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日本OS集團兵敗中國之迷

   中國投影網(wǎng)資訊     [2006-10-8 8:04:19]      編輯:映君


    日本OS集團是以日本OS株式會社為基礎(chǔ),于1953年在日本大阪市創(chuàng)立的,至今已有53的歷史了。OS創(chuàng)業(yè)之初企業(yè)定位的主導(dǎo)業(yè)務(wù)是生產(chǎn)電影院用的銀幕,企業(yè)因此獲得了發(fā)展,但是伴隨著電視機的普及使電影產(chǎn)業(yè)成為夕陽產(chǎn)業(yè),所以企業(yè)重新定位于小型銀幕的生產(chǎn)。進(jìn)入七十年代,將產(chǎn)業(yè)定位延伸于教育和商務(wù)使用的銀幕Screen,OS株式會社在文教銀幕市場上的份額逐漸攀升。

  目前銀幕市場主要有文教、商務(wù)、家庭和工程幾個細(xì)分市場,其中OS在前三個市場是日本第一品牌,在世界名列前三,而工程幾乎沒有涉及。

  東莞奧愛斯影音器材有限公司是日本OS集團的中國子公司,是專業(yè)從事映像銀幕和其它相關(guān)映像設(shè)備的制造和銷售企業(yè)。成立于2002年5月,先期主要為OS集團的另外一個銷售公司提供產(chǎn)品,于2004年2月份正式面向中國國內(nèi)各大城市進(jìn)行銷售。

  但是由于營銷策略和產(chǎn)品價格等因素,中國市場的銷售一直不順利。為了擺脫困境,他們希望借助本土的專業(yè)化管理人才,為他們開拓中國市場,使企業(yè)走出困境。2005年春天,經(jīng)過選擇和多方考察,一個叫徐飛的職業(yè)經(jīng)理人最終成為了他們的中國市場操盤者。該人具有資深的職業(yè)背景和較深的專業(yè)理論素養(yǎng),他的市場方案也獲得了管理高層的通過,并寄予了厚望,因而也賦予了相當(dāng)?shù)臋?quán)利。

  市場狀況和企業(yè)現(xiàn)狀

  市場操盤者經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)自身處于如下行業(yè)競爭格局:中國大陸市場的Screen市場份額的絕大部分仍屬于教學(xué)和商業(yè)展示,家庭影院市場份額較低,但屬于正在成長的市場。

  Screen的供應(yīng)商分為這樣幾個陣營:進(jìn)口國際品牌、國際品牌本土生產(chǎn)、合資國際品牌、國內(nèi)老品牌、國內(nèi)新品牌;其中前兩個陣營品牌較少、容量較小,價位較高;后兩個陣營屬于國內(nèi)產(chǎn)品,品牌多、知名度高低參差不齊,、價位較低;合資品牌目前呈現(xiàn)市場前景較好的狀態(tài),價位、質(zhì)量、品牌信任度目前比較適合中國消費群體。

  對目標(biāo)客戶研究則得出這樣的結(jié)論:

  消費者普遍認(rèn)同“家庭影院”是一種奢侈品,是一種高級享受,不僅僅意味著高消費,還意味著生活品位、生活質(zhì)量和身份地位的概念;同時還需要家庭住房條件的優(yōu)越與寬裕;所以目前只有一些發(fā)達(dá)區(qū)域,一些富裕階層才有經(jīng)濟實力和消費意識。

  商業(yè)展示和教育展示產(chǎn)品系列,則是一種提高商業(yè)和教學(xué)質(zhì)量的包裝,同時也方便于展示或者提高展示的效果,對此消費存在不同層次的需求,主要集中于商業(yè)展示(招商活動)和商業(yè)教學(xué)(培訓(xùn)、展覽)相對活躍的區(qū)域。

  家庭影院是未來銀幕的發(fā)展趨勢,出在巨大的潛力,消費群體一把重視效果、質(zhì)量和服務(wù);

  商業(yè)展示銀幕一般為政府或者商業(yè)團體、咨詢展覽團體、賓館、貿(mào)易中心以及企業(yè)等,屬于團體采購,一般比較重視質(zhì)量、服務(wù),效果和價格放在第二位;

  教學(xué)展示用途,一般為教學(xué)機構(gòu)和事業(yè)機關(guān),一般比較重視價位和質(zhì)量,至于服務(wù)和效果則是第二位的! 

  而對企業(yè)自身的現(xiàn)狀分析卻不容樂觀:

  OS作為銀幕產(chǎn)品日本第一品牌未經(jīng)嚴(yán)格的市場調(diào)研和市場戰(zhàn)略,甚至沒有運作策略規(guī)劃和研究,所以操作中國市場時出現(xiàn)營業(yè)人員自然銷售的現(xiàn)狀;

  對全國市場的布局雖然有過規(guī)劃,但是缺乏如何運作規(guī)劃市場的策略應(yīng)對規(guī)劃,實際執(zhí)行市場布局偏離;OS品牌的推廣和傳播不到位,品牌的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;因為缺乏系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行計劃的規(guī)劃,所以陷入競爭的低級層面―――價格戰(zhàn),從而無法體現(xiàn)OS的競爭優(yōu)勢,導(dǎo)致市場競爭力的喪失,延長了產(chǎn)品入市的導(dǎo)入期,增加了營運成本,這從另一方面阻礙了新的產(chǎn)品線擴充策略,導(dǎo)致銷售陷入“價格怪圈”;沒有根據(jù)自身的優(yōu)勢和機會進(jìn)行市場細(xì)分定位,從而導(dǎo)致一系列的營銷策略偏離;沒有準(zhǔn)確界定目標(biāo)消費群,導(dǎo)致市場競爭對手的定位偏離,營業(yè)的政策和策略也自然發(fā)生偏離。

  對中國區(qū)域市場的宏觀把握粗獷,僅在上海設(shè)立了一個營業(yè)機構(gòu),在進(jìn)行市場區(qū)域布局時和市場拓展進(jìn)度策略偏離,從而導(dǎo)致市場進(jìn)入策略模糊不清,流入自然銷售和盲目拓展的現(xiàn)狀。

  營業(yè)人員的素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)缺乏,導(dǎo)致營業(yè)人員營銷策略和方法的差異巨大,業(yè)績自然也差距較大;

營銷戰(zhàn)略的形成

  通過市場研究,OS的市場操盤者制定了具有吸引力的全年銷售目標(biāo)和周密的整體市場策略。

  1、市場定位和營銷戰(zhàn)略方面

  主推公司的OS和JSSCREEN兩個品牌,其中OS品牌主打家庭影院市場,針對的目標(biāo)人群是個人用戶。JSSCREEN主打商務(wù)、文教市場,目標(biāo)客戶是企業(yè)和教育系統(tǒng)。憑借企業(yè)在產(chǎn)品幕面和機械結(jié)構(gòu)方面的技術(shù)優(yōu)勢,借助國際一流品牌的影響,打造高端、高品質(zhì)、高技術(shù)的品牌形象。以品牌、服務(wù)營銷傳播為附加值,建立細(xì)分市場差異化區(qū)隔,通過改善渠道、客戶和營銷組織的流程改進(jìn),提升品牌的盈利能力和客戶的滿意度。

  其中家庭影院市場是推廣的重中之重。

  考慮到目前家電和IT產(chǎn)品市場上普遍存在的價格戰(zhàn)現(xiàn)象,OS提出了家庭影院整體解決營銷模式方案,其核心內(nèi)容是:“DVD+功放+音響+投影機+投影幕”這種性價比高、經(jīng)濟實用的新型家庭影院模式將被越來越多的家庭所接受,進(jìn)入普通家庭的視聽間已經(jīng)為時不遠(yuǎn)。為了避免重蹈在其他行業(yè)中普遍發(fā)生的價格戰(zhàn)等不良競爭之覆轍,相關(guān)廠商只能夠采取品牌增值、提升服務(wù)的策略。強調(diào)單一的產(chǎn)品銷售不能真正解決消費者的家庭影院消費需求,必須通過服務(wù)為消費者量身定做個性化的家庭影院整體方案,即家庭影院整體解決方案營銷模式。要求經(jīng)銷商向服務(wù)商和工程商角色轉(zhuǎn)變,進(jìn)而轉(zhuǎn)變盈利模式,而OS公司則提供技術(shù)、服務(wù)、推廣、產(chǎn)品、區(qū)域保護等方面的支持。

  2、市場布局方面

  根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的實際狀況,重新規(guī)劃市場,在原來上海營業(yè)所的基礎(chǔ)上,預(yù)計在全國另外開設(shè)北京和廣州兩個營業(yè)所,分別負(fù)責(zé)華東、華北、和華南區(qū)域,而其他區(qū)域則由總部直接負(fù)責(zé)。

  營業(yè)所除負(fù)責(zé)所在區(qū)域的銷售,同時還負(fù)責(zé)所在地市場的直營工作。需要特別說明的是公司和營業(yè)所的年度銷售目標(biāo)和客戶發(fā)展目標(biāo)是根據(jù)當(dāng)?shù)馗鞯氐慕?jīng)濟發(fā)展統(tǒng)計數(shù)字確定的,因而相當(dāng)?shù)募?xì)化。上海以及華東被認(rèn)為是公司的重要市場,被寄以了厚望。

  3、渠道設(shè)計策略

  渠道設(shè)計和開拓策略采用3級渠道策略,即零級渠道、一級渠道和二級渠道。

  零級渠道:廣州、上海、北京、的直銷終端市場;

  一級渠道:廣州、上海、北京的直營終端市場;

  二級渠道:除營業(yè)所所在城市外的其它區(qū)域代理市場。

  在銷售開拓策略上采用深度分銷策略:

  直銷和直營首先建立標(biāo)準(zhǔn)運作、建立樣板市場以吸引代理招商。

  樣板市場要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn):渠道精耕和直營終端網(wǎng)絡(luò)布局完善無盲點,直營終端60%以上的首推品牌。樣板市場確定在了廣州,希望通過廣州市場的順利啟動,增加潛在客戶的合作信心,迅速完成全國市場的渠道拓展。

  同時對渠道成員類型進(jìn)行分類:把JSSCREEN瞄準(zhǔn)IT市場的客戶,希望借助他們服務(wù)于商務(wù)、文教消費者;把OS品牌瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)音響客戶,希望借助他們服務(wù)于家庭影院消費者。

  4、在產(chǎn)品策略方面

  根據(jù)產(chǎn)品組合的思想,加快日本市場的產(chǎn)品進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)變,在原來的主導(dǎo)產(chǎn)品自鎖幕A1和電動幕E1的基礎(chǔ)上,加快自置幕G1和框架幕P1/P2上市步驟,希望通過豐富產(chǎn)品線,加強市場競爭能力。在成型產(chǎn)品基礎(chǔ)上,在一定范圍內(nèi)滿足客戶個性化的定制服務(wù),同時滿足工程用戶的大規(guī)格幕布的特殊要求。

  5、 在價格策略方面

  采用刮脂定價策略,所有產(chǎn)品價格幾乎都是同類可比產(chǎn)品中較高的。一方面是因為高品質(zhì)帶來的成本壓力;另一方面是考慮到,予留相當(dāng)?shù)睦麧櫩臻g以平衡渠道開拓和市場推廣中需要的營銷費用。由于投影幕產(chǎn)品品牌間品質(zhì)差異比較強烈,不同品牌間的價格差異很明顯。比如OS品牌的主導(dǎo)產(chǎn)品E1零售價往往在15000左右,而很多國產(chǎn)品牌的同類產(chǎn)品價格只是3000元左右;JCREEN的價格大都3000元左右,而同類國產(chǎn)產(chǎn)品價格很多定為300元左右;有的投影機廠家為了促銷自己的投影機,甚至免費贈送投影幕。

  6、推廣策略方面

  媒體宣傳;以北京、上海、成都、廣州的專業(yè)音響和家庭影院雜志和投影機專業(yè)網(wǎng)站,宣傳的方式是平面廣告和軟性文章結(jié)合;

  終端推廣:在專業(yè)市場和零售終端開展促銷活動和產(chǎn)品培訓(xùn),以及家庭影院整體解決方案完美體驗活動。

  新品推廣:舉辦全國聯(lián)動的新品上市經(jīng)銷商大會,推進(jìn)新品快速進(jìn)入渠道。

  區(qū)域推廣:與區(qū)域代理商聯(lián)合,開展階段性主體產(chǎn)品展示與促銷。

  7、服務(wù)策略方面:

  為了促進(jìn)經(jīng)銷商向服務(wù)商和工程商角色轉(zhuǎn)變,同時強化對經(jīng)銷商的控制,增加了產(chǎn)品安裝費用和定期維護費用,而費用是在一定時間后由廠家定期兌現(xiàn)。

  該方案的內(nèi)容精神是擺脫以往公司的簡單交易型市場營銷模式,由自然銷售模式向市場開拓和管理型方向轉(zhuǎn)變。方案成功與否顯然是以渠道開拓的結(jié)果和最終的銷售目標(biāo)達(dá)成為標(biāo)志的。

  執(zhí)行與結(jié)果

  該方案在2005年春天開始執(zhí)行,最初的一步是建立廣州的樣板市場。

  對直營終端樣板市場的打造,公司無疑是投入重兵的,幾乎OS公司新建營銷系統(tǒng)的所有精英都會集于此。經(jīng)過市場操盤者的親自培訓(xùn)、督導(dǎo),開拓者們幾乎對廣州的大街小巷進(jìn)行了地毯式的走訪,取得了一些效果,開發(fā)了一些客戶,但是距離目標(biāo)顯然相差甚遠(yuǎn)。開發(fā)的客戶基本是音響城的音響銷售商,而且基本集中在一個專業(yè)市場。這和與最初預(yù)想的城市終端規(guī)劃思路完全相悖。另一個不詳?shù)念A(yù)兆是IT行業(yè)客戶開拓幾乎完全沒有進(jìn)展,原因之一是OS的銷售政策一直是現(xiàn)款交易,而IT渠道成員習(xí)慣了售后付款;而根本原因是他們感覺家庭影院市場還很低迷,看不到短期大幅銷售的跡象,盡管他們也很想趟一下家庭影院的混水。同時OS的產(chǎn)品用來做商務(wù)文教,他們看來由于價格的劣勢,前景暗淡。因此IT渠道的開拓一直是談的最爽,結(jié)果最差。

  盡管如此,銷售仍然是比方案執(zhí)行前提升了,原因是新開發(fā)客戶首批進(jìn)貨直接拉動了銷量,比照原來不理想的業(yè)績,這個開局還是令人振奮的,也進(jìn)一步增強了日本管理層的信心。于是盡管廣州樣板市場制造計劃沒有得以成功實施,他們還是按照市場布局計劃在05年的夏天先后在廣州和北京增設(shè)了營業(yè)所,并使?fàn)I銷人員悉數(shù)到位。

  隨著區(qū)域開拓的逐步覆蓋,新開發(fā)客戶數(shù)量也逐步增加,銷售量在客戶首批進(jìn)貨的拉動下依然艱難地提升著。同時媒體的廣告也開始付諸實施,發(fā)揮出作用。

  05年9月底,OS強力推出具有自有知識產(chǎn)權(quán)的自置幕G1,同時在全國三地召開產(chǎn)品上市發(fā)布會,宣稱“G1永踞移動影院之顛”,擴大了品牌聲勢,也贏得了經(jīng)銷商們的熱捧,取得了一個小小的開門紅,不久后OS又推出P1/P2新產(chǎn)品。05年12月,OS高調(diào)參加廣州白天鵝國際音像展,并舉辦全國經(jīng)銷商大會,日方高層親臨會場。

  在OS不斷推進(jìn)市場布局和渠道開拓工程中,營銷團隊不斷膨脹,同時伴隨著大量員工的流失,對營銷工作帶來了一些負(fù)面影響。因為投影幕銷售是項專業(yè)性比較強的工作,員工需要對本公司的產(chǎn)品型號、材料和特點有相當(dāng)?shù)牧私,同時還要對相關(guān)產(chǎn)品如投影機和音響等有較深的了解,特別是產(chǎn)品的安裝使用也有相當(dāng)要求。員工的離去意味著前期的培訓(xùn)付諸東流,而新進(jìn)員工又要接受新一輪的培訓(xùn)。

  銷售業(yè)績在微弱地增長著,但是大家都清楚,現(xiàn)實距離目標(biāo)已經(jīng)越來越遠(yuǎn)了。在一年的時間就要結(jié)束時,銷售金額比上一年只有微弱的增長,而營銷費用卻大大增長了,最令人沮喪的是新增客戶的數(shù)量和預(yù)期的目標(biāo)相差巨大,這意味著整體營銷模式的徹底失敗。

  一年是個輪回,東方人習(xí)慣于年底算賬,新的一年當(dāng)然會有新的改變!

點評:

  有這樣一則寓言:

  “少了一個蹄釘,損了一匹戰(zhàn)馬;

  損了一匹戰(zhàn)馬,傷了一名信使;

  傷了一名信使,輸了一場戰(zhàn)爭;

  輸了一場戰(zhàn)爭,亡了一個帝國!

  其實這個寓言的來源是這樣的:1485年的波斯沃斯戰(zhàn)役前夕,英國國王理查三世讓馬夫給他心愛的駿馬更換新的蹄掌。當(dāng)馬夫釘?shù)降谒膫馬掌時,發(fā)現(xiàn)工具箱偏偏少了一枚釘子。馬夫沒有跟國王說明,因為他急著要去與他的情人告別。戰(zhàn)爭很慘烈,雙方旗鼓相當(dāng)。突然一瞬間,那塊少了一枚蹄釘?shù)鸟R掌脫落,國王的駿馬像大樹般倒下,摔下馬被對手當(dāng)場生擒,帝國轟然滅亡!

  故事的要旨在于,錯誤的開始總是很小,但是總會在各種驅(qū)動因子的作用下演變?yōu)橐粓鰹?zāi)難。OS公司的失敗也不過是這個古老寓言的現(xiàn)代版本而已。

  讓我們看看OS的失誤是怎么樣一步步演變的:

  1. 期望的誘因——類比的錯誤

  OS公司主要在發(fā)達(dá)國家開展業(yè)務(wù),并且在文教、商務(wù)、家庭3個細(xì)分市場占據(jù)日本第一品牌,世界名列前三的市場位置。但是這個規(guī)律并不能簡單地用來衡量中國的市場容量,尤其不能用這個期望值來預(yù)估在發(fā)展中國家的增長速度,因為中國的市場狀況(尤其是消費意識形態(tài))與發(fā)達(dá)國家截然不同,并且,雖然在某些局部地區(qū)非常歐美化,但是整體消費水平和消費能力還是居于低下水平(這點可以解釋為什么價格杠桿會在中國發(fā)揮的淋漓盡致),所以對市場的期望值必然要結(jié)合市場特點加以修正。否則就是緣木求魚。

  顯然,日本OS企業(yè)的高層對此并不十分了解,一個明顯的證據(jù)就是他們對旗下中國子公司——東莞奧愛斯影音器材有限公司——的銷售成績是不滿意的,所以導(dǎo)致了后來引進(jìn)經(jīng)理人規(guī)劃中國市場的情節(jié)。

  2. 問題的癥結(jié)——定位的錯誤

  引進(jìn)本土化的職業(yè)經(jīng)理人是一個進(jìn)步,但是這個徐飛在對OS產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃時顯然犯了一個錯誤,因為他在OS高層的期望壓力下將產(chǎn)品主要定位于家庭市場(正在成長、是未來銀幕的發(fā)展趨勢、有巨大的潛力)。這是一個看上去很大很圓,但是企業(yè)實際可以把握的份額卻很小的水中月,但是遺憾的是,這個“完美”的定位因為獲得了OS高層的期望值而獲準(zhǔn)通過,徐飛也因此獲得了充分的授權(quán),但是OS的中國悲劇的序幕也因此拉開。

  原因很簡單,投影屏幕屬于非常專業(yè)細(xì)分的市場,同消費者的接觸面并不十分廣泛,基本都集中在文教、商務(wù)領(lǐng)域,并且主要渠道是IT渠道;其他渠道比如影像發(fā)燒友雖然也有一定的容量,但是尚不足以成為支持一個企業(yè)生存的立基。

  這樣,在市場立基(實際消費者容量)不充分的前提下,營銷戰(zhàn)略的設(shè)計者只有通過高價格的撇脂來保證生存,但是高價格又進(jìn)一步限制了市場容量的大小,由此形成了一個怪圈。

  并且,非獨立產(chǎn)品(需要與DVD、投影機共同使用)的高定價本身會降低產(chǎn)品的購買驅(qū)動,尤其是在投影機價格也居高不下的背景和競爭產(chǎn)品的價格落差非常大的背景下,消費者對產(chǎn)品的購買沖動自然大打折扣,同時渠道過于狹窄,接觸面不夠?qū)拸V導(dǎo)致實際消費人群更不充分。

  3.錯誤的放大器——自主渠道與銷售策略

  僅僅是定位錯誤尚不足以釀成大錯,但是在策略的選擇上,徐飛顯然為了迎合日方的口味而選擇了自主渠道推廣為主要手段(由自然銷售模式向市場開拓和管理型方向轉(zhuǎn)變)。

  在文教市場,操作手段受日方習(xí)慣影響了企業(yè)的銷售機會,比如結(jié)款方式的差異就導(dǎo)致了OS產(chǎn)品叫座不叫好;在家庭市場,其狹小的渠道空間又與操作手段產(chǎn)生了成本的沖突——音響銷售商渠道,經(jīng)銷商由于對系統(tǒng)解決方案“DVD+功放+音響+投影機+投影幕”知識的欠缺(經(jīng)銷商向服務(wù)商和工程商角色轉(zhuǎn)變,進(jìn)而轉(zhuǎn)變盈利模式,而OS公司則提供技術(shù)、服務(wù)、推廣、產(chǎn)品、區(qū)域保護等方面的支持),所以必須依賴于企業(yè)投入大量的人力物力進(jìn)行輔導(dǎo)教育,這種自主的渠道推廣導(dǎo)致企業(yè)背負(fù)上沉重的成本壓力,包括后期的人員流失。

  此外,徐飛在操作該產(chǎn)品時還犯了一個細(xì)節(jié)上的矛盾,定位于家庭市場,在市場培育的媒體宣傳上卻選擇了專業(yè)音響媒體,雖然可以增強渠道商的動力,但是沒有達(dá)到培育市場的目的,在短期內(nèi),市場的成熟仍然遙遙無期。

  幾方面的壓力都促成了推廣費用的居高不下,雖然銷售額有一定的增長,但悲劇依然釀成,不僅企業(yè)進(jìn)入不了高端市場,相反連企業(yè)生存的基礎(chǔ)都?xì)缌恕?

  OS公司該怎么辦?

  首先我們應(yīng)該肯定,這種家庭影院的解決方案雖然誘人,但是不足以構(gòu)成一個現(xiàn)實的市場,企業(yè)的策略應(yīng)該采取的是等待該市場的成熟而不是主動培育這個市場。最恰當(dāng)?shù)牟呗跃褪情_局即定義在文教企業(yè)市場,并采取招商和該行業(yè)習(xí)慣的操作手段來推廣,在這個相對成熟的市場尋找到企業(yè)生存的立基,然后等待機會進(jìn)入家庭市場。如果在這個市場站住腳,則可以適當(dāng)投入的手段逐步引導(dǎo)家庭市場的成熟,企業(yè)也可以在健康的營運狀態(tài)下發(fā)展。

  在具體的操作細(xì)節(jié)上,OS應(yīng)該尋找到自己產(chǎn)品與配套產(chǎn)品價值的相互平衡,不應(yīng)該僅僅考慮自己的成本收益進(jìn)行定價,需要結(jié)合整套解決方案綜合考慮,這樣會使產(chǎn)品的導(dǎo)入相對容易一些。

  市場容量決定企業(yè)邊際,兩者需要達(dá)成一種平衡。而企業(yè)的邊際不應(yīng)該僅僅是定位,還包括操作手段、價格、解決方案、配套等各個環(huán)節(jié),類似的案例還包括我國第一個生產(chǎn)VCD的萬燕,企業(yè)沒有考慮到產(chǎn)品配套的成熟,最終作了死在沙灘上的長江前浪,為后人作了墊背,所以,沒有這樣的平衡,再美妙的策略也只能局限于紙上談兵。

  從另一方面來看,日方的思路也有一種投機的成份,比如對撇脂戰(zhàn)略的認(rèn)可,在一個還未成熟的市場進(jìn)行投機,最終吃虧的只能是自己。



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文章來源:《新營銷》案例研討第九期
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