惠普+福建聯(lián)通打造中國(guó)IT服務(wù)里程碑

惠普+福建聯(lián)通打造中國(guó)IT服務(wù)里程碑
中國(guó)投影網(wǎng)資訊 [2005-9-1 9:43:03] 編輯:藍(lán)天

電信業(yè)IT運(yùn)維進(jìn)入集成管理時(shí)代
惠普、福建聯(lián)通打造中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)里程碑

北京, 30 August 2005

中國(guó)惠普有限公司宣布獲得福建聯(lián)通IT運(yùn)維服務(wù)大單，福建聯(lián)通成功引入惠普集成運(yùn)維管理（ISM）服務(wù)解決方案，這是中國(guó)電信業(yè)的首份集成運(yùn)維管理服務(wù)合同。這也是自今年4月該解決方案推出以來贏得的最大一單，簽約總額超過千萬元人民幣，項(xiàng)目為期一年。此前，浙江郵政已經(jīng)成為中國(guó)市場(chǎng)ISM的首個(gè)用戶，開啟了中國(guó)IT支持服務(wù)的新時(shí)代。而此次惠普與福建聯(lián)通的合作，將成功奠定集成運(yùn)維管理服務(wù)在中國(guó)IT專業(yè)支持服務(wù)市場(chǎng)中的地位，推動(dòng)中國(guó)IT服務(wù)全面走進(jìn)集成管理時(shí)代。以福建聯(lián)通為代表，更多的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商將逐步走入IT運(yùn)維的集成管理階段，徹底結(jié)束多廠商基礎(chǔ)IT系統(tǒng)，從而避免須多服務(wù)商參與運(yùn)維的局面。

作為在全球已經(jīng)有成熟應(yīng)用并取得卓越成果的集成運(yùn)維管理服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)IT支持服務(wù)的升級(jí)。該服務(wù)的采用可以解決當(dāng)前中國(guó)企事業(yè)單位在IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)中，遇到的多廠商異構(gòu)IT基礎(chǔ)環(huán)境的綜合運(yùn)維管理問題，優(yōu)化和降低IT運(yùn)維的成本，提升IT部門的價(jià)值及創(chuàng)新能力，并通過提供主動(dòng)性運(yùn)維管理增值服務(wù)，帶來更多的附加價(jià)值。該項(xiàng)服務(wù)的推出，是惠普作為全球頂級(jí)IT支持服務(wù)供應(yīng)商，長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)IT專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，全面關(guān)懷中國(guó)企事業(yè)單位IT運(yùn)維需求與體驗(yàn)的成果。

福建聯(lián)通在引入惠普集成運(yùn)維管理服務(wù)之前，采用了10余家以上的服務(wù)供應(yīng)商，為其提供不同類別的IT服務(wù)，因此當(dāng)企業(yè)IT系統(tǒng)的綜合問題越來越突出時(shí)，無法得到有效的解決。此外，福建聯(lián)通也期望能夠有效整合IT服務(wù)供應(yīng)商，來優(yōu)化整體IT系統(tǒng)，并降低支出的成本。

福建聯(lián)通此次項(xiàng)目涉及其下的7大部門、超過30個(gè)系統(tǒng)，其中包括惠普在內(nèi)的多家著名IT廠商的產(chǎn)品及軟件應(yīng)用系統(tǒng)�；萜諏⑻峁�24小時(shí)×365天的事件管理服務(wù)，以及系統(tǒng)升級(jí)管理服務(wù)、硬件修復(fù)服務(wù)和軟件咨詢電話支持服務(wù)，作為ISM的核心，惠普將與福建聯(lián)通一起建立完善的工程管理辦公室（PMO）。PMO在集成運(yùn)維服務(wù)中作為客戶的統(tǒng)一服務(wù)接口，管理惠普集成運(yùn)維服務(wù)的交付實(shí)施。 PMO 的結(jié)構(gòu)和目的是保證客戶的服務(wù)需求可以得到快速響應(yīng)。PMO將利用惠普IT服務(wù)管理（ITSM/ITIL）方法論為客戶提供持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)。

在備件庫(kù)存方面，惠普建有快速后勤網(wǎng)絡(luò)來保證備件的供應(yīng)，在北京和上海設(shè)有2個(gè)大型中心維修備件庫(kù)，并在中國(guó)七個(gè)主要城市設(shè)有分撥中心，以及遍布中國(guó)的40個(gè)分備件庫(kù)，惠普還建成了全國(guó)領(lǐng)先的備件傳送網(wǎng)絡(luò)和完善的物流管理體系，實(shí)現(xiàn)了中心城市24小時(shí)備件互相傳送，確保備件供應(yīng)的有效運(yùn)作。

在軟件運(yùn)維方面，該項(xiàng)目得到了惠普全球軟件服務(wù)中心（中國(guó)）（GDCC）的全力支持，該中心擁有1000余名軟件專家，并且成功通過了CMM3和CMM5認(rèn)證。GDCC是惠普全球第二大軟件服務(wù)中心，面向亞太區(qū)提供電信、金融、制造業(yè)等軟件開發(fā)、集成與支持服務(wù)。

在服務(wù)合作伙伴方面，惠普與包括SAP、微軟、BEA、博科、甲骨文（Oracle）和思科（Cisco）在內(nèi)的全球領(lǐng)先公司建立了緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并在中國(guó)本地發(fā)展了多家服務(wù)合作伙伴�；萜胀ㄟ^一套嚴(yán)格的流程和規(guī)范，來保證合作服務(wù)伙伴為客戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)。其中包括：專門的服務(wù)合作伙伴管理部門；嚴(yán)格的合作伙伴的選擇和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；完善的資質(zhì)審核流程；明確的合作伙伴服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)；良好的合作伙伴溝通機(jī)制等。

采用惠普集成運(yùn)維管理服務(wù)后，福建聯(lián)通將獲得的收益包括：改善服務(wù)質(zhì)量（及時(shí)響應(yīng)、有效的問題解決、承諾和專注服務(wù)質(zhì)量）、運(yùn)維成本的降低、關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定性提高、從惠普獲得專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、得以專注于核心業(yè)務(wù)等。

中國(guó)惠普有限公司副總裁、企業(yè)計(jì)算與專業(yè)服務(wù)集團(tuán)運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顣詸驯硎�，“針�?duì)福建聯(lián)通在系統(tǒng)運(yùn)維方面的迫切需求，惠普為福建聯(lián)通量身定做了綜合性的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案。該方案為福建聯(lián)通的IT系統(tǒng)提供了全面的系統(tǒng)運(yùn)維支持服務(wù)。福建聯(lián)通能夠接受IT服務(wù)集成運(yùn)維管理的概念與方法，反映出當(dāng)前以福建聯(lián)通為代表的電信運(yùn)營(yíng)商正在面臨多廠商基礎(chǔ)IT設(shè)施管理難題，迫切需要有單一服務(wù)商代為綜合管理，并全面優(yōu)化�！�

作為動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)適應(yīng)性基礎(chǔ)架構(gòu)的重要組成部分，惠普運(yùn)維服務(wù)涵蓋軟硬件部署、支持服務(wù)、安全服務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)與管理、移動(dòng)支持服務(wù)、IT服務(wù)管理、技術(shù)及管理培訓(xùn)、系統(tǒng)集成、桌面管理解決方案、即時(shí)增容、打印服務(wù)等眾多方面，幫助規(guī)劃、建設(shè)、管理和支持企業(yè)的IT系統(tǒng)，滿足企業(yè)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)定性、高效性和適應(yīng)性的要求，賦予企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施前所未有的靈活性�；萜者\(yùn)維服務(wù)特別提供主動(dòng)式系統(tǒng)支持服務(wù)、專人化系統(tǒng)支持服務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)，從快速響應(yīng)能力、個(gè)性化集成支持服務(wù)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)高可用性服務(wù)等方面，全面實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)同步，提供創(chuàng)建動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)的IT源動(dòng)力。

關(guān)于中國(guó)惠普有限公司
中國(guó)惠普有限公司成立于1985年，是中國(guó)第一家中美合資的高科技企業(yè)。在二十年的發(fā)展歷程中，中國(guó)惠普始終保持業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，是HP全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最為迅速的子公司之一。
中國(guó)惠普公司總部位于北京，目前已在國(guó)內(nèi)設(shè)立了九大區(qū)域總部、28個(gè)城市辦事處、37個(gè)支持服務(wù)中心、超過200個(gè)金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、惠普商學(xué)院、惠普IT管理學(xué)院和惠普軟件工程學(xué)院，現(xiàn)有員工3000多人。中國(guó)惠普有限公司致力于以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，為中國(guó)用戶提供科技領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，培養(yǎng)一流人才、提供最佳客戶體驗(yàn)，并最終與中國(guó)共同成長(zhǎng)。
中國(guó)惠普業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計(jì)算以及打印和成像等領(lǐng)域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運(yùn)輸、能源、航天、電子、制造和教育(投影機(jī)等)等各個(gè)行業(yè)。
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文章來源:中國(guó)投影網(wǎng)

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