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2006中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)研
___投影機(jī)產(chǎn)品BenQ奪魁
   
中國(guó)投影網(wǎng)資訊     [2006-10-8 9:48:33]      編輯:藍(lán)天
 
　　由全國(guó)用戶委員會(huì)和計(jì)世資訊（CCW Research）發(fā)起，為期4個(gè)月的"2006中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)研"落下帷幕，主辦方于9月底在北京公布調(diào)研結(jié)果。BenQ憑出色的品質(zhì)與服務(wù)，在投影機(jī)領(lǐng)域以83.99用戶滿意度指數(shù)超越行業(yè)水準(zhǔn)而奪魁！

　　縱觀衡量的五個(gè)滿意度指標(biāo)（產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、客戶關(guān)系、價(jià)格），BenQ投影機(jī)均普遍高于行業(yè)平均水準(zhǔn)，尤其在產(chǎn)品服務(wù)滿意度方面，得分更是超過(guò)行業(yè)約4個(gè)百分點(diǎn)！計(jì)世資訊研究發(fā)現(xiàn)，BenQ通過(guò)四個(gè)途徑提高產(chǎn)品的用戶滿意度和忠誠(chéng)度：技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)；細(xì)分用戶應(yīng)用，提供專業(yè)化產(chǎn)品；降低產(chǎn)品長(zhǎng)期使用成本；全面優(yōu)化用戶服務(wù)，并針對(duì)行業(yè)用戶需求提供差異化服務(wù)。

▲　技術(shù)創(chuàng)新 提升產(chǎn)品品質(zhì)

　　作為全球三大DLP投影機(jī)制造原廠之一，BenQ擁有雄厚的研發(fā)資金，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，多年來(lái)持續(xù)獲得投影機(jī)產(chǎn)品方面的專利，確保自己在DLP投影機(jī)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。自2004年第I代黃金色輪技術(shù)的推出到第II代、第III代，BenQ關(guān)懷消費(fèi)者的使用感受，持續(xù)改進(jìn)投影技術(shù)，締造最佳視覺(jué)效果；其投影機(jī)產(chǎn)品憑借優(yōu)秀的色彩還原能力和表現(xiàn)能力，業(yè)已成為同類產(chǎn)品中的佼佼者。

▲　精準(zhǔn)定位 細(xì)分市場(chǎng)

　　不同用戶擁有不同的應(yīng)用需求，為提高各類型用戶的使用滿意度，BenQ經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，細(xì)分市場(chǎng)，為專業(yè)用戶量身打造專業(yè)化產(chǎn)品。

　　針對(duì)教育行業(yè)，BenQ推出了專業(yè)應(yīng)用系列投影機(jī)。首先，教學(xué)環(huán)境具有人多、粉塵大的特殊性，這樣的環(huán)境對(duì)投影機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。針對(duì)這一情況，BenQ投影機(jī)全部采用封閉式引擎，并在投影機(jī)進(jìn)風(fēng)口處加裝特殊的"智能型空氣過(guò)濾器"，盡可能保證投影機(jī)核心內(nèi)部元件的無(wú)塵狀態(tài)。該過(guò)濾器還具備偵測(cè)與定時(shí)提醒功能，不用擔(dān)心忘記清洗，或忘記安裝濾網(wǎng)，盡可能給用戶帶來(lái)便利。其次，教學(xué)使用中長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)對(duì)投影機(jī)散熱性能提出更高要求，特別是在高海拔地區(qū)或南方濕熱環(huán)境中。為此BenQ研發(fā)了"高海拔散熱模式"加強(qiáng)散熱效能；并針對(duì)主要發(fā)熱的燈泡和DMD芯片設(shè)置了2組獨(dú)立散熱風(fēng)扇，以確保機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　針對(duì)企事業(yè)單位，BenQ推出了桌面移動(dòng)系列、旗艦應(yīng)用系列，所研發(fā)的"快速冷卻關(guān)機(jī)"、"即關(guān)即拔"、"自動(dòng)關(guān)機(jī)"三種關(guān)機(jī)方式，為用戶節(jié)省了寶貴的等待時(shí)間。"自動(dòng)關(guān)機(jī)"功能更可避免忘記關(guān)機(jī)給投影機(jī)帶來(lái)的巨大浪費(fèi)和損耗。

　　針對(duì)移動(dòng)商務(wù)人士，BenQ于2005年底第一個(gè)面向全球推出最輕薄的無(wú)線投影機(jī)CP125，僅重1.3公斤，更便于攜帶與使用。

▲　以優(yōu)異品質(zhì)降低長(zhǎng)期使用成本

　　與很多產(chǎn)品不同，投影機(jī)的成本并不僅是一次性購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的費(fèi)用。作為投影機(jī)的耗材，燈泡壽命將直接影響投影機(jī)的長(zhǎng)期使用成本。BenQ投影機(jī)部分型號(hào)的燈泡壽命高達(dá)4000小時(shí)，比行業(yè)平均2000小時(shí)的燈泡壽命延長(zhǎng)了一倍，為用戶大大節(jié)省了在耗材方面的費(fèi)用支出。

　　優(yōu)異品質(zhì)令BenQ投影機(jī)更不易損害與老化，用戶不必在維修與更換備件方面花費(fèi)大量費(fèi)用。無(wú)論是通過(guò)確保光機(jī)引擎完全密封來(lái)進(jìn)行防塵，還是增加高海拔散熱模式來(lái)提高散熱性，都令投影機(jī)使用壽命有了顯著的提升，這就是BenQ投影機(jī)長(zhǎng)期使用成本相對(duì)于很多廉價(jià)產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)的重要原因。

▲　全面優(yōu)化服務(wù) 制定差異化方案

　　BenQ投影機(jī)在本次評(píng)選中獲得突出的用戶滿意度表現(xiàn)，得益于兩方面的持續(xù)努力：一是全面優(yōu)化用戶服務(wù)，二是針對(duì)行業(yè)用戶需求而進(jìn)行差異化服務(wù)。

　　2004年BenQ推出的"二三四"滿分服務(wù)政策就是全面優(yōu)化用戶服務(wù)的重要內(nèi)容。該政策包括提供兩年的全球免費(fèi)保修、三年的DMD芯片無(wú)亮點(diǎn)承諾、第三年維修免人工費(fèi)以及擴(kuò)大了城市范圍的四小時(shí)備用機(jī)上門(mén)服務(wù)等。據(jù)計(jì)世資訊調(diào)查，這一政策幫助BenQ顯著提升了用戶滿意度。同時(shí)，BenQ全面覆蓋全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)的58家上門(mén)服務(wù)中心，12家維修中心，給用戶帶來(lái)了實(shí)在貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
　　差異化服務(wù)是BenQ區(qū)別于其它投影機(jī)品牌的特征。2006年BenQ推出"一卡通無(wú)憂服務(wù)"政策，根據(jù)行業(yè)客戶需求量身定制服務(wù)方案，并為客戶配專門(mén)的客戶服務(wù)經(jīng)理，以主動(dòng)性的服務(wù)獲得客戶的一致稱贊。

　　隨IT行業(yè)的進(jìn)一步成熟，消費(fèi)者必將越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，計(jì)世資訊的年度滿意度調(diào)研不僅是一份消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)的指南，也將促使各家廠商更關(guān)注自身各方面尤其是服務(wù)素質(zhì)的提升。擁有更高用戶滿意度的產(chǎn)品將擁有更明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量已成為市場(chǎng)的大趨勢(shì)。
■ 關(guān)于BenQ電通
BenQ電通成立于1984年，產(chǎn)品與技術(shù)涵蓋數(shù)字媒體、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及周邊、網(wǎng)絡(luò)通信及光儲(chǔ)存等數(shù)字匯流之3C領(lǐng)域。2001年12月，BenQ電通正式發(fā)布自有品牌BenQ，并以"時(shí)尚產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化"為核心發(fā)展概念，涵蓋手機(jī)、筆記本電腦、液晶顯示器、液晶電視、投影機(jī)、光盤(pán)刻錄機(jī)、DVD刻錄機(jī)、數(shù)字隨身聽(tīng)、數(shù)碼相機(jī)、掃描儀、鍵盤(pán)鼠標(biāo)等多元化產(chǎn)品線。BenQ電通2005年全球營(yíng)收為50.4億美元。
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