,強(qiáng)調(diào)服務(wù)主動(dòng)性:主動(dòng)回訪、主動(dòng)維護(hù)、主動(dòng)提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合BenQ品牌服務(wù)文化的核心理念:專業(yè)(標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì))與快樂(提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案)。
愛普生
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不僅渠道做得好,還提供完善的
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售后服務(wù)支持,全國(guó)28個(gè)城市,有近43個(gè)授權(quán)服務(wù)中心,并建立了有4個(gè)
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備件庫。針對(duì)最終用戶提供一系列的服務(wù)政策,包括提供維修備用機(jī)、備用燈泡、定期上門維護(hù),上門巡檢,培訓(xùn)等政策,這些方面都走在其他廠商的前面。 甚至售前服務(wù)也做得較好,銷售人員可以為用戶上門演示、讓用戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品;全年開展配合經(jīng)銷商對(duì)用戶的seminar;邀請(qǐng)用戶參觀愛普生全球最大的
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生產(chǎn)工場(chǎng)(深圳福信工場(chǎng))等等。完善的售后服務(wù)體系,讓經(jīng)銷商賣的放心,用戶使用放心 。例如,廣州大學(xué)城,是全國(guó)較大的一個(gè)項(xiàng)目,愛普生
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占了80%的份額。為了能很好的服務(wù)到用戶,愛普生特別在大學(xué)城內(nèi)專設(shè)了服務(wù)站點(diǎn),以保證及時(shí)快速的解決用戶問題。這個(gè)在別的廠商是沒有的。
二、成功的差異
雖然愛普生和明基兩者都重視渠道的建設(shè),但相比來說,愛普生的成功對(duì)于渠道的依賴程度比明基更多,這是由當(dāng)初最先進(jìn)入哪個(gè)
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市場(chǎng)這一差異所決定的。
愛普生-教育切入,深耕渠道
教育
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市場(chǎng)注重公關(guān),愛普生由于較早面臨教育市場(chǎng)開拓的國(guó)情,因此比其它品牌都要先考慮如何做好公關(guān)的問題,強(qiáng)大實(shí)力的核心代理商便是它的救星,因?yàn)樗鼈冇兄晟频那荔w系,強(qiáng)大的渠道滲透能力和豐富的行業(yè)人脈資源,這都是做教育市場(chǎng)所極需的資源,因此也就決定了愛普生對(duì)渠道的依賴比明基深,也致使愛普生對(duì)渠道的策略是給予極高的利潤(rùn)空間。另外,目前愛普生對(duì)于其
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的宣傳,極少在媒體上打廣告做宣傳,主要還是通過渠道,通過商家對(duì)用戶進(jìn)行深刻的宣傳,再利用已有客戶進(jìn)行蝴蝶效應(yīng)的擴(kuò)大宣傳。這種情況的出現(xiàn)應(yīng)該是愛普生覺得只要把渠道做好了,品牌形象上的宣傳對(duì)于教育市場(chǎng)的開拓或教育
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的銷售不會(huì)帶來任何意義的宣傳效果的,故不做宣傳。其實(shí)我認(rèn)為這種做法也是不盡可取的。就像聯(lián)想品牌做得很強(qiáng)了,它同樣也需要品牌形象的宣傳一樣。另外筆者認(rèn)為,待愛普生商務(wù)
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做到一定程度,就非常需要考慮投廣告塑造在商務(wù)投影領(lǐng)域的品牌形象了。
明基-商務(wù)切入,注重品牌
商務(wù)市場(chǎng)與教育市場(chǎng)不同,商務(wù)市場(chǎng)相對(duì)會(huì)直接面對(duì)更多的終端用戶,甚至乎一位普通的網(wǎng)友就是一個(gè)商務(wù)
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消費(fèi)者,因?yàn)樗麄冇锌赡苁瞧髽I(yè)的老板,采購員或技術(shù)員等有購買權(quán)力的人物。這種國(guó)情決定了明基必須早日塑造起在消費(fèi)者心目中良好品牌形象。因此,明基一直非常努力也非常善于通過媒體塑造和宣傳品牌形象,其中最成功的典型就是黃金色輪技術(shù)的不斷更新?lián)Q代及售后服務(wù)的不斷升級(jí),這都把明基這兩個(gè)字深深地留在了消費(fèi)者的心中,品牌形象與渠道銷售有機(jī)結(jié)合,讓明基在用戶心中的品牌認(rèn)知度大大提升,從而也造就了明基自我
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品牌迅速走紅的傳奇。
擴(kuò)展銷售市場(chǎng),與時(shí)俱進(jìn)
占據(jù)中國(guó)
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市場(chǎng)份額第一是所有品牌最大的目標(biāo),如果要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),那么中國(guó)教育和商務(wù)兩大市場(chǎng)就一個(gè)也不能丟,愛普生做到了教育市場(chǎng)第一,要想繼續(xù)保持中國(guó)第一的位置,不進(jìn)攻商務(wù)市場(chǎng)是不可能的。愛普生也及時(shí)地看到了中國(guó)商務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的形勢(shì),06年初就發(fā)起了強(qiáng)大的商務(wù)投影攻勢(shì),迅速切入了商務(wù)投影市場(chǎng),并且反響不錯(cuò)。明基則洽洽相反,明基做商務(wù)
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出生,這個(gè)市場(chǎng)本身就沒教育市場(chǎng)大,因此一直來市場(chǎng)份額都比愛普生少,明基要想搶奪得第一的寶座,不僅需要鞏固和做大自身強(qiáng)項(xiàng)商務(wù)市場(chǎng),而且要不斷銳意進(jìn)取地進(jìn)行教育市場(chǎng)的公關(guān)開拓。明基也早就知道這條必然之路,因此也正在積極開拓著教育市場(chǎng)。
把握特點(diǎn),積極定位
現(xiàn)在有不少品牌同時(shí)經(jīng)營(yíng)了LCD和DLP
投影機(jī)
產(chǎn)品,這樣的做法好處可能是會(huì)增加該品牌
投影機(jī)
的銷量,但不好的地方也在于這樣不利于品牌的定位。愛普生始終堅(jiān)持LCD技術(shù)
投影機(jī)
,明基則始終堅(jiān)持DLP技術(shù)
投影機(jī)
,這種始終如一的做法對(duì)于突出品牌的定位起了非常重要的作用,自然地愛普生成為了LCD產(chǎn)品的領(lǐng)軍品牌,明基也成為了DLP產(chǎn)品的領(lǐng)軍品牌。當(dāng)然,愛普生成功的一個(gè)重要原因還在于它本身就是液晶面板的生產(chǎn)提供商,而明基的成功則在于其非常重視和善于處理好明基與TI的關(guān)系,爭(zhēng)取到了TI對(duì)于明基要做DLP領(lǐng)軍品牌的重大資源支持。
總結(jié):
好產(chǎn)品、好渠道和好服務(wù),從來就是一個(gè)品牌致勝的核心內(nèi)涵。
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