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愛恨交織談服務(wù)，6個(gè)月包換成熱點(diǎn)
中國(guó)投影網(wǎng)資訊 [2005-11-22 14:14:54]     編輯:伊琳
愛恨交織談服務(wù)，6個(gè)月包換成熱點(diǎn)
——液晶顯示器售后服務(wù)淺析


    隨著液晶顯示器市場(chǎng)的日益火爆，越來越多的消費(fèi)者開始用液晶顯示器替代CRT作為他們主要的輸出顯示設(shè)備。液晶顯示器的規(guī)格也從15寸發(fā)展到到19寸，從16毫秒逐漸進(jìn)化到現(xiàn)在的8毫秒。然而，在給人們帶來的便利的同時(shí)，由于液晶顯示器銷量快速飆升，液晶產(chǎn)品價(jià)格不斷下降、利潤(rùn)不斷攤薄等因素，各種質(zhì)量糾紛也不可避免地增多起來。在這些形形色色的糾紛背后，折射出的是當(dāng)前液晶顯示器市場(chǎng)售后服務(wù)中普遍存在的問題。

    包修無法解決的問題

    目前，國(guó)家“新三包”規(guī)定了電子產(chǎn)品的7天包退、15天包換和1年保修政策，但由于液晶顯示器的特殊性，國(guó)家規(guī)定的三包條款，已經(jīng)很難滿足當(dāng)前液晶顯示器用戶的需要，消費(fèi)者投訴及質(zhì)量糾紛不斷。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，相當(dāng)一些廠商都提出了高于國(guó)家三包規(guī)定的售后承諾，比如，從15天包換提高為30天包換，從1年保修提高到三年保修等。但從實(shí)際情況看來，廠商的這些服務(wù)承諾仍然不能讓大多數(shù)用戶感到滿意，原因何在？

    首先是液晶顯示器的質(zhì)量問題，主要集中在顯示器面板的品質(zhì)上。與其它消費(fèi)品不同的是，由于生產(chǎn)工藝的特殊性，使消費(fèi)者很難在購(gòu)買時(shí)便發(fā)現(xiàn)液晶面板的品質(zhì)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，液晶顯示器的大多數(shù)故障都發(fā)生在最初使用的前幾個(gè)月里，一旦面板發(fā)生故障，單純通過維修是很難得到根本解決的。換句話說，即使廠商提供了三年全免費(fèi)的保修期限，可一旦面板發(fā)生問題，也很難有滿意的解決辦法。

    6個(gè)月包換期應(yīng)運(yùn)而生

    既然簡(jiǎn)單的包修無法從根本上解決問題，那么，怎么樣才能有更好的辦法讓消費(fèi)者感到滿意呢？對(duì)此，顯示器行業(yè)多年的“王者”——SONY，率先在這方面做出了有益的嘗試：針對(duì)旗下的全線液晶顯示器產(chǎn)品，SONY提供長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的包換服務(wù)，從根本上解決了過去包修無法克服的難題。對(duì)于任何一個(gè)廠商來說，不可能產(chǎn)品不出一點(diǎn)問題，但要做到6個(gè)月包換，在目前國(guó)內(nèi)整個(gè)液晶行業(yè)里，可能也只有SONY現(xiàn)在一家能做到。如果沒有對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的絕對(duì)自信和對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度，是難以提供這樣切實(shí)的頂級(jí)服務(wù)的。

通過目前市場(chǎng)的一些用戶和經(jīng)銷商的反饋來看，SONY推出6個(gè)月包換服務(wù)已經(jīng)獲得了非常好的市場(chǎng)反響。對(duì)于消費(fèi)者來說，以同樣的價(jià)格可以獲得更可靠的質(zhì)量保障，自然表現(xiàn)出了強(qiáng)大的購(gòu)買熱情。另一方面，從銷售商的反饋來看，對(duì)于這項(xiàng)舉措也普遍持擁護(hù)的態(tài)度，因?yàn)檫@樣不僅吸引了更多的客戶購(gòu)買，也減省了渠道和經(jīng)銷商的后顧之憂，可以更加放心地推廣SONY的產(chǎn)品。

    更為重要的是，能為消費(fèi)者真正解憂的服務(wù)措施反映了一個(gè)品牌對(duì)自身和用戶的負(fù)責(zé)態(tài)度，這比再?gòu)?qiáng)大的宣傳攻勢(shì)都更為有效。液晶顯示器不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合體。只有真正強(qiáng)大的品牌才能提供品質(zhì)和服務(wù)的最好保證！進(jìn)入液晶時(shí)代之后，SONY不僅依舊保持著產(chǎn)品的高品質(zhì)，更是在服務(wù)和價(jià)格上體現(xiàn)出更多的 “親和力”，令人耳目一新。在SONY推出6個(gè)月包換服務(wù)之后，其它液晶顯示器廠商是否會(huì)積極響應(yīng)并跟進(jìn)呢？我們拭目以待。


    Sony 香港有限公司

    電子器件香港拓展總部

    Sony香港有限公司下屬的電子器件香港拓展總部是索尼公司中一家銷售及市場(chǎng)推廣公司。電子器件香港拓展總部專門負(fù)責(zé)在中國(guó)和香港地區(qū)推廣各類半導(dǎo)體、組件以及電子和電腦產(chǎn)品。其電腦周邊設(shè)備銷售及市場(chǎng)推廣部（CPD）專門負(fù)責(zé)電腦顯示器和電腦數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備硬件，包括CRT電腦顯示器、LCD 液晶電腦顯示器、FDD、CD-ROM、DVD-ROM、CD-RW、MO、DDS及AIT（先進(jìn)智能磁帶機(jī)）及 StorStation 系列服務(wù)器、磁帶庫。

    Sony顯示器

    Sony以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及創(chuàng)新設(shè)計(jì)而著稱，并借助其技術(shù)專長(zhǎng)，將業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展至顯示器領(lǐng)域，為市場(chǎng)提供最先進(jìn)的液晶顯示器。與其它Sony顯示設(shè)備一樣，Sony液晶顯示器除了技術(shù)創(chuàng)新、風(fēng)格時(shí)尚外，更提供出色的影像效果。曾在CRT顯示器年代憑FD Trinitron技術(shù)而獲得業(yè)界的廣泛贊譽(yù)的Sony，更將占據(jù)液晶顯示器市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。




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文章來源:中國(guó)投影網(wǎng)
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